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Ｆｒｏｍ　自宅近くのカフェベローチェより、、、

こんにちは、治療院集客　株式会社クドケンの工藤です。

本日は、コミュニケーションの基本中の基本を
確認してまいります。

『名前を呼ぶことでの距離感』についてです。

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「名前を呼ぶ」

【映像】4：03⇒　

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とある東京都中野区にある美容室ＡＳＨの話、、、

『工藤さん、洗い足りないところありませんか』

『工藤さん、前回はこういう感じでしたが、
今回はどういった感じがいいですか？』

『工藤さん、シャンプーを担当させていただきます、
○○と申します、よろしくお願いします』

↑これは治療院と何が関係あるんでしょうか？

はい、大ありなんですね。

キーワードは『名前を呼ぶ』ということ。

心理学的に人は名前を呼ばれると
親近感を抱くようになります。

例えば、治療院の場合ならば

「次の方どうぞ、、、」

「一般的な症状ですと、、、」

「こちらに上向きで寝てください」

いろいろ患者さんと接する機会があります。

ただその時に『名前を呼ばない』もしくは
呼んだとしても１回か２回、
あとは主語が省略さているケースが多いのです。

先ほどの美容院の話ですと、
ワ・ザ・ト　名前を呼んできます。

しかも、必ず『目』を見て名前を呼んできます。

人は自分の名前を目を見て呼ばれると
無意識に心の距離が縮まる習性があるのです。

先ほどの例ですと、、、

『洗い足りないところはありませんか』

『前回はこういう感じでしたが、
今回はどういった感じがいいですか？』

『シャンプーを担当させていただきます、
○○と申します、よろしくお願いします』

別に『工藤さん』という呼びかけ・主語が
無くてもそれほど違和感ありません。

むしろ、無いほうが自然なシチュエーションとすら
言えるかもしれません。

しかし、あえて呼びかける。ここがミソなんですね。

そして、シャンプーのとき、担当が変わるときに
あえて美容師は自分の名前を名乗るのです。

名札をつけているからわかるのに
あえて自分の名前を名乗るのです。

最低でも美容院にいるうちに３回は
名前を呼ぶように意識しているそうです。

なんとなく見えてきましたか？

名前には不思議な力があります。

名前を知らない人よりも、名前を知っている人のほうが
親近感がわいて近く感じますよね。

そして、自分が名前で呼んでいる人って
親近感がわいていますよね。

アイコンタクトをつけて名前を呼ばれると
小さいけど確実につながりが生まれるのです。

名前を知っているということ、名前を呼ぶという事は
あなたのことを知っていますよという意思表示でもあります。

名前を呼ばれるだけで印象が全然違うんですよね。

挨拶するときでもただ単に

「おはようございます」

というよりも

「○○さん、おはようございます」

と名前を付けるだけで全然印象が違います。

ある整骨院グループでは
事前予約で患者さんの名前がわかっていますので
予約時間に患者さんがくると受付・担当スタッフが

がドアを開けた瞬間に

「○○さん、お待ちしておりました、
お体の体調はいかがですか？」

と待ってましたとばかりに
大きな声で伝えるところがあります。

患者さんとしては嬉しいですよね。

大手のフランチャイズ展開しているリラクゼーションサロンや
マッサージ店、整体サロンなどはここが徹底されています。

治療院やサロンにもこういった接客マインドが
必要だと知っているのです。

しかし、小さな個人経営の治療院などは
ここがかなりあいまいです。

だいたいこういった患者さんも先生を呼ぶときに
「先生」と総称で呼びます。

繁盛している店舗でこういった気遣いができているところは
「○○先生」と個別名称で呼ばれています。

あなたの治療院の患者さんは先生のことを
何と呼んでいますか？

『○○先生っ！』と個別名称なら
かなり信頼されている証拠と捉えることができます。

ちょっとした『名前を呼ぶか呼ばないか』
という違いですが心の距離には大きな差が生まれます。

あなたの治療院は大丈夫ですか？
ちょっとイメージしてみてはいかがでしょうか？

2012/12/13 ｜ 治療家のための成功思考法

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