クドケン吉野

「先月のリピート率は？」←すぐ答えられますか？

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先生、こんにちは。
施術院専門のネット集客術を
全国の施術院に提供している
クドケンの吉野です。

先生は、

「先月のリピート率、何%だった？」

と聞かれて
すぐに答えられますか？

もし、

「パソコンを見れば分かるよ」

「後で計算すれば出せるかな」

「たぶんリピートは悪くないと思う」

という返答なら、

新規集客で
損をしている可能性が高いです。

■なぜリピート率を答えられないとダメなのか？

それは…

リピート率が答えられないということは
治療院の現状を把握できておらず、

どこに問題があるか
分からないまま対策をしていることに
なるからです。

例えるなら、

新しい患者さんが来た時に、
痛みの原因の検査やヒアリングをせず
いきなり施術をスタートさせる

みたいな状態です。

これ、
ありえないですよね。

痛みや歪みの原因は何なのか？
どこをどう施術すればいいのか？

を検査やヒアリングから考えて
施術を始めるはずです。

治療院の集客もそれと同じです。

「売上をもっと増やしたいなぁ…」

と思ったとき、

・新規数が足りていないのか
・2回目リピート率が低いのか
・途中で離脱してしまうのか

ここが見えていないまま
やみくもに新規集客だけをしても、
売上はなかなか安定しません。

■「穴の空いたバケツ」になってしませんか？

数字を見直してみて
よくあるのが

新規が足りないと思っていたけど
実はリピート率が低かった

という現象。

そのままの状態で

「新しい新規集客方法を試さなきゃ…」

「広告費増やさないとなのかな？」

と新規対策をするのは
穴の空いたバケツに
水を注ぎ続けているようなものです。

新規患者さんを集めても、
リピートにつながっていなければ、
売上は思うように積み上がりません。

だから、
実は新規集客対策よりも

リピート対策
が重要なことがあるんです。

■技術があればリピートはとれる？

患者さんが離れる原因は
必ずしも技術不足とは限りません。

たとえば、数か月ぶりに
患者さんから予約の電話が来たとき。

「えっと…どなたでしたっけ？」
「前回はどんな症状でしたっけ？」

という対応をしてしまうと、
患者さんは不安を感じます。

先生にとっては、
多くの患者さんのうちの1人でも、

患者さんにとっては、
自分の身体を任せている先生は
たった1人です。

「あんなに親身に話を聞いてくれたのに…」
「覚えてくれていなかったんだ…」

こうした小さな違和感が、
知らないうちにリピート低下や
離脱につながっています。

では、どうすればいいのか？

大事なのは、
先生がすべてを
記憶することではありません。

患者さんの情報を
すぐに確認できる仕組みをつくることです。

■仕組づくりをサクッと簡単に

その仕組づくりが
簡単にできるのが、

治療院向け顧客管理システム
「囲い込み職人」です。

囲い込み職人では、

・患者さんの来院状況
・前回の来院日
・症状や主訴
・リピート率
・休眠患者さんのリスト

などを管理し、

院経営を“勘”ではなく
“数字”で判断しやすくできます。

さらにある機能を使えば、
電話が鳴った瞬間に
パソコン画面に患者さんの情報が
表示されます。

つまり、

「〇〇さん、お久しぶりです。
　その後、腰の調子はいかがですか？」

と、自然に声をかけることが
できるんです。

これ、
めちゃくちゃ便利じゃないですか？

この一言だけでも、
患者さんの安心感や信頼感は
大きく変わります。

■リピート対策はコスパがいい

また、
しばらく来院していない患者さんも
一覧で確認できるため、

DMやハガキ、電話フォローなどで
再来院のきっかけを作りやすくなります。

新規集客には
広告費や代行費がかかります。

しかし、
すでに来院したことのある患者さんに
もう一度来てもらう施策は、

低コストで
安定した売上アップに
つながる可能性があります。

だからこそ、
リピート率や休眠患者さんの管理は
治療院経営において非常に重要です。

とはいえ、

「導入が難しそう…」
「パソコンが苦手だから不安…」
「うちの院でも使えるのかな…」

と思う先生もいるはずです。

その点も
ご安心ください。

囲い込み職人は、
回数・時間無制限で
専門スタッフがサポートいたします。

実際に使用してみた先生からは
こんなお声もいただいています。