棚に眠ったカルテ、使えてますか？

こんにちは。

勝ち組治療家養成・個別指導塾
塾長の早野です。


個別指導塾では、入塾の際に
“現状確認シート”と呼ばれる
経営状態を確認するための
用紙に記入してもらいます。


過去、２５０名の塾生を見ると、
いくつか共通点が見受けられます。


それは、既存患者さんに対する
フォローアップがされておらず
カルテが活用されていないのです。


はい、今回のメルマガでは
『治療院における顧客リスト』
についてお伝えしていきます。

カルテの活用って何？

治療院のビジネスは
他のビジネスよりも、売上が
上げやすい環境にあります。


というのも、カルテという
個人情報が書かれた
“顧客リスト”が通常業務の中で
取得できるからです。


これは、他業種に比べて
圧倒的なアドバンテージがあります。


個人情報の中には、住所、電話番号、
場合によってはメールアドレスや
最近だと、ＬＩＮＥがありますよね。


この顧客リスト（個人情報）があれば
自院のタイミングでお知らせを
出すことができるからです。


例えば、新しい施術技術を学んで
提供したいと、新メニューを作った時
お知らせをすることができますよね？


もし、連絡先が分からなければ
すぐにお知らせすることができず
患者さんが知るのは、再来院した時
となってしまいます。


頻繁に来ている患者さんなら
すぐに知ることができますが
しばらく空いている人だと
知ることができません！


これ、機会損失です。

どっちが提案しやすいか？

ちょっと考えてみましょう！


新規患者と既存患者が
いるわけですが、先生がこれから
新しい施術を導入した場合…


どちらの方が提案しやすいですか？
どちらの方が販売しやすいですか？
どちらの方が購入されやすいですか？


新規患者よりも既存患者の方が
おそらく楽だと思います。


新規に提案・販売をする場合
まずはあなたや自院のことを
知ってもらう必要があるし

来ていただいたところで、イチから
説明をしなければなりません！


しかし、既存患者であれば
あなたがどういう先生なのか
治療院がどんなところなのか
既に知っているので、新規よりも
不安は解消されているのです。


これ、大きなポイントです！

放ったらかしにすると…

治療院のビジネスと言えど
根底にあるのは、人間関係。


患者とのコミュニケーションを
しっかりと取っておかないと
いつの間にか離脱していきます。


経営を恋愛に例えると
スゴく分かりやすいと思いますが
何かのキッカケで、一度
デートができたとしましょう。


しかし、そのあと連絡をしなければ
その後の関係はどうなりますか？


おそらく、いつの間にか
フェードアウトになってしまい
しっかりとした”関係構築”は
できないですよね。


そして、忘れたころに…
「またボクとデートしようよ！」
とあなたが言ってみたところで
いまさら何？って感じですよｗｗｗ


来院している時だけではなく
来ていない時でも、定期的に
連絡をして、関係を深めなければ
次の再会はないのです。


治療院の売上の土台は
人であり、人間関係であり、
定期的なコミュニケーションで
あることを忘れてはなりません。

経営の安定はリピーターで！

経営が上手くいっていない人ほど
新規、新規、新規、新規、新規、
と言っていますが、新規集客だけで
経営が安定することはありません。


治療院の評価、売上の安定は
既存患者さんのリピートが
もたらしてくれるものです。


あなたや自院が支持されなければ
いつまでも安定せず、新規に
振り回されることになります。


そして、ライバルが増えてきて
次に新規が取れなくなったら
軒並み、売上を落とすことに
なっていくのです。


こうならないためにも
既存患者との関係構築に
勤しんでいただきたいと思います。


※定期的な情報配信として、手紙や
　ニュースレターを出してくださいね。

まとめ

さて、今回のメルマガでは
『治療院における顧客リスト』
というテーマでお伝えしました。


商売の基礎は、江戸時代から
変わっておらず、重要なのは
とにかく顧客リスト（大福帳）です。


これは現金よりも価値が高く
資産として重宝されるものなのです。


このことを今一度確認し
カルテ（顧客リスト）の活用を
してみて下さい。


いつまでも棚にしまっておいたら
ダメですよ(笑)


では、本日も最後までお読み頂き、
ありがとうございました。


講義終了！


塾長・早野

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