Ｔ整骨院グループ Ｔ先生
インタビュー内容の書き起こし
―― 今日はＴ先生にインタビューさせていただきます。Ｔ先生がクドケンを知ったきっかけを教えて頂きますでしょうか。
ホームページの広告で知りました。
―― ありがとうございます。Ｔ先生の場合、当社のサービスを見つけていただく前に、様々なサービスを試されたとお聞きしているのですが…どのようなサービスを利用されていたのでしょうか。
有名な経営コンサルタントの方、４人です。最初の経営コンサルタントは十数年前、月４冊チラシ専門の本を購入して、月２０万円支払ったのですが…結果として、まったく効果がありませんでした。 ２人目の経営コンサルタントは、大阪でされていました。私は、本を見て知っていました。 この方も、月２０万円支払いました。しかし、効果はありませんでした。 次の経営コンサルタントは、「自動車損害保険の方でもっと会員様を呼んだらどうか？」「もっと接骨院で会員様を呼んだらどうか？」と言われました。そしてホームページ（ＰＰＣ）料金として月々４０～５０万円支払い…合計２００万円程、支払いました。 次の経営コンサルタントは、「３ヵ月で売上げを３倍にするので、始めに１４４万円お支払いください。」と言われ…お願いすることにしました。しかし、まったく売上げも上がらず…結果的に売上げが１５００万円→１７００万円になりましたが…それはクドケンさんにホームページをお願いしてからでした。
―― 結局、いろいろな経営コンサルタントの方に、総額どれくらいお支払いされたのでしょうか。？
１経営コンサルタントに約２００万円ですから、合計８００万円～１０００万円支払った気がします。
―― でも、まったく効果がなかったのですね。
はい、まったくありませんでした。
―― 他の経営コンサルタントの方は、チラシが多いのでしょうか？
人それぞれ特色がありました。まず「新規顧客様を呼ぶ」ということで、ありきたりですがチラシでした。そして、１人の経営コンサルタントの方は、「ホームページを作れば集客できる。」と言ったのですが…１人も来ませんでした。 それ以外の３人の経営コンサルタントは、顧客集客の方法さえ知りませんでした。ホームページとＰＰＣだったのですが…結果的に、お客様は来ませんでした。
―― 私も他の経営コンサルタントが、どういった方なのかわからないのですが…実際、当社のサービスが導入されたのが、２０１０年の８月だったと思います。当社が出しているＰＰＣ広告を見て、問い合わせいただいのですが…どのような形で、売上げが伸びていったのでしょうか。
急激的に伸びてきました。最初、１２００万円まで伸びたことがあったのですが、クドケン様にお願いした８月・９月・１０月ととんとん拍子に伸びてきました。今年の８月で１６００～１７００万円の売り上げになるので、１ヵ月で１００～２００万伸びたことになります。
―― 今、３店舗経営されていますが、どの店舗もうまく推移しているのでしょうか。
すべて、うまくいっています。地域（市）によっては一番店…県下でもトップクラスだと思います。
―― 1日サイトを見ている患者様の数も非常に多いです。Ｔ院では、実質人数でどれくらいでしょうか。
多い時で４０人、少ない時で２０人です。Ｋ院は多い時で４５人、少ない時は２０人。Ｈ院も多い時で４５人、少ない時に２０人です。 工藤：当社に依頼された時は、保険の患者様がメインだったと… Ｔ先生：Ｔ院だけ自由診療で、あとは保険診療で…実質、私だけが治療技術を（スタッフもまだでしたし）…施術のみ保険診療しかやれないという断定の元で、優先にしていました。
―― 当社に依頼された時は、保険の患者様がメインだったと…
Ｔ院だけ自由診療で、あとは保険診療で…実質、私だけが治療技術を（スタッフもまだでしたし）…施術のみ保険診療しかやれないという断定の元で、優先にしていました。
―― それが今では、ほとんどホームページは実費で取っておられますね。
保険もやっているのですが、様変わりしました。今の軸足は完全に自由診療です。 １６００万円のうち、自由診療が７００～８００万円、そしてクドケン様にお願いしています自動車損害賠償保険は３店舗とも保険として登録していますので…３店舗で多い時に３００万円、今月は少し落ち込んで１５０万円です。 そして保険診療が６００～６５０万円です。現在の軸足は、クドケン様にお願いしているホームページからくる集客で１０００万円を超えていると思います。
―― 以前、Ｔ院以外は保険診療だったものが、今はＴ院以外の２店舗も実費がメインなわけですね。ホームページを作ることで自由診療の患者様を集客することで、かなり割合も変わって来たということですね。
まったく様変わりしました。以前の１０００～１２００万円の内訳は、Ｔ院だけ自由診療が２００万円…自動車損害賠償保険も大半が口こみで４０～５０万円、それ以外は保険でした。保険の審査もうるさくなり…実際、私もやる気がないので、保険請求も少なくなっています。 しかし、他の接骨院さんと比べると患者様は多いと思いますが、それ以上に自由診療が多いので、自由診療を中心に動いています。
―― チラシとホームページを比べて、リピートの違いはどのように感じられますか。
当院のスタッフは３０人いますし、受付スタッフもたくさんいます。受付スタッフの最初の話では、「チラシの方が、リピート率が良い」と言っていたのですが、最近はまったく違うことを言うようになりました…「ホームページの方が、リピート率が良い」と…これは社員も言っています。 今までは「良い治療さえすれば、患者様は来る。」と思っていました。しかし、それは１００％間違いでした。リピート率もさほど考えていませんでした。クドケン様にニュースレター・サンキューレターの提案をされ、そうした本も紹介して頂き…今の軸足はそうしたリピート率を高めようと考えています。
―― 実際、リピート率はどのくらい上がったのでしょうか。
最初は３０％台だったと思います。（今では）Ｋ院では８０％超えています。少し悪いＨ院でも約６０％のリピート率です。実は、クドケン様に言われてリピート率を着目しました。 まずリピート率をコンピュータ分析し、悪い点を各店長に指摘しました。やっぱり３０～５０％のリピート率ではダメだと…やはりクドケン様が言われたアドバイス通り「７０～８０％のリピート率にしよう」と…そして、たった数ヵ月でＫ院では８０％超え、Ｔ院では７０％超え、Ｈ院でも６０％というのが現状です。
―― まだ売上げが伸びる要素があると思いますので、月商２０００万円を目指してアドバイスなりサポートをさせていただければと思っています。 最後に当社のサービスを使っている治療院・迷っている治療院に対して、何かご意見等々がありましたらと思います。
私は、開業して３０年になります。鍼・整体…ほとんど、有名な先生を知っています（私も知られています）。そのような中で、極論を言う訳ではありませんが、クドケン様と仕事を組まない限り、自由診療では生き延びていけないような気がしています。 これから保険で接骨院をやられる方は別として、「自費で整体院を伸ばしたい」「自費で鍼灸を伸ばしたい」「自費でカイロプラクティックを開業したい」と考えておられるならば、クドケン様と仕事を組まない限り無理だと思っています。
本日はありがとうございました。
