クチコミをせざるを得ない”感動サプライズ”

こんにちは！

ひとり治療家しあわせ
追求型コンサルタントの根本隆広です。


先日、妻との約束を
ひとつ果たすことができました。


結婚２０年目の記念日に、
かねてから連れて行きたいと思っていた
老舗ホテルに１泊してきました。


そのホテルには、
富士山がとても綺麗に見える露天風呂があり、

ホントに「目の前！」って感じで、
手を伸ばせば届きそうという錯覚に陥るほど、

そこで見た富士山の光景に
とても感動し、圧倒されたのです。


妻もその光景に感動してくれたのですが、
今回の記念日旅行の感動、
サプライズはそれだけではありませんでした。


このホテルに毎年来ようと決意させ、
クチコミをしたくてしたくてたまらなくさせる…

【感動という名のおもてなし】

があったのです。


本日は、そんな老舗旅館の秘密について
お話ししていこうと思います。


『あなたの院の熱烈な信者・ファン』を
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ぜひ、集中して聞いてみて下さいね。


続きは、以下の音声をお聞きください。

・通常速度（８分５３秒）

・1.5倍速度（５分７秒）

※クリックすると音声が流れます。

クチコミせざるを得ない感動サプライズ

冒頭でもお話ししましたが、
先日あるホテルに妻と泊まってきたんですね。

僕は２回目なんですが、
以前仕事の関係ではじめて泊まったときに
そこの露天風呂から見える富士山にすごく感動したんです。


是非、この露天風呂を妻にも見せてあげたい…
必ず妻を連れて行くぞ！と、
思っていたところ先日それが実現したんですね。


私、結婚２０年目で
子どもが３人いるんですが、

子供達には留守番をさせ、
富士山の麓にあるホテル鐘山苑というところに
妻と２人で１泊させていただきました。


そのときに、すごいサプライズがあったんですよ。
「毎年ここに来よう」と思うくらい感動したサプライズです。

それは、１枚のアンケートがきっかけでした

それは何かというと、
夕食のとき私の妻がアンケートに

「結婚記念日を本当に楽しく過ごすことができました」

って書いておいたみたいなんですね。


それをスタッフさんが見たのか、帰りの清算の時に

「結婚記念日ということで、こちら当ホテルからのプレゼントになります。」

と、プレゼントをくれたんですよ。


何かと思って開けてみると『ペアグラス』だったんですね。


見た目も良くて、
５～７千円くらいはするグラスを
ぽんとプレゼントしてくれたんです。


私もちょうどそうしたグラスが欲しいと
思っていたこともあるのですが、
すごく感動したし、サプライズですよね。


あと、１泊して次の日の
昼食もついてきたのですが、

そのときに向こうの手違いで、
出す予定の『馬肉のすき焼き』が
できていなかったそうなんです。


そのときも支配人さんが
わざわざテーブルまで来て、

代わりになってしまいますが、
かなり良いお肉を出させて頂きますと
サービスしてくれました。


私も妻も馬肉に
こだわっていたわけではないので、

「それはよかったです。是非お願いします。」

とお願いすると、
ベテランの女性スタッフさんが

「お客さんはいい人だから、どんどんサービスしますよ」

と言ってくれて
お酒までサービスしてくれました。


さらにはおかわりのキムチ、
食後のアイス、コーヒーまで…


向こうの手違いがあったとはいえ、
「本当にお会計良いんですか？」
と言いたくなるような感動レベルの出来事でした。


支配人さんは最後まで
「本当に手違いがあってすみません」
と言ってくれていたのですが、

私たちからすると
手違いがあって良かったくらいの
手厚いサービスです(笑)


他にこうした体験が重なり、
「毎年来たい！」と、心から思える旅館でした。

また来たい、クチコミしたい治療院とは？

さて、ここまでのお話で何が言いたいかというと、、、


治療院でもこうした
“クチコミせざるを得ないサプライズ”
ってできると思うんです。


私もよく、クドケン店舗のスタッフさんや
クライアントさんに言うんですが、

バレンタインとか小さなものをみんなに
プレゼントする時期ってあるじゃないですか。


そうした行事のときに、、、


たとえば１００円のモノを
１００人に渡して１万円かけるなら、

１万円のモノを本当に大事な
患者さん１人にプレゼントした方が
絶対良いと思うんですよね。


私もやったほうが良いよと言いはするのですが、
本当に実践できる治療院さんって結構少ないんですよ。


これは患者さんにとって
クチコミをせざるを得ない感動のサプライズになりますので、
余裕がある先生はやってみるといいと思います。


もし余裕が無いのであれば
こうしたプレゼントができるような治療院づくりを意識して

毎日患者さんと接して
経営もしっかりされていかれると
いいんじゃないかなと思います


最後までお読み頂き、
ありがとうございました^^


本日も顔晴ってください！


ひとり治療家しあわせ
追求型コンサルタント
根本　隆広

追伸

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