【警告】そのクチコミ対応、Googleの規約違反かもしれません

先生、こんにちは。
施術院専門のネット集客術を
全国の施術院に提供している
クドケンの吉野です。

Googleクチコミ、集めるの大変ですよね。


「悪いクチコミ書かれたらどうしよ…」
「評価が下がったら新規が来なくなる？」

と不安に思う先生も多いと思います。

 


今や、スマホで「近くの整骨院」と検索し、
パッとクチコミを見てから
来院を決めるのが当たり前の時代です。

治療院にとって、クチコミは広告以上に
強力な「信頼の武器」になります。

 

悪いクチコミが来ても大丈夫です。
安心してください。

悪いクチコミそのものは
怖いものじゃありません。


本当に恐ろしいのは、
「Googleのガイドラインに反する間違った対応」
をしてしまうこと。

最悪の場合、店舗情報が削除（停止）され、
地域検索に二度と表示されなくなるリスクもあります。

今日は、実際にあった
“最悪の事例”を元に、

最新のGoogle基準に沿った
「正しいクチコミ対処法」をお伝えします。

 

地獄の始まり：ある店舗の実例

弊社社員が遭遇した、
とあるドーナツ屋さんの話です。

おしゃれな外観で期待が高まったものの、
調べてみると違和感の嵐でした。

情報の不備

営業時間が不明、商品名も価格もわからない

返信の放置

低評価のクチコミにだけ一切返信がない

自作自演

店主と同じ苗字のアカウントから★5評価がついている

さらに致命的だったのが、
「低評価が増えるとGoogleの店舗情報を削除して、
　新規登録でリセットを繰り返した」
ことです。


これはGoogleが最も嫌う
「欺瞞（ぎまん）行為」にあたります。

 

リセットが「地獄」を招く理由

AIによる検知

今のGoogleは非常に賢いです。

同じ場所でリセットを繰り返すと
「評価逃れ」と見なされ、
ビジネス情報が停止されるリスクがあります。

既存客の離反

良いクチコミを書いてくれた
ファンの投稿も消えてしまうため、
信頼を裏切ることになります。

信頼の崩壊

結局、その店は地域で
「悪い噂を消している店」と認知され、
評価は★1.8まで急落してしまいました。

 

治療院が守るべき「Googleガイドライン」3つの鉄則

飲食店に限らず、治療院も全く同じです。

現在のガイドラインに沿った
正しい運用は…

1. 「クチコミの買収（特典提供）」はアウト

「クチコミ投稿で500円オフ」や
「粗品プレゼント」といったキャンペーンは、

Googleが明確に禁止している
「不適切なコンテンツ」に該当します。

AIが投稿パターンを分析し、
不自然な増加はクチコミの削除を招きます。

※お客様から複数件Googleへ報告があっても
削除・停止になる可能性もあります。

 

2. 「リセット」は信頼を捨てる行為

悪い評価を消すために
ビジネスプロフィールを削除するのは逆効果。

むしろ、
「悪いクチコミにも誠実に対応している姿」
を見せるほうが、

それを見た第三者の信頼度は
圧倒的に高まります。

 

3. クチコミの「選別（ゲーティング）」をしない

満足した人だけにクチコミをお願いし
不満がある人にはアンケートを促す
という誘導も、
現在はガイドラインで禁止されています。

良い声も悪い声も、
ありのままが集まる場であることを
Googleは求めています。

 

プロが教える「正しいクチコミ返信」4ステップ

悪い評価がついた時こそ、
以下の4点を意識して返信してください。

まずは迅速に謝罪する

「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」と、
まずは感情を受け止めます。

具体的な改善案を示す

「スタッフ教育を徹底します」
「予約管理を見直します」など、
前向きな姿勢を伝えます。

事実誤認には冷静に説明する

感情的にならず、
プロとして客観的な事実を丁寧に説明します。

来院への感謝を伝える

貴重なフィードバックへの感謝を添えることで、
見た人に「誠実な先生だ」という印象を与えます。

 


AIで書くのもアリですが、
そのままコピペだと
「感情」が伝わらない事があります。

AIで出力された文章を
必ずチェックしてから返信してください。

 

まとめ

クチコミは「操作」するものではなく
「積み上げる」もの。

大切なのは小細工ではなく
地道な「積み上げ」です。

 

最初は厳しい評価を付けた患者さんが、
先生の誠実な返信を見て
「評価を★5に書き直してくれた」
という事例もあります。

・クチコミは時代の“信用スコア”である

・悪い評価を恐れず、改善のチャンスと捉える

・ガイドラインを遵守することが、最大の守りになる

クチコミ集めはとっても大変だと思います。

でも頑張った院だけが勝っています。

「誠実な対応」という種をまき続け、
地域で一番信頼される治療院を作っていきましょう！