無断キャンセルが激減した秘策はコレ

こんにちは。

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クドケンの杉浦です。


今日のテーマは、

■無断キャンセルが激減した秘策はコレ

です。

あなたの院では
キャンセル防止の対策、
できていますか？


・キャンセルが多い


・特に対策していない


・予約は多いのに
　なぜか売上が上がらない



こんな先生は、
恐らく人ごとではないはずなので、
最後までじっくりご覧ください。

■結論

キャンセルされるのは
一体、なぜでしょう。


答えは【対策していない】からです。

患者さんと、
きちんと関係を構築する。


キャンセルについて、
一方的ではなく、
分かるように伝える。


これができていれば
できているほど、
キャンセルは減ります。

■伝わっていない

気にすべき点は、
キャンセルへのハードルが
低くなっていないかどうかです。

もし、あなたが
ホームページなど、
予約を促す箇所で


・キャンセルについて
　一切記載していない


・事前に電話確認をしない


・予約完了後の連絡は
　自動メール１通で終わり



という状態であれば、
キャンセルがでても
文句は言えません。


「キャンセルしないでね！」


とそもそも伝えていませんから。

患者さんも、


「面倒だし、ま、いっか…。」


といったような、
かる～～～い気持ちでキャンセルします。

■キャンセル対策をしましょう

やることはシンプルです。
伝えればＯＫなんですから。



ただ、

＜伝えた気になっている＞


のと、


＜実際に伝わっている＞



のでは、
天と地くらい差があります。

以下に
対策方法をいくつか羅列します。


＜文字＞

・予約後の自動返信のメールに
　キャンセル規定を載せる


・ホームページの予約システムや
　お問い合わせフォームの付近に
　キャンセル規定を文字で簡単に載せる


・予約日の前日、前々日に
　メールで連絡を入れつつ、
　キャンセル規定を伝える


＜画像＞

・上記文字の部分を画像で
　目立つように載せる


＜口頭＞

・予約した方に事前電話する



文字だけだと、
【読まない】危険性があります。

おすすめは、
関係性をガッチリ固めるためにも、
事前に１本電話を入れることです。


顔も声も人となりも知らない先生と、
一度、お話したことがある先生。


どちらとの約束のほうが、
破りやすいでしょうか。


多くの方が、
前者だと思いませんか？

■クドケン直営治療院でも検証

以前も報告しましたが、
クドケン直営治療院でも
とある実験をしています。


それが、


・お問合せフォームから予約


・予約システムから予約


をそれぞれ患者さんにしてもらうと、
どちらでどのような結果が出るのか？


という検証です。


※実際の記事はこちら
https://kudokenn.com/kudokenn-blog/kato/reserve3/

結果的に、


【予約システム】を経由した患者さんのほうが、
保留やキャンセルが大幅に減りました。


「予約システム」という名前の通り、
患者さんに「自分で予約した」という
意識が芽生えたのが要因だと推測しています。

■まとめ

キャンセルを減らすには、


【患者さんの意識】


にキャンセルはしてはいけないもの…
ということをきちんと伝える必要があります。

・ただの問い合わせだから…


・キャンセルしてもペナルティないみたいだし…


・予約してから別に連絡ないし…


と思われてしまっては、

キャンセルへのハードルが低く、
キャンセルされやすい状態です。

事前にメールしたり、
電話をすることで、
あなたは忙しくなるでしょう。


ただ、
着実に行っていただくことで、


・事前に患者さんをファンにできる


・キャンセルが減った結果、
　無駄な空き時間がなくなる


・売上が安定する


・事前にファンになった患者さんは
　リピートもしやすくなる


などなど、
長期的に見ると、
メリットのほうが多いのではないでしょうか。

強くキャンセルを打ち出しすぎると、
患者さんから拒否反応は出るかもしれないので、

おすすめとしては少しずつ文章や電話を
取り入れていただくことです。



まずはやってみる。


で始めてみてください。


本日も
最後までご覧いただき
ありがとうございます。

■ちなみに…

クドケン治療院で
キャンセル防止効果の出た
予約システムですが、


クドケンが提供している
サービスなので、先生にも
ご利用をいただけます。

患者さんにとっても
先生にとってもストレスなく
使うことができて、

キャンセル防止にもつながります。


しかも、


初月無料で試せます。


　↓↓

http://bit.ly/2NAjP16



いま、何も対策できていないなら、


まずはやってみる。


で始めませんか？



▼前の記事を読む
https://kudokenn.com/kudokenn-blog/kato/reserve2/

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