【重要】顧客が”施術以外に”期待していることって？

おはようございます。

治療院コンサルタントの田村剛志です。


全国１万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ”を伝授する

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田村剛志の繁盛システム経営講座
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本日は、
３６４ターン目をお届けします。


最近、
セミナーやコンサルティングの中で
お伝えしていることなのですが、

顧客が施術に期待していることは
治療だけではないということ。
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以前からこのブログでも、

・施術＝治療ではない
・コンディショニングが大事
・治療以外は慰安か美容は勘違い
・治療と慰安の間が整体
・世の中は今、整体を求めている

とお伝えしてきました。


業界外の方々と
初めてお会いする際に
施術をしていると伝えると、

「やって欲しい！」

と、１００％に近い確率で
言われると思います。


※もし言われたことがない、
　またはあまり言われないという先生は

　見た目など第一印象に
　問題があるかもしれません。


しかし、

「どこか悪いのですか？
　治療しますよ。」

と話すと、高確率で

「え？治療？
　いや特に悪いとこはないです。」

ともなります。


もちろん、明確な症状があり、
それを改善したい方もいらっしゃいますが、
多数派ではないです。


この事からも
世の中が施術に求めているものが
治療だけではない事がわかります。


では、
顧客は何を求めているのだろうか？


現段階でヒアリング出来ている事を
まとめると…、

・治療効果
　今ある症状を改善したい

・予防効果
　ぎっくり腰など辛い症状を予防したい

・コンディショニング効果
　体調を整えて、仕事、家事、趣味、
　スポーツのパフォーマンスを上げたい

・リラクゼーション効果
　リラックス、リフレッシュしたい
　疲れを取りたい　

・美容効果
　痩せたい、スタイルを良くしたい、
　歪みを整えたい、肌をキレイにしたい


おおよそこの５つに
集約されるかと思います。


そして、
どれか１つだけを
求めているだけでなく、

この５つの効果を複合的に、
場合によっては全ての効果を
求めていることすらあります。


しかも、顧客自身、
初回の施術前に自分が望んでいる効果を
全て伝えることは出来ないことも多いです。


なぜなら、施術者側が
上記の５つに対応できる旨を
来院前には伝えられていないですし、
対応しようともしていないからです。


業界では、
治療と予防以外は邪道。

治療家として恥ずかしい行為。

というような認識を
されていることが多いです。


「ウチは治療院だから
　治療以外はしないよ！」

こんな感じに
宣言されている院も多いですね。


職人肌でカッコいいですが、
実際にご自身の院に長く通っている
顧客を思い浮かべてみてください。


その全員が治療だけを求めて
通院されていますか？


お金をいただく以上、
我々の施術はビジネスです。


そして、
ビジネスの基本は
顧客が求めているものを提供することです。


自分がやりたいことだけ
やっていてもうまく行きません。


一度、顧客が何を求めているのか
確認してみてください。


本日も最後までご覧いただき、
ありがとうございました。


また来週！