「受付に何をさせたらいいですか？」

おはようございます。


治療院コンサルタントの
田村剛志です。


全国１万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ側”を伝授する

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田村剛志の繁盛システム経営講座
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２６０ターン目をお届けします。


「受付に何をさせたらいいですか？」


先日、こんな相談をいただきました。


私は１人治療院の先生が
忙しくなって１人では
対応できなくなってきた時に、

最初に雇用するなら
施術スタッフでなく
受付を雇用することをお勧めしています。


しかし、多くの方が受付は
売上を生まないから勿体ないと
考えがちです。


本当にそうでしょうか？
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜


今週は受付の役割について
お伝えしていきたいと思います。


まず、誰もが考えつくのが
文字通り受付業務。


電話対応や会計業務です。


この業務を人に任せられるだけで
施術者は施術に
集中することが出来ますから、
稼働率を高めることが出来ます。


稼働率とは、
営業時間中にどのくらいの
割合で施術を行っているか？
という考え方です。


１人治療院だと５０％くらいでも
暇ではない位です。


電話対応や会計業務以外にも
ベッドメイクや次回予約を
取るのにも時間を取られます。


これが無くなるだけで、
１０％〜２０％程度は
稼働率を上げることが出来ます。


稼働率が１０％上がると
売上はどうなるか…？


仮に、分単価が２００円、
営業時間が８時間（４８０分）、
稼働率が５０％だったとしましょう。

※分単価とは施術１分あたりに頂ける料金のこと


この場合
営業時間４８０分×稼働率５０％×分単価２００円
＝１日あたりの売上は４８，０００円


では稼働率が１０％上がったとしましょう。


この場合、
営業時間４８０分×稼働率６０％×分単価２００円
＝１日あたりの売上は５７，６００円


約１万円の差となります。


月２０日営業だとすると、
２０万円も売上が変わってきます。


しかし、月２０万円の差だと
受付に払う給料の分で消えてしまうし、
下手すると赤字だよ。
という意見が出てきそうです。


はい、その通りです。
なので、１人治療院が受付業務のためだけに
受付さんを雇用したんでは勿体ないです。


※施術者か複数いた場合は話が変わってきます。

施術者２人なら稼働率１０％アップで４０万円
施術者３人なら稼働率１０％アップで６０万円
と売上が変わってきますからね。


話を戻しましょう。


では、１人治療院の受付さんに
何をしてもらうといいのか？


わかりやすく売上に直結するのは
物販・物療です。


最近は治療院でも
健康食品や健康器具を
取り扱う所が増えていますね。


また、ＥＭＳを筆頭に
実費をいただける
物療の導入も増えています。


コレらを受付さんに担当いただくことで、
売上を作ってもらうことが出来ます。


弊社でもまだバラつきはありますが、
物販・物療合わせて５０万〜１００万円以上
売り上げる店舗が増えてきました。


中には月に２００万円以上
売り上げてくれる店舗も存在しています。


物販には仕入れ代がかかるものの、
受付さんの活躍の場として
十分な結果が出ています。


他にも離患対策や
口コミの獲得といった業務も
受付さんに期待したい業務ではありますが、

長くなってしまったので、
また来週に致しましょう。


本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました。


また来週！！



追伸


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