【生の声】クドケン女性スタッフに聴いた院を選ぶポイント

こんにちは。
ＷＥＢ集患の力で
月商１００万円のサポートをする

治療院専門のＷＥＢ集客コンサルタント
加藤ユウキです。(※通称FOX)


本日は、
タイトルにもありますが、
＜音声インタビュー＞形式で
お伝えしてまいります。

気になる音声ですが…


クドケンの中でも、

　“整体院、鍼灸など

　様々な治療院に足繁く通い、

　週に１回は施術を受けている”


…と有名（？）な


女性スタッフの「谷川さん」に
こんなことを聴いてみました。


・患者様目線では
　どんなことが気になるのか

・いつ、何で、どうやって
　院を探しているのか

・エキテンやホットペッパーだと
　“どんな点”が気になるのか

・どんな院だと、
　すぐに見るのを辞めてしまうのか

・逆にどんな院なら
　じっくり見る気になるのか

こインタビューでは、
上述のような質問に対して

＜ざっくばらん＞に

お話してもらいました。

今回のインタビュアーは
ＷＥＢ集患界の池上彰こと、
杉浦に行ってもらいました。

早速ですが、
音声をお聴き下さい。

音声だけなので、
何かをしている間などに
どうぞ気軽にお聴き下さい。

■■■■■■音声はこちら■■■■■■

「クドケン女性スタッフの谷川さんに
　どういう風に院を選ぶか聴いてみた」


https://youtu.be/CBH8nS5fmu0
音声インタビューは
約１３分程度の内容です

■■■■■■■■■■■■■■■■■■

音声を聴けない方は
テキストでご覧下さい。
　↓↓

■音声の書き起こし

こんにちは、
本日は生の声ということで

よく治療院に通われているという

クドケンの女性スタッフ
「谷川さん」に

ＷＥＢでどのように
治療院を探すかといった点について

インタビューで
伺っていこうと思います。

インタビューは私、
ＷＥＢ集患界の池上彰こと、
クドケンの杉浦が務めさせて頂きます。


＊杉浦
はい、では谷川さん
宜しくお願いします！



＊谷川
はい、宜しくお願いします！


早速ですが、
知らない方もいらっしゃいますので、

谷川さんの自己紹介を
簡単にお願いします。



はい。
クドケンに勤めています、谷川です。

年齢は２９歳の女性で
大体週に１回くらい、
リサーチを兼ねて治療院に通ってます。



なるほど、ありがとうございます。

職業、知ってはいますが、
デスクワークですよね？



はい、仕事は
ＷＥＢディレクターです。

朝から晩までＰＣの前にいます。

そうですよね、、、
大体何時間くらい座っていますかね？



そうですね～…
長いと１０時間くらいは
座っているかな…という感じですね…。

なるほど、
僕も気持ち分かりますが、
どんな症状が辛いですかね？



はい…
まずは肩こりですね…。

あと、ずっと座ってますから
腰痛も辛いですね。

画面をずっと見ていることもあって、
首コリ、眼精疲労なんかも
結構辛い状態です。

そうですよね。
ずっと同じ体勢だし、そうなりますよね。

まさに

＜痛みのデパート＞という

状態なわけですね笑

はい、そうですね笑



では、趣味と実益を兼ねて…
というような感じで

週に１回くらい治療院さんに
通っているということですね。


では、今回は
探し方についてを中心に
お聞きしていきますが、

大体はやはりＷＥＢで
探す感じですかね？

そうですね、大体ＷＥＢ、
特にスマホで見てますね。

なるほど、そうですよね。

探すときは、
どんなときですかね？

流石に仕事中に
ゴリゴリ探したりは
しないと思うんですが笑


そうですね～笑

ほとんど、家の中で
片手間でスマホ検索が
多いですかね～。

ご飯食べながらとかｌ

料理している時など。

なるほど、じゃあ時間としては

朝だったりとか、
夜だったりとかが
多いってことですかね？

そうですね。



なるほど、

では、治療院が営業していない時間に

見ているのが多いですかね。



はい、昼間は中々時間がないので…

なるほど、分かりました。

今、肩とか腰とか色々と
辛いと思いますが、探すときは
どんな風に探されてますか？

そうですね、やっぱり

＜自分が辛い症状名＞は
必ず入れますね。

あとは、リサーチも兼ねるので
バラバラにはなりますが、

＜地域名と症状＞でも
検索はしていますね。



なるほど～。そうですよね…。

では、
そのキーワードで検索した時、
どんな風に結果見てますかね？

そうですね、やはり
ポータルサイト…エキテンさんや
ホットペッパービューティーさんは

一度にたくさんの情報が見れるので
そういったところは見たりしますね。


比較するのに便利ですよね。

比較するときって、
どんなところに注目してますか？

こんなとこが気になりますね～

・自分の症状がその院で
　本当に治るのか

・クチコミがあるかないか

・写真が明るく綺麗で
　先生の「笑顔」の写真が載っている　


素晴らしいです笑

エキテンさんやホットペッパーさん
「だけで」予約することはありますか？


うーーん、
エキテンさんとかだけではなく、
ホームページとかも一緒に見ますね。

そうですよね。

ホームページだと、
どんなところを気にして見ますか？


そうですね～～…

やっぱり、
パッと見たときに

「何を自分にしてくれるところなのか」

がわかるか、、、
は重要だと思ってます。

なるほど、、、

何をどんな風にだれがいくらで…

などの情報が
＜簡単にわかる＞というのが
大事ってことですかね。


そうですね～

中々、情報を探さないと
見つからないっていうのは…

