患者様のハートを掴む！いま治療院がやるべきリピート対策

こんばんは！クドケンの高木です。

 

本日は、脳裏に焼きつくリピート対策を
テーマにお伝えいたします。

 

患者さんに治療が必要になった時に
第一候補として来院しやすい状況にしておくことを
考えると良いと思います。

 

僕のスマホには毎週、毎週、
決まった時間に必ずメールを受信します。

 

しかも、仕事中でも外出中でも、
いつもだいたい同じ時間にメールが届くんです。

 

改めてメールの受信履歴を確認してみると、、、

 

■月曜日の１５時～１６時

 

■土曜日の１２時～１３時

 

週２回の頻度で決まった曜日に、ほぼ同じ時刻に
メールが送られてくるのが鉄板になっています。

 

送り主はというと、、、
なんと、半年前に行った居酒屋さんなんです。

 

記憶が曖昧なんですが、確か店で食事をした時に

 

【携帯メールアドレスをご登録頂くと○○が無料になります！】

 

というような説明を店員さんから受けて
登録した覚えがあります。

 

そこでゲットした僕のメールアドレスを活かして
来店を促す販促に使っているというわけです。

 

送られてくるメールの内容は例えば、

 

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■月曜日の１５時～１６時のメールの内容

 

『夏の旬野菜が入荷しました☆』

とにかく鮮度と品質には自信があります！！
新鮮なとれたて野菜をぜひ味わいにいらしてください！

 

■土曜日の１２時～１３時のメール内容

 

『週末限定☆じゃんけん大会』

スタッフとじゃんけんしてお客様が勝ったら
お好きなおつまみを１品プレゼント！

 

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だいたい毎回こういった内容のメールです。

 

その他にも、
新メニューの紹介やスタッフの紹介、
クーポンなんかも送られてきます。

 

送られてくる方としては
定期的に情報が入ってくるので
潜在意識にお店のことを刷り込むことになります。

 

タイミングは人それぞれですが、、、

 

「今度近くを通ったらいこう」

「週末に新しいメニュー食べに行こうかな」

「イベント面白そう！」

というような感じで
僕が居酒屋を利用するかもしれないタイミングで
自然とこの店が頭の中に候補として上がってきます。

 

■顧客情報を元にリピート戦略を行う

 

治療院では、実際に患者さんの情報を活かしたリピート戦略を
行なっている治療院さんはまだまだ少ないのが現状です。

 

定期的に接触していれば

 

「また最近腰が痛くなってきたな、、
先生のところにいこうかな、、」

「前に見てもらった肩と違うところが
痛くなってきた、どうしよう、、」

「先生に定期的に来るように
言われていたのに忘れてた…！」

 

このような色々な患者さんの背中を押すことになりますし、
第一候補として頭に刷り込まれていれば
高確率で来院してもらえます。

 

飲食店も治療院も、
リピーターにリピートしてもらって
売上を作るという観点からすれば同じです。

 

つまり、新規を獲得するよりも
一度でも来院してくれた
患者さんにリピートしてもらう方が
効果的だということです。

 

今回の様に、飲食店を見習って
治療院でも患者さんに対して
再度来院するように促す方法としては

 

ハガキやＤＭ、ニュースレター、メールマガジンを使い

 

• 季節の挨拶
• 開業１周年などのイベントの案内
• 誕生日
• 健康情報
• メンテナンスの案内
• 新しい治療メニューの紹介
• 新しいスタッフの紹介

などを患者さんの情報を活かして発信し、
定期的に接触するのです。

 

さらに、患者さんの来院を促すには

 

• ○○円割引き
• ○○分延長無料
• ○○メニュー特別無料体験
• １万円のコースが半額の５０００円に
• 健康に役立つ○○プレゼント

 

など何かしら治療院に足を運ぶための
条件を提示するのも良いと思います。

 

「特典なんてつけたくない！」

 

と思う先生もいるかもしれませんが
もちろん、割引やプレゼントなんか
なくても大丈夫です。

 

ポイントは、
常に頭の片隅に治療院の存在を
置いておいてもらうことなのです。

 

そして、その患者さんが必要な時に、
来院しやすい状況を作っておくという
心構えで接触することです。

 

治療院ビジネスにおいては
リピートしてもらうことこそが
安定経営のカギになります。

 

今、なかなか経営がうまくいかない．．．
もっともっと繁盛したい！

そういう先生は
こういった他業種の発想も
うまく取り入れてみてください。

 

クドケンでは
患者様がまた来たくなるような
仕掛けをつくるサービスを
用意しています。

 

それが
「ニュースレター」です。

 

先生と患者様がコミュニケーションを
とるためのお手紙になりますので

 

患者様が先生のファンになってくれ
何度も来院してくれるようになります！

 

デザインも女性向けで
院名を入力すればすぐに使えるため

 

これから寒くなって
患者様の足が遠のく前に
初月500円で対策を始めませんか？

 

手軽にリピート対策を行えるため

 

「自分や院のことをもっと知ってもらって
リピートしてもらいたい！」

 

という先生は
ぜひ試してみてください。

 

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治療院専用ニュースレター代行