こんにちは!
クドケンWEBチームの
山本(やまもと)です。
忙しい先生のかわりに
あらゆる媒体をリサーチして、
治療院で活用できる最新の情報を
「どこよりも分かりやすく」
というモットーで解説していきます。
今回は
リピート患者さんの居場所はGoogleに聞け!
というテーマでお送りいたします。
■本日の内容
いきなりですが実は私、
最近体調を崩してしまい、
時期的にコロナの疑いがある
ということでPCR検査を
受けに行きました。
※先に申し上げると結果は陰性でした
その際にまずは医師の指示を仰ぐため、
Google検索でオンライン診療を
行っている病院を探したのですが、
検索してみると最上位に表示された
一番近所の診療所が
オンライン診療に対応していて
「これなら今後も通えるし、
カルテを作ってもらうか」
ということで
そこに一次診察をお願いしました。
本日の内容はそんな
「Google検索」に関する内容です。
最後まで読むことで
・リピート率アップのために
Googleを利用するべき理由
・具体的にどの機能を使うのが
店舗集患にとって有効なのか
を知ることができます。
特にリピート率に悩む先生は必見です。
■HPは誰に見せる?
突然ですが先生のHPは
誰に見てもらいたいものでしょうか?
当然答えは患者さんだと思いますが、
その中でも
実際に来院してくれて
先生の指示通りに通ってくれる
患者さんに
見てもらえればベストですよね。
残念ながら100%の精度で
リピートしてくれる患者さんを
見分ける方法はありませんが
その精度を高める方法はあります。
それは
近所にいる患者さんを
ターゲットにすることです。
■遠くの病院より近くの治療院
遠くの親類より近くの他人
なんて言葉がありますが、
痛みに悩む患者さんにとってはまさに
遠くの病院より近くの治療院
の方が通いやすく、
心の支えにもなるものです。
もしかしたら実際に先生も、
患者さんに治療計画と
次回の予約を聞いた際に
「通うには遠いから
また来られるときに予約します。」
などと言われたことないでしょうか?
リピートしない患者さんの
常套句のようなものですが、
それでも
遠いから通いづらい
という点が
リピートを妨げる要因に
なるのは事実です。
つまりリピート率を上げるためには
近隣の患者さんに向けて発信する
のが重要であるということです。
■Googleはあなたの居場所を知っている
ではなぜ近隣の患者さんと
Google検索が関係するかというと、
冒頭の話でもあるように
Googleは検索しているユーザーが
「今どこにいるか」
を把握しているからです。
たとえば「ゴミ収集日」を
調べようと思った時、
新宿に住んでいる人と
名古屋に住んでいる人とでは
検索結果はまったく違います。
▼新宿での「ゴミ収集日」の検索結果
▼名古屋での「ゴミ収集日」の検索結果
Googleは
・検索しているスマホの位置情報
・設定された場所(自宅や職場)の情報
・Googleサービス全体の利用データ
などを参照して
ユーザーの位置情報を取得しています。
こうした情報源をもとにして、
Googleはユーザーにとって
より関連性が高い検索結果
を提供しています。
■Googleを利用する
Googleもユーザーファーストを掲げて
日々進化していますから、
位置情報を利用したサービスも
徐々に数と精度を伸ばしています。
その際たる例がMEOやPPC広告で、
特にMEOでは
近くの病院などを検索したときに
70m先にある〇〇医院
営業時間 〇〇~✕✕時
オンライン診療・カード決済対応
のように患者さんが知りたい情報を
検索結果の上部で表示してくれます。
病院や治療院などは近所の院ほど
通いやすいというのが
患者さんの心理ですから、
この位置情報サービスを
利用しない手はありません。
Googleマイビジネスのような
位置情報サービスは積極的に対策し、
近隣の患者さんに向けて
露出を増やしていくことが
今後のリピート率アップの
カギを握っています。
■まとめ
先生の院から見て、
近隣の患者さんほど
来院してくれやすく、
リピート率も
高くなる場合が多いです。
そんな近隣の患者さんに
HPを見てもらい、
院のことを知ってもらうためには
Googleのサービスを利用しましょう。
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Googleマイビジネスを始めとした
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もし、ホームページを持っていて、
・MEO対策を行っていない
・対策しているけど効果がわからない
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一度プロに相談してみては
いかがでしょうか?
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