あなたの院を”常連客”で溢れさすには？

こんにちは。

早野隼翔の55段階式・個別指導塾
塾長の早野です。


久しぶりに
大阪に来ています。

大阪観光と言えば、大阪城を筆頭に
通天閣、海遊館、住吉神社、ＵＳＪなど
いくつもありますが…

ボクは『あべのハルカス』に
やってきました。

最大の見どころは、
高さ300mを誇る超高層ビルからの眺望です。


ハルカス300（展望台）は、ちょっと変わった
58階、59階、60階の“三層構造”でして、
条件が良ければ、明石海峡大橋から淡路島、
生駒山、京都タワー、関西国際空港など
一望できたりするのです。

ちなみにボクのお気に入りは
『空中庭園』と呼ばれる憩い空間。


空中庭園のあるこの場所は
風を感じながら、お弁当を
のんびりと食べられる場所でも
あるのです。

結構、気持ち良くてですね…
長くいられるそんな場所でもあります。
(*^^)v


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あべのハルカス情報
場所：ＪＲ天王寺駅・南側すぐ
営業時間：9:00－22:00（展望台）
料金：大人1500円（当日大人）
休館日：不定休
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※39階にも空中庭園はありますが
こちらは無料で利用可能です。


さて、今回のメルマガでは

『常連客を増やしたければ
　〇〇を提供せよ！』

についてお伝えしていきます。

安定経営は人間関係の構築

治療院の安定経営をしていく時に
ポイントとなる点はいくつかあって

新規集客：患者さんの数を増やす
リピート：患者さんの身体を治す
定着化　：かかり付けになる

上記の３つのやるべきことがあります。


この中でも、もっとも大事なことは
来ていただいた患者さんに対して
『定着化』を図ることです。

新規をどれだけ呼んできても
一過性のものであれば、その時だけ
売上は上がりますが安定にはなりません。

中には、数回の施術を確定させる
回数券販売や会員制といった仕組みを入れ
売上の最大化を図るものもいますが
それでも『離脱』が起これば利益はなく
継続して院を存続させることはできません。


これは、人間関係に置き換えてみると
よーく分かりますが、たくさんの人と
出会えたとしても『関係構築』しないと
その場だけで終わります。

もし、安定した治療院の売上を望むなら
人の気持ちに対する理解が必要になります。

ボクは価値観と時間の共有をしている

ボクは定期的に「塾生」たちと
『時間の共有』をしています。

一緒に出掛けることもあれば
一緒に釣りをすることもありますし
一緒にご飯を食べに行くことも
もちろんあります。

定期的なイベントとして
みんなでおこなうＢＢＱもやれば
勉強会や合宿などもやりました。


ここでのポイントは
目先の売上を確保するために
やっていることではなく

人間関係を構築することによって
『顧客満足度』を高める工夫を
しているからに他なりません。

その結果として、
人と人が繋がり、信頼関係の下に
『定着化』が図れているのです。


ボクと塾生との関係は
一緒に学び、一緒に成長し、
一緒に社会に貢献していくー。

そんな関係を継続できれば
もっと世の中はよくなると
考えているからです。

常連客を増やしたければ〇〇を提供せよ

価値観の共有は
人間関係を変えるだけではなく
売上の安定にも寄与しています。

これは、あなたを含めて
『常連客』の本質を見てみると
いいのではないかと思います。

なぜ、たくさんあるお店の中で
あなたはそのお店を選んで継続的に
足を運んでいるのか？

それが答えになるというもの。
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何度も通うチェーン店であれば
コスパや利便性というかもしれません。

しかし、周りと比べて
高単価なお店であったとしても
足を運ぶ理由はありますよね？

それは、コスパや利便性ではない
満足させる理由があるからです。


それは、心地よさ
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これが常連顧客がいる
大きな理由の一つになっています。

ひとは、
心地よさに幸せを感じるというもの。

ひとは、
心地よさに惹かれるというもの。

ひとは、
心地よいことにお金を支払うもの。

あなたも、このことを踏まえて
振り返ってみるといいでしょう。


心地よい接客、心地よいサービス、
心地よい気遣い、心地よい言葉遣い
心地よい人間関係。

もし、あなたと患者さんが
施術や技術ではなく、心地よい関係が
築けているのであれば、顧客の定着化は
おのずとから実現できていると感じます。


新規には、治せる理由を
リピートには、通うための理由を
定着化には、心地よさを

それぞれ、気にしてみて下さい。

まとめ

さて、今回のメルマガでは
『常連客を増やしたければ
　〇〇を提供せよ！』
というテーマでお伝えしました。

常連として通うお店には
あなたのことを大切に扱う
コミュニケーションが存在しています。

そのコミュニケーションを通じて
『心地よさ』を感じていると思います。

安定した経営をしていきたいと
心より願うのであれば、今一度、
『価値観の共有』や『時間の共有』
『心地よさ』を見直してみて下さい。

そこには「繁盛店となるべきヒント」
が、多く隠されているのですから。


ちなみに、11月のイベントでは
塾生と一緒に『屋形船』に乗ってきました。

もんじゃ焼き食べ放題、
大変おいしかったですよｗ


では、本日も最後までお読み頂き、
ありがとうございました。


講義終了！


塾長・早野