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患者さんに月に１回来てもらう方法
From 中野のスターバックスより...
こんにちは、治療院ＷＥＢ集客のクドケンです。
本日はメンテナンスの考え方について
お伝えしてまいります。
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■本日の動画はこちら...
メンテナンス来院の考え方
→
音声のみはこちら...
→ http://kudokenn.com/music/mente.mp3
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まず、考えるべきことはメンテナンスとは
患者さんのためなのか自分のためなのか？
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よく、コンサルティングで治療院に
伺って院長さんとお話していると、
「クドケンさん、僕は無理して患者さんに
来てもらいたくないんですよ。」
「なんか、お金のために
わざわざ来てもらうのは気が引けます...」
とおっしゃる先生がいらっしゃいます。
要するに自分の治療院の経営のためには
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患者さんに毎月来てもらわないと
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治療院が困るという考え方です。
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「経営のために患者さんからお金をとる」
でもこれは違います。
この考え方をまず変えなければ
りピートもとれませんし、
メンテナンスも説明することができません。
本当に月に一回来てもらい患者さんの体を
チェックしてメンテナンスするのは悪でしょうか。
よ～～く考えてください。
もちろん、来たくないという患者さんを
無理やり「月一回来ないと体が壊れるよ」と
脅して来院させるのは論外です。
でも、治療家のあなたらわかるはずです。
実際にほとんどの患者さんの悩みは患者さん自らの
生活習慣や仕事によって引き起こされている事を...
つまり、その根本を修正しないと、
いずれ痛み・シビレは再発しますよね。
メンテナンスを教えていない治療院では
大体こんな流れです。
１、腰痛・ひどい肩こり・ひざ痛・シビレなどの症状が発生
２、治療院に来院
３、初回だけでは治らず数回来院
４、いったん治療終了
【５】、また痛くなったら１～４を繰りかえす
その時はまたなるべく期間を詰めて
２～５回来院してもらうことになる。
注目すべきポイントは
患者さんはまた【痛み】をもってつらい思いをする
患者さんはまた詰めて来院することで予定が崩れる
患者さんは何度か来院するのでまた治療費がかさむ
ということです。
これ理解できますよね...
でもメンテナンスを教えておくと...
１、腰痛・ひどい肩こり・ひざ痛・シビレなどの症状が発生
２、治療院に来院
３、初回だけでは治らず数回来院
４、いったん治療終了
５、メンテナンスで予定を立てて月１回来院
そうするとこのように変わります。
患者さんは再び【痛み】を感じることがない
患者さんはいつも体調よく仕事をすることができる
患者さんは治療家から毎月健康指導をしてもらえる
患者さんは無理に予定を合わせることをしなくてもいい
患者さんは無駄な出費をおさえることができる。
どうでしょうか。
実はメンテナンスを理解してもらうことは
患者さん本人にとってもメリットが大きいことなんです。
もちろん、体メンテナンスというのは一般人には
浸透しておりませんので、最初に説明が必要です。
でも、理屈で理解してもらい
体感覚でわかってもらえたらメンテナンスに
毎月やってくることでしょう。
あなたは治療が終わりそうな患者さんに対して
「定期的にきたほうがあなたのためにいいですよ」
という思いで説明してあげるだけです。
決して無理強いしてはいけません。
よ～～く考えてください。
メンテナンスという行為は
患者さんのためであり、
患者さんの健康を保つためには
実は必要な行為なのです。
それでも抵抗があるのであれば
メンテナンスの患者さんは治療時間を短くして
費用もすこし押さえて案内してはいかがでしょうか。
患者さんに無理もさせずに
患者さんに喜んでもらい
患者さんが自ら「来月いつ空いてますか？」と
言ってもらえる治療院になればあなたもうれしいはずです。
もし、まだメンテナンスを患者さんに
教えてあげてないのであれば今日から教えてあげてください。
それが患者さんのためにもなります。
2011/10/07 ｜ 治療院マーケティング
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