【ひとり治療家必見！】リピーター獲得のコツ、それは…

おはようございます。

治療院コンサルタントの田村剛志です。

全国１万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ”を伝授する

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田村剛志の繁盛システム経営講座
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本日は、
３８５ターン目をお届けします。


私事ですが、
先日４５回目の誕生日を
迎えることが出来ました。


今年も沢山のお祝いメッセージを
ありがとうございます。


これからも皆様のご役に立てるよう
努めてまいりますので、

今後とも
どうぞよろしくお願いいたします。


さて、先週は

『ホットペッパービューティーに
　掲載すべきか否か？』

というテーマで
お伝えさせていただきました。


私の結論としては、

新規獲得が必要で
ホットペッパーから来店される
ライト層でもリピートをいただけるのなら、
掲載した方が良いというものでした。


加えてお伝えするならば、

４万円の掲載費用で
５０００円の単価で
２０人の新規を獲得できたなら、

売上は１０万円、
売上が掲載費用を上回ります。

※掲載費用は地域によって変動します


１０人でも５００００円、
５人でも２５０００円。

※あはき柔プランに新規掲載の場合は
　半年間掲載費用が半額になります。


リピートが獲得できなくても、
掲載費用を回収することが可能です。


予約枠に余裕があるようなら、
リピート抜きでも
掲載する価値があると言えます。


ここから更に
リピートを獲得できれば、

顧客一人当たりの売上は更に伸びるので、
掲載価値は十分にあります。


そこで今回は、

ホットペッパービューティーからの
ライト層にリピートしていただく
コツについてお伝えします。


大前提として、
ホットペッパーから
おいでになる方々の多くは、

「患者」ではなく
「お客様」であることを
知っておくべきです。


最近は、
口コミの内容やライティング、
コンセプトづくり次第では

悩みの深い客層を獲得することも
出来ている事例も増えてきましたが、

基本的には悩みの浅い、

「今、この場の症状を解消したいだけ」

という方が多いです。


なので、

「この症状を根本から改善するためには
　３ヶ月間、週に２回通う必要があります」

と伝えるだけでは、
３０％程度しか
リピートいただけない事が多いです。


ではどうするか？


通院目的を
症状の改善メインにするのではなく、

その方の日常生活や５年後、
１０年後の未来にフォーカスすることです。


その症状を解決するために
通院することはなくても、

５年後、１０年後の未来のためなら
通院することを選ぶ方は多いです。


最近、ハマっている事例としては

「お子さんが成人するまで
　元気でいられる自信はありますか？」

といった問いかけや
男性の方であれば、

「息子さんが成人するまで
　体力的に負けない自信はありますか？」

といった問いかけは
多くの方が反応してくださっています。


また、
通院頻度が高くない提案も刺さっています。


ホットペッパーから
来院される方々は２０〜４０代が中心で、
お仕事やプライベートも忙しい年代です。


週に２回などの高頻度での来院は
物理的に難しい方が多いです。


なので、
月に２回程度の通院提案が
受け入れていただきやすいです。


加えて、
回数券やプリペイドカードのような
まとまった金額の支払いについても
抵抗がある方が多いです。


年代的に出費も多く、
貯蓄に余裕のない方も多く、
まとまった金額を支払いにくい方が多いのです。


クレジットの使用や
サブスク利用に慣れている世代なこともあり、

支払い方法については
月々数千円〜10,000円程度の
月額課金の抵抗は少ないです。


情報のボリュームの関係で
要点だけのお伝えにはなってしまいますが、

これらの点に注意していただければ、
７０〜８０％のリピートを
いただくことも可能です。


より詳しくお知りになりたい方のために、
ホットペッパービューティーからの
集客を中心にしたサブスク構築や
リピート率アップのセミナーも
開催しておりますので、

ご興味がある方は
下記をご覧になってみて下さい。


特に、
サブスク構築セミナーでは

ホットペッパーを使った
集客方法についても
詳しくお伝えしていますので、

ホットペッパー集客に
ご興味がある方は是非ご参加下さい。


オンラインでの開催になりますので、
ご自宅や院で受講が可能です。

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今週も最後までご覧いただき、
ありがとうございました。


また来週！