初診で次回予告がとれないあなたへ【リピート率高める５つのポイント】

おはようございます。


治療院コンサルタントの
田村剛志です。


全国１万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ側”を伝授する

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田村剛志の繁盛システム経営講座
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２４３ターン目をお届けします。


私は今、札幌に来ています。


新型コロナを克服しましたので、
人に移す心配も無ければ
移される心配もありませんので、
大好きな旅を再開しました。


やはり旅はいいですね。
気持ちがリフレッシュします。


これからまた旅をしながら、
沢山の治療院さんの
お力になれたら嬉しいです。


とはいえ、
新型コロナは３ヶ月程度で抗体が
消えてしまうこともあるみたいなので
定期的に抗体検査を受けるように致します。


さて、前置きが長くなりましたが、
今週は初診で回数券、プリペイド、
会員制（継続課金）の成約を
いただくためのポイントをお伝えしましょう。


初診成約のポイントは
５つあります。


あなたの初診と照らし合わせながら
ご覧になってみてください。



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１．初診の流れ・順番
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順番が違うだけで、
患者さんの理解度は大きく変わります。


カウンセリング
　↓
検査
　↓
治療方針説明
　↓
施術
　↓
後検査
　↓
後カウンセリング
　↓
今後の方針説明
　↓
次回予約
　↓
契約・会計


話を進める上で、
事前知識の確認、共有が大事です。



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２．カウンセリングや治療方針の内容
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８割は患者さんが知ってる話、
２割は患者さんの知らない話。


患者さんの知らない話ばかりだと
かえって信じてもらえません。


また、カッコつけて専門用語や
変なカタカナ言葉や
略語を使ってしまうと
患者さんには伝わりません。


これ、多くの先生が
やってしまいがちです。


大事なのは患者さんが
解るように伝えることですね。



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３．コミュニケーションスキル
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マニュアルを読み上げるような
一方通行のカウンセリングでは
患者さんの気持ちは動きません。


患者さんと会話の
キャッチボールができていますか？


また会話だけでなく目線、
カラダの向き、うなづきや目のまばたき、動き、
声のトーン、声の大きさ、話す速度などの
非言語コミュニケーションにも気を配りましょう。


今までと流れを変えていないのに
成約が悪くなってくる時は
コミュニケーションミスが
起こっている事が多いです。



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４．全てを伝えようとしすぎない
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自分たちにとっては当たり前のことでも、
患者さんにとっては知らないことばかり。


あまり一気に情報を詰め込むと
患者さんのシャッターが閉まってしまいます。


正しい情報を正確に伝えることよりも、
患者さんが解るように伝えることです。


真面目な人ほど、全てを伝えようとして
患者さんを混乱させてしまうことがあります。



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５．そもそも呼ぶべき顧客なのか？
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上記のポイントが守れていても、
実際においでになる
新規の患者さんの性質・属性が

自分たちが想定している
性質・属性と違いすぎてしまった場合は
うまく成約出来ません。


コレが続くとリズムが崩れて
１〜４のポイントがおかしくなっていき、
本来狙っている患者さんからも
成約をいただけなくなります。


そうならないためにも
自分が呼びたい患者さん、
そうじゃない患者さんを見極めて
集客の見直しをこまめにしましょう。


ただし、成約が取れないことを
患者さんのせいにしないように
気をつけましょう！


他人のせいにしても、
自分は成長出来ません。


成約に、不安がある先生は
上記５つのポイントに注意して
自分の初診対応を見つめ直してみてください。


どこかに改善点が見つかるはずです。


本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました。


また来週！



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