【売上3倍！】ZOZOの「秘策」を治療院でパクる方法

先生はインターネットで
モノを買うとき、
何を一番に心配するでしょうか？

例えば、
服や靴を買うとしたら…

「サイズが合わなかったら
　どうしよう」

「写真と実物の
　色味が違ったら…」

誰もが一度は
こうした不安を
抱いたことがあるはずです。

この
「失敗したくない」という
買い手側の心理的恐怖を
徹底的に打ち砕き、

爆発的な成長を遂げたのが
アパレルEC大手の
「ZOZOTOWN」です。

2011年4月、
それまでタブーとされていた
「顧客都合による返品」
の受け入れへと踏み切りました。

さらに2015年には、
会員向けに返送料まで
無料にするサービスを
開始しました。

それまでのネット通販の
最大の弱点であった
「試着できないリスク」を
企業側が引き受けたのです。

結果は
どうなったでしょうか…。

施策を始めて
わずか6年後に
売上は3倍以上に！

「失敗したくない」という
買い手側の心理的恐怖を
打ち砕き、

企業側がリスクを引き受け
顧客に「安心感」を与えたことで
大きな成功に繋がりました。

 

マーケティングの世界では、
これを

「リスクリバーサル
（買い手の心理的リスクを、
　売り手が引き受けること）」

と呼びます。

売上が伸びないビジネスの多くは、
商品やサービスが
悪いのではありません。

買い手が購入ボタンを押す手前で、
無意識に踏んでいる
「心理的ブレーキ」を
解除できていないのです。

 

そして今、
これと全く同じ現象が、

ライバル多数の
治療院業界で起きています。

見込み患者さんが先生のHPをスルーする理由

「昔はホームページを作って
　広告をかければ、
 　月に10人は新規が来た。
 
 　でも、
　今は3人がやっとだ……」

もし先生が
そんな悩みを抱えているなら、

原因はSEO対策や
WEB広告のやり方
だけではありません。

 

本当の原因は、
先生のHPが、

激戦区の患者さんたちの
「失敗への恐怖（リスク）」を
放置したままに
なっているからです。

 

「周りにはたくさんの院がある。
　変な整体に行って
　痛みが悪化したらどうしよう…」

「貴重なお給料と時間を
　無駄にしたくない」

激戦区であればあるほど、
患者さんの選択肢は
無数にあります。

その中で、先生のHPが

「当院の技術は素晴らしい」
「最新の機器があります」

と言葉をべていても、
患者さんのブレーキは
外れません。

「で、もし治らなかったら、
　私のリスクはどうなるの？」

という本音に
応えていないからです。

ライバル院に打ち勝ち、
選ばれる治療院に
なるためには、

ZOZOがやったように
患者さんの「リスク」を
院側が引き受けるHPを
作らないといけません。

ここからは、
今すぐ実践できる
3つのHPノウハウを
紹介していきます。

激戦区で選ばれる「リスク排除ノウハウ」3つ

＜1＞「初回全額返金保証」をWEBサイトに明記する

最も強力なリスク排除は、
金銭的リスクの消去です。

HPの目立つ場所に

「万が一、
　初回の施術で
　1ミリも効果を実感できなければ、
　その場で初回施術費を全額返金します」

と明記することです。


「返金目当ての
　悪質な患者さんが来たら…」

と心配になるかもしれません。

しかし、
実際に返金を要求する人は
1%未満です。

この保証の本質は、
返金することではありません。

「返金保証をつけられるほど、
　自分の腕に圧倒的な自信がある」

というメッセージを
HP上で示すことにあります。

この一言があるだけで、
患者はさんは

「ここなら失敗しても
　損はしない」

と、安心して
予約ボタンを押せるようになります。

＜2＞「◯◯専門の特化ページ」を用意する

2つ目は、
「私のための治療院だ」と
HP上で確信させる方法です。

患者さんは
何でもなおせる万屋を
探しているのでは
ありません。

求めているのは
「私のこの腰痛を
　確実に治してくれる専門家」
です。

そのため、
通常のHPとは別に、

「50代からの重度の腰痛
　坐骨神経痛専門」

といった、
症状とターゲットを
絞り込んだ

独立したページ
（ランディングページ＝LP）を
用意するのがおすすめです。



そのページに
痛みの原因や治療の仕組みの説明、
実際に治った方の喜びの声があれば

患者さんの
「本当に治るのか？」
という不安（リスク）は
一瞬で消え去ります。

ZOZOが
「メンズ」「レディース」
だけでなく

「ゴルフウェア専門」
「アウトドア専門」と

ユーザーの目的に合わせて
HPの入り口を
細分化しているのと
同じ戦略です。

＜3＞「同世代のリアルな喜びの声」を掲載する

3つ目は、
第三者の証明による
リスク排除です。

ZOZOで服を買うとき、
自分と同じ体型の人の
レビューを見て
安心するように、

患者さんも
「自分と同じ悩みを抱えた人」の
声を求めています。

そのためには、
集めたい患者さんと
同年代の方の

手書きの具体的な感想や、
一緒に撮ったお写真を
HPに掲載してください。

自分と全く同じ境遇の人が
「行ってよかった」と
言っている事実こそが、

最大の安心材料（リスク解消）
になってくれます。

アピールの為のHPではなく「安心感」の為のHPへ

激戦区では、
これからもライバルが
増え続けていきます。

その中で
「ウチは技術があるから」
と胡坐をかき、

患者さんに
すべてのリスクを
背負わせている治療院は、

新規数が
減っていく一方です。

ZOZOTOWNが
「返品無料」という
リスクリバーサルで
大きな成果を上げたように、

治療院のHP集客は

「いかに患者さんの不安を
　先回りして消してあげられるか」

が勝負です。

先生の技術は
本物のはずです。

その技術を、
本当に困っている患者さんに
届けていくために、

まずはHPの
1箇所だけでも、

患者さんの不安を
取り除く工夫を
始めてみてください。