【必見】ホットペッパーで”リピート獲得”そのポイントは…

おはようございます。

治療院コンサルタントの田村剛志です。

全国１万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ”を伝授する

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
田村剛志の繁盛システム経営講座
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


３９４ターン目の今週は、

『ホットペッパーのリピート』
についてお伝えしたいと思います。


あはき柔プランが
開始されたことをきっかけに、

ホットペッパーへの掲載を開始する
先生が増えています。


実際に集客はできているようですが、
リピートに苦戦している先生も多いようです。


ホームページやＰＰＣ、口コミ等で
来院される患者さんであれば
リビートしていただけている先生でも、

ホットペッパーからの来院に関しては
リピートがいただけていないケースがあります。


なぜこのようなことが起こるのか？


実は、
ホットペッパーから来る患者さんお客さんは
ホームページやＰＰＣ、口コミから
お越しになるお客様とは
スタート地点が違うからです。


ホームページやＰＰＣ、口コミで
お越しになる患者さんは、

ご自身の体の状態を把握していて
施術を受ける必要性を理解しています。


しかし、
ホットペッパーから来る患者さんお客さんは、

それほどご自身の体の状態を
把握しておらず、
施術を受ける必要性を理解していません。


つまり、
手術を受ける段階のスタート地点が
１段階違うのです。


ですので、
施術の前にご自身の体の状態を
把握していただき、

施術を受ける必要性を
理解していただく必要があります。


ホットペッパーからお越しになる方は、
自覚症状が弱いです。


しかし、
自覚症状が弱いだけで、

ご自身が思っているよりは
体の状態が良くないことが多いです。


体に触れると肩や腰に
凝りやハリが強く出ているのに、
ご自身では把握できていない状態です。


ですので、
検査やデモンストレーションを行い、

ご自身の体が思っているより
悪い状態であるということを
把握していただく必要があります。


また、
ご自身の体の状態が
それほど悪くないと思っているので、

いきなりカウンセリングを始めても
まともに話を聞いていただけないという
ケースがあります。


このため、
問診・カウンセリングを始める前に
検査やデモンストレーションを
行った方がいいです。


そして、
検査やデモンストレーションを通して
ご自身の体が自分で思っているよりも
良くない状態であること、

先生は自身の体を
自分よりもよくわかっているということ、

そしてこの先生は、
自分の体を良くすることも
悪くすることもできるということを
伝えてください。


ここでポイントになるのが、

良くするだけでなく、
悪くすることも可能であるということを
伝えるのが効果的です。


ホットペッパーなどから来る
ライトな症状の方は、

施術によって体を良くする事は
当たり前のことだと考えています。


ですので、
ただ体を良くすることができるだけでは、
他の先生との差がわからず、

この先生に診てもらいたいとは
考えないのです。


しかし、
意図的に悪くすることもできると
いうことを伝えられると、

この先生は他の先生とは違うと
感じていただけます。


よくある勘違いとして、

ホットペッパーから来る方々は
日常的に施術を受けることがない方だと
思いがちですが、

実は同じところで
施術を受けていないだけで

意外と定期的に
施術を受けていたりします。


なので、大事な事は

「この先生に見てもらいたい」

と思っていただけるように
することなのです。


症状がライトな分、
症状が改善するという
デモンストレーションだけでは

症状が改善したことに
気がつかなかったりします。


ですが、

いちど改善して、
その後いちど悪くしてから
もう一度改善してみせると、

症状の変化に気づいてくれます。


ホームページや
ＰＰＣから来る患者さんとは
スタート地点が違うのだ、
ということを理解して、

施術を始める前に
通院したいと思ってもらえる状態を
作っていくことが重要です。


今週も最後までご覧いただき、
ありがとうございました。


また、来週！