３倍トイレ掃除すると院の売上が上がる真実

こんにちは、
クドケンの工藤です。


このメルマガでも何度か
掃除と経営の関係性については
触れてきましたが、
今日はちょっと深くお話します。


先日、ある経営者向けの
セミナーに参加した際に
講師の方が


「会社のトイレを使う人の視点で
　今の３倍キレイに掃除すれば
　売上は必ず上がる！！」


と言い切っていたのが印象的で、
背景を聞くと治療院も同じだなと
感じたので
本日は先生にもお伝えします。


なぜ、掃除をするだけで
売上が上がるのか？


トイレがきれいになって
お客様が感動してリピートするのか？


とも思ったのですが
その講師は…

「掃除をしている人の
　顧客視点の”気付き力”が上がる」

と、言っていました。


“気付き力”の向上。


使う人の気持ちで
トイレ掃除を徹底的に頑張ると
お客様の気持ちにもっと気付く。


この効果が確実にあるそうです。


ポイントは、

トイレを隅々まで
~~~~~~~~~~~~~~~~
３倍キレイにする意識
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

だそうです。


心理的な背景としては…



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■１，利他の精神
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自分や自分の身内以外の
他人が使うトイレは、
どちらかというと
誰も掃除したくないと思います。


でも、そこに対して
徹底的にこだわることで
利他の精神が育まれる。


他人が嫌がることを自分から
率先して感謝の念をもって
能動的に意味を持って行うことで
人の心が成長します。



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■２，気付き力
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“３倍”を意識することで、
四つ角隅々、内蓋の裏側、
普段見えない便器の後ろ側まで
手を伸ばしてキレイにする意識。


人が気がつかないポイントに
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
誰よりも気を遣うこと
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

は気付きの感度を上げて
普段の業務のちょっとしたミスや
マニュアル改善に
気が回るようになるのです。


駅のトイレの掃除業務をしている
おばちゃんのやっつけ掃除ではなく、

超一流のサービスマンが
掃除をしたらどこまでやるか？
考えて気を遣うことが大事です。



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■３，見込み客視点
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この研修では、


「掃除が終わったあとに
　自分で便器に座ってみろ！」

「文字通りお客様、利用者の視点、視野、
　嗅覚、体感覚でそのトイレを感じろ！」


と念入りに説明しておりました。


まさに、
掃除する側の視点ではなく、
利用する側の視点、気持ちで座ると。


掃除する人が気づかなくても
利用する側に立つと見えてくる
景色、視野があります。


利用者が便器に座ったとき、
目に映る景色…


これがビジネスに直結します。


掃除者ではなく、利用者の視点を
常に考えて実際に座ってみる。


そこに見込み客視点が存在します。


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実際に、僕は中野のスタバや
エクセルシオールで
仕事をすることが多いのですが
トイレがキレイではありません。


最低限の掃除はされていますが、
マニュアルの範囲内です。


３倍の意識とは程遠いです。
なので、隅々まではキレイじゃない。


僕が掃除したらもっともっと
利用者が驚くくらい
ピッカピカに隅々まで磨き上げます。


小さな溝は爪楊枝を使い、
洗剤も考え、ブラシも考え、

利用者が入った瞬間に
清潔感を肌で感じ取れるほど
座ったときの景色を一変させます。


９年前、僕が一人で立ち上げた
株式会社クドケンは、今年はグループで
年商２５億を超え、借り入れもなし、
増収増益を繰り返しています。


直営の実費治療院も
増収増益、店舗数も毎年３院ほど
オープンさせる予定です。


僕は極真空手を
やっていたこともあって
大山倍達を昔崇拝していました。


「トイレ掃除を徹底する人間は
　将来必ず強くなる、出世する」


と書籍に書かれていたことを信じ、


新聞配達員時代、アルバイト時代、
サラリーマン時代、起業当時から、

勤め先、アルバイト先、オフィスと
トイレ掃除を誰にも言われず
率先して行っていました。


ときには自腹で掃除の洗剤や
ブラシを購入して取り替えたり…


大学生時代は家賃２万円…、
トイレ共同風呂なしの家でしたが、
誰もやらないトイレ掃除を
僕が毎週ピカピカにしていました。


そのトイレ掃除の意味を
最近この会社規模になってから
わかるようになってきました。


その振り返りが先日の
経営者研修の”トイレ掃除の話”。


トイレ掃除したから成功したのか？


トイレ掃除をすると成功する？


そうではないと思いますが、
確実に先程あげた３つの効果は
存在すると思います。


■１，利他の心

■２，気付き力

■３，見込み客視点


これは治療院経営でも
使える内容だと思います。


まず自分の治療院のトイレを
患者さん視点で３倍の意識で
ピカピカにしてみてください。


そして、一流の高級ホテルに
行った時にトイレをその視点で
利用してみてください。


一流ホテルと三流ホテルは
やはりトイレが違います。


その意識の差がサービス品質、
施術の上達の際の気付き力、
患者さんの変化を感じ取る力に
変わっていくのだと思います。


たかがトイレ掃除
されどトイレ掃除。


育毛発毛でＣＭしている
リーブ２１は毎日トイレ掃除を
４０分しているそうです。

※参考リンクをメールの
　最下部につけておきます


掃除と経営に関する書籍は
意外とたくさんでていますので、


掃除、整理整頓、経営などの
複合キーワードで検索してください。


有料無料を問わず
今日のメルマガの
内容を深掘りする情報は
たくさん出回っていますよ。


是非、実践して自分の視点、
体感覚で感じ取ってみてください。


本日も最後までご覧いただき
誠にありがとうございました。

 

■追伸

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