こんにちは。
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クドケンの杉浦です。
台風、大丈夫でしたか?
今日は1ヶ月ほど前に出した
クドケン直営治療院での
テストについて、続報をお届けします!
前回の内容を見てからのほうが
内容への理解が早いので、
あらためてご覧ください。
▼前回
【成約数2倍】クドケン直営院で驚きの結果が…!
https://kudokenn.com/kudokenn-blog/kato/reserve2/
■クドケン直営院でおこなったテスト
結論、
ホームページからの予約方法について
2パターンで試すとどうなるのか…
というテストです。
テストしました
■前回お伝えした結果
結果的に
【予約成立の数】
と
【保留の数】
に大差が出たとお伝えしました。
ちょっとだけ数字の話になります。
▼結果
左がお問い合わせフォームのみ、
右が予約システムのみの結果です。
パターン1/パターン2
成立 : 7件 / 14件
不成立 : 9件 / 7件
保留 :11件 / 4件
問い合わせ合計:27件 / 25件
数字が苦手な方ごめんなさい。でもついてきてください。
とはいえ、
上記結果は
8月6日(火)~8月19日(月)
と
8月20日(火)~9月2日(月)
それぞれ2週間分の
テスト結果の比較にすぎず、
<たまたま>
の可能性があったため、
今回、続報をだしました。
■1ヶ月試した結果
結果だけ先に申し上げますと、
予約システム導入後の方が
・来院率
20%アップ
・保留や不成立
20%ダウン
という結果になりました!
ものすごい結果が出ました!
詳細をお伝えしますと、
今回は、
1)
7月20日(木)~8月19日(月)
と
2)
8月20日(火)~9月19日(木)
と、計測期間を
約1ヶ月間に伸ばして
検証してみました。
今回は長いスパンでテストしてみました
1)の期間中は、
こんな感じでお問い合わせフォームを
患者さんに使ってもらっています。
こんな感じのイメージです※クリックで拡大
2)の期間中は、
弊社の予約システム(予約奉行)を
使って、患者さんに予約してもらいました。
こんな感じのイメージです※クリックで拡大
その結果、
出た数値がこちらです。
1)お問い合わせフォーム利用
成立 :36件
不成立 :25件
保留 :43件
問い合わせ合計:104件
※セッション数3904件
2)予約システム利用
成立 :33件
不成立 :27件
問い合わせ合計:60件
※セッション数2866件
もともと集められた
アクセス(セッション数)が
異なりますので、件数ではなく
【%】で見ています。
数字ばっかりだと、
クラクラする方もいると思うので、
(何を隠そう僕も苦手です)
数字が苦手…な人にもわかりやすく伝えますと…
わかりやすくお伝えすると、
お問い合わせフォームを
1ヶ月利用した結果、
患者さんの行動は、
約65%が
来院につながらず、
約35%が
来院につながった。
という結果です。
次に予約システムを
1ヶ月利用した結果、
患者さんの行動は、
約45%が
来院につながらず、
約55%が
来院につながった。
という結果です。
つまり…
予約システムを
入れた後の方が
来院につながり、
保留などの来院につながらない
割合が20%も減った。
上の数字、要チェックです
というのが結論です。
約1ヶ月の結果なので
前回よりも信憑性が
高いデータになりました。
■考察
前回もお伝えした内容と
結果的に変化はありません。
来院率が増え、
保留や来院しない割合が減ったのは、
患者さんの
【心の動き】
が原因だと考えています。
患者さんの【心の動き】
お問い合わせフォームだと、
<あくまでも問い合わせだから…>
という理由で、
保留にしたり、辞めてしまったりが
非常にしやすく、その結果として
来院につながらない割合が増えました。
予約システムの場合は、
<予約をした>
わけですから、
「予約をした以上は行かないと…」
という、
一種の強制力が働きます。
その結果、
来院につながりやすくなったと
考えて間違いはなさそうです。
予約したから行かないと!となりますよね
■まとめ
いかがでしょうか。
今回のテスト、
ほんの些細な違いしかありません。
このテスト期間中に
ホームページに対して
大きな変更があったわけではありません。
でも、ここまで差が出ます。
些細な変化で結果に大差が
患者さんの心理はそれだけ
こまやかということです。
あなたの院は、
いまどんな予約方法を
取り入れていますか?
その方法を見直すだけでも
新規患者さんが増える可能性、
全然あると思いませんか?
予約システムだけでも変化が出ます
ぜひ、見直してみてくださいね。
本日も
最後までご覧いただき
ありがとうございます。
▼クドケン直営院で使っている予約システム
http://bit.ly/2ONzriL
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