既存患者さんはどうやって予約している？

こんにちは。

ＷＥＢ集患を５倍にするための
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どこよりもわかりやすくお届けする
クドケンの杉浦です。


今日のテーマは、

■既存患者さんはどうやって予約している？

です。


本日のメルマガでは
本文の最後にアンケートを載せています。

回答をいただいた先生の中から、
抽選でＤＶＤのプレゼントもあるので、
ぜひ最後までご覧ください！

さて、今日のテーマですが…

■まず質問です。

あなたの院では、
既存の患者さんは次回予約を
どのように取っていますか？

多くの先生が、


「普通に、施術の後に
　次回予約を取るけど。」


と回答されるかと思います。
確かにそれがほとんどですよね。



ただ、


・予定が合わない


・いますぐ予定がわからない


こんな患者さんも
中にはいらっしゃいますよね？

となると、


院内では、
次回予約を取らないわけです。


ここで１つ追加の質問です。


こういった、

【その場で予約をしなかった患者さん】が、
その後、どのような手段で次回予約を取るか、
あなたは把握していますか？

■どんな手段で予約をされますか？

患者さんには
色々選択肢がありますが、


受付で渡されたカードや
診察券に書いてある電話番号に電話


これは一番思いつきやすい
予約の流れですよね。

電話がつながれば
まったく問題はないんですが、


電話だと、営業時間外や施術中で
出れないこともありそうです。

そうなると、
患者さんは他の手段を検討します。
※ここで離脱されることもあります


そこから、
どんな行動をするでしょうか？

ちょっと考えてみてください。


・・・・・
・・・・
・・・
・・
・

■電話ができない患者さんの行動

まず、診察券や予約カードに
ＱＲコードがあれば、すぐにホームページに
アクセスすることはできますよね。


ＱＲコードがなくても、
インターネットで院名＋地域名などで
検索すれば、多くの場合はあなたの
院がヒットするかと思います。


その後、
ホームページにたどり着いたら、
今度は問い合わせフォームや
予約システムを探すわけです。


既存患者さんでも
ホームページを見るということですね。


で、ここでも
予約システムがない、
分かりづらい、使えない場合…


どうしても予約したい患者さんだけが
エキテンやホットペッパーなど、
ポータルサイトを探したり、


後日、電話したりします。


ここまでしてくれる患者さんは
かなり稀なのではないでしょうか。

なんだか、
話が回りくどくなってきましたが…


何がいいたいかというと、

■イライラさせないで

ということ。

もちろん、患者さんをです。


次回予約をするのに
ここまで手間がかかっていると、


患者さんは当然イライラします。


だって、
すぐに予約したかったんですから。

だからこそ、
なにをすべきか…

■予約を簡単に

例えば、
こんな方法を検討してください。


・診察券や予約カードに
　直接、予約システムにつながる
　ＱＲコードを入れておく


・ホームページにアクセスしたら
　すぐに予約システムが目に入るようにする


便利な世の中になっている分、
不便なサービスは嫌われます。



あなたの院は大丈夫ですか？

■追伸

予約システムも、
あればいいというものではありません。


予約ページにアクセスした後に、
やる気がなくなる患者さんも
たくさんいらっしゃいます。

そこで、
患者さんがストレスなしで利用できる
シンプルな予約システムをご紹介します。


先生も患者さんも
カンタン操作でストレスフリーです！


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さ・ら・に、
先生に嬉しいお知らせです。


追伸でご紹介した予約システムは、

実際に使用していただいている
治療家さんの声を元に
日々、改良をかさねています。


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クドケンでは、
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※アンケートは２～３分程度で終わるものです


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本日も、
最後までご覧いただき
ありがとうございます。

■追々伸

毎週木曜日に
さらにもう一歩踏み込んだ、
ＷＥＢについての詳しい内容を

クドケンＷＥＢチームから
配信しております。

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