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2023-11-20
【治療家必見】繁盛院と暇な院"決定的な違い"は…
経営
田村剛志
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おはようございます。
治療院コンサルタントの田村剛志です。
全国1万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ”を伝授する
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田村剛志の繁盛システム経営講座
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本日は、
364ターン目をお届けします。
最近、
セミナーやコンサルティングの中で
お伝えしていることなのですが、
顧客が施術に期待していることは
治療だけではないということ。
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以前からこのブログでも、
・施術=治療ではない
・コンディショニングが大事
・治療以外は慰安か美容は勘違い
・治療と慰安の間が整体
・世の中は今、整体を求めている
とお伝えしてきました。
業界外の方々と
初めてお会いする際に
施術をしていると伝えると、
「やって欲しい!」
と、100%に近い確率で
言われると思います。
※もし言われたことがない、
またはあまり言われないという先生は
見た目など第一印象に
問題があるかもしれません。
しかし、
「どこか悪いのですか?
治療しますよ。」
と話すと、高確率で
「え?治療?
いや特に悪いとこはないです。」
ともなります。
もちろん、明確な症状があり、
それを改善したい方もいらっしゃいますが、
多数派ではないです。
この事からも
世の中が施術に求めているものが
治療だけではない事がわかります。
では、
顧客は何を求めているのだろうか?
現段階でヒアリング出来ている事を
まとめると…、
・治療効果
今ある症状を改善したい
・予防効果
ぎっくり腰など辛い症状を予防したい
・コンディショニング効果
体調を整えて、仕事、家事、趣味、
スポーツのパフォーマンスを上げたい
・リラクゼーション効果
リラックス、リフレッシュしたい
疲れを取りたい
・美容効果
痩せたい、スタイルを良くしたい、
歪みを整えたい、肌をキレイにしたい
おおよそこの5つに
集約されるかと思います。
そして、
どれか1つだけを
求めているだけでなく、
この5つの効果を複合的に、
場合によっては全ての効果を
求めていることすらあります。
しかも、顧客自身、
初回の施術前に自分が望んでいる効果を
全て伝えることは出来ないことも多いです。
なぜなら、施術者側が
上記の5つに対応できる旨を
来院前には伝えられていないですし、
対応しようともしていないからです。
業界では、
治療と予防以外は邪道。
治療家として恥ずかしい行為。
というような認識を
されていることが多いです。
「ウチは治療院だから
治療以外はしないよ!」
こんな感じに
宣言されている院も多いですね。
職人肌でカッコいいですが、
実際にご自身の院に長く通っている
顧客を思い浮かべてみてください。
その全員が治療だけを求めて
通院されていますか?
お金をいただく以上、
我々の施術はビジネスです。
そして、
ビジネスの基本は
顧客が求めているものを提供することです。
自分がやりたいことだけ
やっていてもうまく行きません。
一度、顧客が何を求めているのか
確認してみてください。
本日も最後までご覧いただき、
ありがとうございました。
また来週!
Writer
田村剛志 田村剛志の記事一覧
10年間、現場で施術に励みながらも院長やマネージャーを経験し、年商4億円のグループ院をつくり上げることに成功する。スタッフ向けの管理指標として分単価、稼働率という概念を生み出し、 これらの概念は現在治療院業界の管理指標の基準となりつつある。 コンサルフィーは月10万円にも関わらず、そのほとんどが5年以上も契約を更新し、 現在では新規でコンサルティングを依頼できないほど人気が集中している。コンサルティングの傍ら直営治療院、訪問マッサージを展開。 開業からわずか半年にもかからず月商は1,200万を越える。
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