【驚愕】こんなに違う！集客媒体別の回数券決定率

こんにちは！
治療院経営アドバイザーの齋藤隆太です。


毎週水曜日は、
僕がオーナーとして経営する治療院の
お金から集客、手技に至るまで…

これでもかっというほど
リアルな”ウラ側”をまるっと公開していく

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“完全ガラス張り”の
治療院ドキュメンタリー
『まるみえ』
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をお届けしてまいります。


早いもので、、

なんとオープンから
“１年”が経過しました。


それなりにデータも
たまってきたので今回は、

『最も回数券が手に取られなかった
　年間のワースト集客媒体は…』

というテーマでお届けします。


チラシ、HP、看板、口コミサイトetc…

いざ集計してみると、媒体によって
かなりの差が付きました。


この媒体は続けよう、
この媒体はもうやめようかと
検討している真っ最中なのですが、

なかでも当院で
イチバン反応が悪かった媒体が…

新規患者様を
集客するだけではなく、

その患者様に必要な施術回数を
リピートしてもらえるかどうかというのは
治療院経営の安定化には欠かせません。


私が経営する整体院では、
患者様に応じた施術計画に基づいて
リピート用の回数券を用意しています。


その購入率を
集客媒体ごとに集計してみると、

集客媒体によって
回数券購入率が
違う事実に気づきます。


なぜこのような結果になったのか？


それは、、
集客媒体ごとに新規患者さんの
顧客層が全く違うからです。


例えば、私が経営している整体院で
ＨＰ経由で集まる新規患者様には
ある特徴があります。


「ＨＰを見て予約しました」

という患者様は、
インターネットに慣れ親しんでいる
４０～６０代の方がメイン。


７０～８０歳といった高齢者層には
アプローチができません。


しかしながら、治療院としては
整形外科に頻繁に通う年齢層には
アプローチしていきたいところです。


そこで、チラシや新聞折り込みに
集客媒体を変える事で

インターネットを見ない層にも
ピンポイントで
アピールすることができます。


HotPepperからの
集客も伸びていますが

HotPepperはHotPepperで
また違う患者さんの層になります。


同じく看板や通りがかりでは
違う層になります。


今回お伝えしたい大切な事は、
媒体ごとに違う患者さんが
来院していることに気が付くこと。


それぞれの集客媒体や集客経路で
先生の院への理解度や
治療へのモチベーションも変わります。


「その新規患者様がどの集客媒体を
　キッカケにいらっしゃったのか？」

そこに合わせるように、
きちんとした説明をすれば
しっかりと納得して
回数券を購入しリピートします。


新規患者さんを媒体ごとに分けて
回数券の購入率を観察すると
その違いがはっきり分かると思いますので

先生の治療院でも
ぜひ確認してみてください。