治療院・整骨院専門のホームページ制作～SEO対策・PPC設定代行・治療院経営コンサルティング

From 中野のスターバックスより...

こんにちは、治療院ＷＥＢ集客のクドケンです。

治療院の売上げ発生の３ステージの話をしていましたが

１ステージ　新規集客

２ステージ　治療院内部

３ステージ　治療院外部

多くの患者さんに治療院へ足を運んでいただき
治療費をお支払い頂き、売上げを上げていくためには
この３つのステージでしたよね。

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■本日の動画はこちら...■

「メリハリつけてコンタクトをとる事」

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ここで１番重要な部分はどこのステージかわかりますか？

短期的には第１ステージの新規集客の部分

長期的には第２、３ステージになります。

第２ステージでは治療技術やコミュニケーション、
内装、接客、機材など、患者さんと治療院側が
直接ふれあう部分なので１番重要であり、
どんなにマーケティングに長けていても内部がダメならダメです。

いくら良いホームページを作っても、
治療院の価値が伴っていなければ意味がありません。

ホームページでは良いこと言っているのに
言ってみたら全然イメージとは違った...
となると二度と来院することはありません。

だからもちろん第２ステージが重要なのですが、
第２ステージは誰もが気がつきやすいポイントであり
治療院さんも改善する努力をしているところです。

そして、新規についても治療院の経営者さんとしては
スゴク気になる部分ですよね。

「どうやったら新規が増えるのか...」

「今月の新規は○○名しかなかった...」

と気になりますよね。

しかし、この第３ステージ（治療院外）について
気にしている治療家さんは極端に少ない。

多くの治療家さんは１，２ステージで
思考が止まっています。

「治療院外ってなにかすることあるのか？？？」

こんな感じです。

だからこの第３ステージが実は１番改善率が高い
ステージだったりします。

具体的にいうと治療院を出たあとにすることって
どんなことがあるでしょうか？

サンキューレター

ニュースレター

誕生日ハガキ

年賀状

暑中見舞い

他にも考えていけばいろいろあります。

でも大切なことは
何かしらの理由がないと送ることができません。

ニュースレターは毎月や二ヶ月おき、四半期など
理由がなくても送ることができます。

それは　「ニュースレター　＝　情報を届ける手紙」　だからです。

サンキューレターは初来院の時に送ります

誕生日ハガキは誕生日の時に送ります、

年賀状は年始におくります。

暑中見舞いは夏におくります。

という風に何かしら世間のイベントがないと
送れないという現実があります。

だって怖いですよね。

なにもないのに治療院からハガキやＤＭが
届いたらなにか売り込まれている気がしてしまいますから。

治療院は理由なしに来院を促したり、
割引きしてはいけないのです。

治療院はあくまで治療する場であり
体をメンテナンスしていく場です。

無理に売り込んで
「売り込みの臭い」をだしてはマイナス効果です。

そこでまず大切なことは売り込まずに
コンタクトをとり続けることです。

もちろんニュースレターだけでもかまいません。
メルマガやソーシャルメディアを使ってもかまいません。

とにかく自分の治療院の事、自分の体への気遣いの事を
患者さんに忘れさせてはいけないのです。

患者さんとの心の距離は

（接触回数×２）　×　接触の質

やはり接触回数が多い方が信頼関係が築きやすいのです。

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だから商売繁盛の秘訣はしつこくない程度に
ほどよく理由をつけて顧客と接触すること

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毎日手紙やハガキを送っていたらストーカーです。

何かしら理由をつけて接触を図っていくのがいいですね。

年賀状

バレンタインデー

ホワイトデー

入学・卒業・入社・退社

母の日・父の日

ハロウィン

七五三

クリスマス

などなど行事はいろいろありますよね。

治療院でもこういった季節イベントに合わせて
マーケティング活動を行うと反応が上がりやすく
ＤＭやハガキを送る理由にもなりますよね。

季節イベントを調べるにはコチラのサイトがいいですよ。
http://www.asaori.co.jp/orikomi/cal_backnumber.html

毎月のイベントがＰＤＦで公開されています。

バレンタインでは治療院に来てくれた方に
オリジナルのチロルチョコをあげる
ＤＥＣＥチョコ（http://www.decocho.com/）

年配の方には母の日にカーネーションのハガキを送る

受験生のお子さんがいるなら
治療院オリジナルのキットカットを送る
チョコラボ（http://www.chocollabo.com/）

クリスマスならサンタの格好をしたスタッフの
集合写真などでオリジナルのハガキなどを作って
なにかちょっとしたプレゼントをつけたり、
割引き・特典などをつけたら、ちゃめっ気があっていいですね。

とにかく患者さんが「嬉しい」「楽しい」「面白い」と
心が動くものがいいと思います。

心がすこしでも動いたマーケティングは
売り込みの臭いがしません。

心が動けばどんどんその治療院を好きになります。

ただ単純にニュースレターやハガキを送るだけではなく
季節イベントと連携させて「心をすこし動かすマーケティング」を
考えてみてはいかがでしょうか？

これからの時代は

「腕が良い・きちんと治療効果があがる」

のはあたりまえ。

「その上であなたの治療院には何があるのか？」

という時代になっていくことでしょう。

こういった第３ステージ、このバックマーケティングについては
実はほとんど取り組んでいる治療院がありません。

「新規集めて、治せば終わり」では
なかなか安定して繁盛しないのが現実です。

一人の患者さんを痛み・辛さから解放し、
それからずっと関係性を築いていける治療院が
最後には残っていけると思います。

もちろんどこまでしっかりやるのかについては
治療院さんそれぞれの状態で違ってくるので
全部やる必要はありません。

ですので選んで行ってくださいね。

2011/07/20 ｜ 治療院マーケティング

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