治療院 人だ! PPC

From 中野のスタバお気に入りの座席より、、、

こんにちは、治療院集客 株式会社クドケンです。


最近、『くどけん』をPCで変換して『口説けん』と
表示されるとやけにさびしくなります。


本日のお題は『結局、最後は人です』という話を
していきたいと思います。

■■■■■■本日の動画はこちら■■■■■■


「技術ではなく人につく」

【映像】2:30⇒ 

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治療院のリピーター患者さん、ファン患者さんは
治療院のどこに惹かれて通っていると思いますか?


こう聞きますと、多くの治療家は
治療技術がいいからだと答えます。


患者さんは治療技術に惹かれて
通っていると思い込んでいます。


そういった患者さんは少なからずいます。


そして、治療家としては技術に惹かれて
通ってくれることは治療家冥利に尽きるわけです。


だからこそ、そう思いたい。
しかし、現実を見てみましょう。


例えば、仮にあなたと同レベルの技術や問診レベルを持つ
凄腕先生を雇うことができたとします。

あなたは現場を抜けても売り上げが下がらない自信ありますか?
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もしくは、スタッフの技術が上がってきて、
自分と同じくらいの施術ができるようになってきたとします。


あなたは現場を抜けても売り上げが下がらない自信ありますか?
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逆にスタッフを抱えている場合、一番指名を取っている

OR

人気のある先生は治療技術が一番高いですか?


その人気先生は自分より技術がうまいですか?


その人気先生が抜けても同じ技術の人が入れば
売上は下がらないと思いますか?

よく聞く話ですが、治療院からスタッフが独立する際に
「患者さんをごっそり持っていかれた」と言われます。


技術に患者さんが惹かれているならば
なぜ独立するスタッフに『ごっそり』ついていくのでしょうか。

結論としては、売り上げは下がってしまいます。

なぜならば、大多数の患者さんは治療技術ではなく
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人についているからなのです。
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美容師やネイル業界なども同じ現象がおきます。

独立したり、人気スタッフがやめてしまうと
売り上げがガタ落ちしてしまいます


そして、人気スタッフは必ずしも技術が一番ではないのです。

結論:患者さんは技術を含めたその先生の人柄、雰囲気を
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トータルして好きな先生に惹かれて治療院に通い続ける。
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ということなんですね。

治療院業界はどうしても技術さえよければ、、、、
という傾向があります。


それは真実です。


最後はサービスの質です。
しかし、それは要素の1つにすぎません。


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患者さんは治療院に施術を受けにいくのではありません。

患者さんは治療院に施術を含めた満足を受けにいくのです。
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そして、患者さんに満足を提供できる治療家・スタッフが
人気先生となって繁盛していくのです。


患者さんは治療技術だけを求めているものじゃないことを
再認識してみてはいかがでしょうか。

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2012/11/06 | 治療家のための成功思考法

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