なるほど、見つからないと
すぐに元のページに戻っちゃいますか？



そうですね～

結構すぐ諦めちゃいますね。



やっぱりそうなりますよね笑

スマホで見ていると
仰っていましたが、

スマホ対応していない院って
まだ結構見つかりますかね？


はい、まだチラホラとはありますね…

そういうホームページは
拡大してみないといけなかったりするから
やっぱり、ちょっと手間ですね…

うーーんってなります。

そうなっちゃいますよね。

肝心の予約をするときは
どんな風にされてますかね？

電話で予約しますか？

いや～～、昼じゃなくて
朝早かったり、夜遅いことも多いので、

もう電話じゃなく、
予約はネット予約ですね…。


ネット予約は
エキテンさんとかからですか？


私はエキテンさんとかを見てから、
個人のホームページを見て、

そこにネット予約があれば
ホームページから予約しちゃいます。



なるほどー。

予約システムって色々あると思いますが、
予約してて、どんなものが便利で、
逆にどんなとこが不便だったりしますかね？

そうですね、
いつでも予約できるのは便利ですね。

不便…でいうと、
メニューが大量にあるところだと、
どれが自分に当てはまるのかわからないので

不便だなぁと感じます。



なるほど、
それは予約システムと言うより、
予約システムの使い方の問題ですね…。

最初に通う人のために、

「初診の方向けコース」

とかが、１つあると
分かりやすいですよね。

はい、そうですね。

コースが少ないほうが
選びやすいですね笑


他になにか気になることってありましたか？


そうですね、院によって
使っている予約システムは異なるので、

そのたびに、
会員情報とか会員登録とかをするのは
正直言って手間だなあと思います。



そうですよね…。

パスワードとかも忘れちゃいますよね。
誰もが簡単な方がいいですよね。

面倒！という理由で
人は予約をしなくなる…
ってデータもありますからね。

はい、そうですね。



ありがとうございます。
今回は

「ＷＥＢでの治療院の探し方」

というテーマで
インタビューをしました。

実際に院に訪問した話なども
聴きたいところですが、

その辺は反響次第ということで…。

谷川さん、
インタビューへの協力、
ありがとうございます。


ありがとうございます。

まとめ

音声インタビューの

「要点だけ」

を改めてまとめますと、

２９歳女性の谷川さんは
ＷＥＢで治療院を探すときには…

・ほとんどスマホで探している
　何かをしながらが多い

・探すのは、自分が悩む
　「症状名」と「地域」

・見ているのは、仕事前や後、
　つまり朝や夜など治療院が
　営業していない時間が多い

・最初に目についた情報で
　何が治るか、誰がどういう風に
　…といった情報がないと、
　すぐに戻ってしまう

・ポータルサイトやホームページを
　複合的に見て判断する

・比較もしている

・写真はすごく気になる
　明るく、笑顔が多いと安心

・予約は電話やメールではしない
　殆どがネット予約からになってる

・ネット予約はメニューが多かったり
　会員登録、情報をたくさん入れる…
　なんてことになると面倒で辞めてしまう

こんな基準で
探していることが分かりました。

先生自身も、
治療院ではなく、
居酒屋やレストランなど、

何かを検索する時同じような流れで
動いていないでしょうか？

ぜひ、自分の院を
患者さんがＷＥＢで見つけるまでの
流れを今一度見直してみましょう。

本日も
最後までご覧いただき
ありがとうございます。

追伸

インタビューでも
話に上がりましたが、

スマホでの検索頻度が増え、
結果的に、ホームページを見る時間が…

　↓↓

仕事の前や後、

何かをしながら

ということが
非常に増えました。

先生の院の
「営業時間外に探す。」
というのが多いわけです。


実際にクドケンでも
アクセスを解析したところ
半数以上のアクセスが

夜中～朝などの
いわゆる営業時間外でした。

だからこそ、ホームページから
２４時間３６５日、「すぐに」
予約を出来るようにすることは、


＜当たり前＞

になってきています。


そこで注意したいのが、
ネット予約を入れていれば
ＯＫ…というわけではないこと。

ネット予約があること自体は
治療院のホームページでも
当たり前になってきています。

だからこそ、
ネット予約が「簡単かどうか」すら、
比較、検討されてしまいます。


こんなネット予約を
使っている先生は注意です。

　↓↓

・会員登録がある

・情報をたくさん入力しないといけない
　※予約に２～３分かかる

・予約が入ったことがない
　※アクセスはあるのに

・自分で予約の枠を設定するのが
　正直大変で手間がかかる

・予約枠が３０分もしくは６０分単位で
　自分の施術の時間と合わず、不便


もし、
１つでも該当するなら、、、

クドケンのネット予約、
「予約奉行」を試してみて下さい。

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特徴を
簡単にお伝えしますと…

・患者さんは会員登録が不要で
　１分で入力できる

・紙の予約表を元にしたから
　そのままのイメージで使える

・１分単位で施術時間を設定できるから
　予約枠の無駄遣いが一切ない

・患者さんがタップしやすい
　バナーの画像もプレゼント

他にもまだまだたくさんありますが、
これが、他の予約システムと違う、
予約奉行の強みです。

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