【広告効果抜群】女性患者にクチコミされる最低条件とは？！

おはようございます！
クドケンの湯浅です。
本です。

クドケンでは日々、多くの治療院様から
集客の相談をいただくのですが・・・

「リピート率が高い女性患者を集客したい」

という先生からのご要望は一定数あり、
減ることはありません。

ではどうしたら女性患者を増やせるのか？

それはズバリ・・・
「勧めたい治療院になる」ことです。

言い換えると、クチコミですね。
女性のクチコミはすごいですよ。

よく経営ノウハウでいわれる
「１人のお客様の後ろには１０人いる」
という考え方があると思いますが

女性の場合は１人の後ろに１０人の人もいれば
想像もしない広告効果を持つ人もいます。

SNSのインフルエンサーや
友達が多い人、仕事関係での繋がりが多い人等

高い潜在能力が潜んでいます。

 

今日は、本さんが実際に体験したある行動から、
女性がどういう心理でクチコミ行動を起こすのか？

それに対して治療院では
どう対策をすべきなのかをお伝えします！

■本日の動画

■女性は、なにかにつけて
”情報発信”したい

つい最近のお話です。

私は以前から気になっていた
『コワーキングスペース』を利用しました。

会社近くのコワーキングスペースなんですが、
比較的新しくできた場所で
とにかく綺麗でおしゃれでした。

お客様先に向かう途中で
早く出てしまったので仕事をしよう、と思い
立ち寄ったのですが・・・

・価格
・接客
・設備
・内装
・BGM

どれをとってもよかったです。

なにより仕事がはかどったので
今後も重宝するな、と確信しました。

 

■こうしてクチコミが広がる

いいな、と思ったものの
写真は仕事をしている人がいたので
気が引けて、撮りませんでした。

そしてお会計の際に目についたのが
ハガキサイズのショップカードです。

 

デザインがおしゃれな点も良いですが
料金システムや設備、サービスなど

端的にまとまっていたので、
それを１枚もらって帰りました。

 

さて。
この後の、私の行動わかりますか？

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↓
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↓
↓
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◎＜＜＜答え＞＞＞
その後の行動はこうでした。

１）電車で帰りながら、ショップカードを見る

２）ショップカードにあるQRコードからHPを開く

３）HPをざっくり見る

４）HPをLINEで友人に共有する

５）インスタグラムを開き店名を調べる

６）他の人がどんな投稿しているかを見る

７）インスタグラムのストーリーで
「よかった」という感想と
#(ハッシュタグ)店名で投稿する

 

想像された行動はいかがでしたか？

 

■”導線”を整えるだけで
絶大な広告効果がある

お気付きの先生は、
私の１）から７）の行動で
どれだけの人数への広告効果があったか

そして

女性のクチコミを促進するためには
どういうものが必要なのか
お分かりいただけたのではないでしょうか。

 

◎10分弱で約200人への宣伝効果！

私が電車に乗っていた
10分足らずの時間で

以下の人たちに、
コワーキングスペースの存在が伝わりました。

・LINEをした友人5名
（同じIT系の会社員で、利用しそうな友人）

・インスタグラムのフォロワー200名弱

ただ、
先ほどの１）～７）の行動において

そもそもショップカードがなかったら？
HPが存在しなかったら？
インスタグラムであまり需要がなかったら？

・・・おそらく、
この約200名へのクチコミは
なかったと思います。

 

■クチコミを広げてもらうには
そのための材料がほしい

女性は、根本的に
“コミュニケーションを好む”生き物です。

自分が良いと思ったものを人に伝え、
そこから生まれるコミュニケーションを楽しみます。

 

そのため、自分が気に入ったものを
なるべく「素敵なことがわかる」状態で
友人や知人に広げたいのです。

それには、
・魅力的な写真
・魅力的なクチコミ
・拡散しやすいページ

他にもいろいろありますが、
この３つは大事な要素なのです。

「すごく良くて、おすすめしたい店なんだけど
ネットに全然情報がない・・・」

「すごく良くて、おすすめしたい店なんだけど
ネットにある写真が全然良くない・・・」

「すごく良くて、おすすめしたい店なんだけど
他の人からのクチコミがほぼない・・・」

これだと正直、拡散はしづらいです。

よほど話題性があり
テレビで紹介された！とかでなければ
この条件で広がることは難しいでしょう。

■まとめ

最終的には
WEB上の情報やHPについてまとめましたが、

クチコミが広がるプロセスにあったように、

WEBの情報に至るまでの
オフライン施策（ショップカードなど）も大切です。

 

そしてなにより、

店のことがよくわかる情報が
非常に重要です。

 

・先生の治療院は、おすすめしたい患者さんが
すすめやすい状態で、材料はそろっていますか？

・おすすめされた患者さんの友人が
「自分も行ってみたいな」と思うような
情報掲載や予約の導線は整っていますか？

 

本日のお話をきいて
「微妙かも」と思われた先生は
ぜひ、見直してみてください。