【地獄】クドケン社員は見た！最悪なクチコミ対応店舗

先生、こんにちは！

今すぐ活用できる
WEB集客情報をお届けする！

クドケンの高木です。

先生、クチコミって
集めていますか？

今やスマホで
ぱっと調べて、
ざっと店舗情報を見比べて

クチコミや評判が
良さそうなお店を
とりあえず選ぶ
という人も多い時代です。


クチコミの重要性が
上がっていることを
肌で感じている先生も
多いと思いと思います。


一方で
「悪いクチコミ書かれたらどうしよう」
と不安に思っている先生も
いらっしゃいますよね。


安心してください！

悪いクチコミは
正しく対応すれば
怖くありません。


それどころか、
むしろプラスに
なることもあるんです。


しかし、
間違った対応を続けると…
地獄が待っています。


今回は、
クドケン社員が実際に見た、
最悪のクチコミ対応について
紹介していきます。


「悪いクチコミを書かれたら
　どうしよう…」

「悪いクチコミを放置している…」

という先生は
ぜひ最後までご覧ください。

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■クドケン社員が見た！最悪のクチコミ対応

これは、
クドケン社員の「S」からの
タレコミ情報です。


「S」はあるとき
自宅近くに
とあるドーナツ屋さんを
見つけたそうなんです。


「おしゃれで良さそうだな～
　今度行ってみよう」
と思い
ネットで検索してみると、

色々と
気になる点が
ありました。


＜「S」が気になった点＞

・「◯月◯日オープン！」という宣伝は
　店頭の看板でしていたものの、
　店頭やWEB上のどこにも
　何時オープンか書いていなかったため
　行きたくても何時に行けばいいか分からない

・Googleに書かれた
　低評価クチコミにだけ
　返信がない

・お店の代表者と同じ名前のアカウントが
　高評価クチコミを付けている

・実際にお店に行って見ると、
　値札がついていない
、ドーナツが何味がわからないなど、
　クチコミで文句が書かれていた部分が
　まったく改善されていない


そして後日、
「S」はさらなる恐怖を
目の当たりにします。


そのドーナツ屋は、
Googleの店舗情報を削除して、
店舗の評価をリセットし始めたのです…。


そして、
真の恐怖はその先にありました。


なんと、新しく作った
Googleマイビジネスに
また低評価クチコミが
書かれはじめたのです。


もともと高評価を
付けていた人は、
消されたクチコミを
改めて書いてくれることはありません。


でも、低評価をつけたお客さんは
自分のクチコミが消えていることに怒って
また悪い評価を書き込んでいくのです。


そうすると、
またお店側は
店舗情報をリセット…


また悪いクチコミだけが
書かれていく…。


そんな、
地獄のようなイタチごっこが、
繰り返されて、

今は評価☆1.8にまで
落ちてしまっています。

■どう対応するのが正しかったのか

今回の事例は
ドーナツ屋さんでしたが
同じ話は
治療院でも起こりえます。


では、このような場合
どう対処するのが
正しいのでしょうか？


まずは、悪いクチコミを
書かれたら
真摯にサービス内容の
改善を検討しましょう。


そして、悪いクチコミは
無視せずに
必ず返信してください。


無視すればするほど、
お客様の心証は悪くなります。


＜1＞素直に謝る

＜2＞今後の改善プランを伝える
　
＜3＞改善できないならその理由を伝える

＜4＞来てくれたことへの感謝を伝える


この４つを意識して
クチコミ返信をするだけで、
店舗への印象が
大きく変わります。


また、
Googleのクチコミ評価は
書いた側が
編集することができます。


クドケン社員「S」からの
情報によると、

先程の紹介したドーナツ屋では
もともとの自分のクチコミに対して
改善されたことがあれば、

クチコミの内容や評価点を
良い方に直してくれた
お客さんもいたそうです。


そのため、
悪いクチコミを
書かれたからといって、

諦めたり、
自暴自棄に返信するのは
やめましょう。


ましてやリセットなんて
絶対にしてはいけません。


悪いクチコミに真摯に対応しながら、
良い口コミを集める。


これが最善です。

■まとめ

今や、
新規顧客の獲得に
クチコミの数や評価が
大きく影響する時代です。


悪いクチコミが
心配なのはわかります。


でも、必要以上に
怖がることはないです。


悪いクチコミが書かれても、
しっかりと誠意を持って対応、
返信することで、

逆に

「ここはしっかりと
　対応してくれるところだな」

「向上心をもった良い先生だな」

という印象を
与えることができます。
　

評価はリセットするのではなく、
積み上げていってください。


Googleの評価は
一時的に消えても、
人の心証は残り続けます。


こちらに落ち度がなくても
評価してくれない、
どうしても合わない人もいます。


だから、
悪いクチコミが1個かかれたら、
良いクチコミを10個集めるくらいの
気持ちでいてください。


もし、

・クチコミ対策が不安、

・クチコミをなかなか増やせない、

・悪いクチコミへの代理対応をして欲しい

という場合は、
クドケンのGoogleクチコミ対策サービスを
ぜひご検討ください。


クチコミが獲得しやすくなる
ツールの提供や、
Googleに出す店舗情報の最適化、
悪いクチコミの対応アドバイスや
削除申請代行まで、

先生の大切な
クチコミ評価獲得を
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