患者の満足度が”高い”とリピートしない？！

皆さん
おはようございます！

ウェブ集客コンサルタントの
湯浅と本です。

患者の満足度は高いのに、
なぜリピートされないのでしょうか？

この疑問に、
多くの治療院経営者が直面しています。

今回は、その理由と
解決策についてお伝えしていきます。

■本日の動画

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1. 満足度が高いだけが全てじゃない

・施術が上手い
・改善が早い
・接客が丁寧

様々な要因で
患者の満足度は高くなります。

しかしながら、
患者の満足度が高い治療院でも、
リピート率が低いことは珍しくありません。

 

2. リピートされない、いくつかの理由

多くの先生は、
患者満足度が高ければ
勝手にリピートしてくれると考えがちです。

しかし実際は、
リピート率を高めるためには、
自分の治療院を「患者目線」で
考えていくことが必要です。

■理由1：HPのヘッダーに「1回で改善します」

ターゲットによっては間違いではないですが、
施術が上手な先生だらけだと思いますので、
このようなコピーにしたくなるお気持ちも
とても良く分かります。

ただ、やはりこれを見て来院する患者は
「1回で治してほしい」人が来るのも事実です。

■理由2：通う治療院を比較されている

【価格設定】
1回あたりの費用が高い場合、
患者は満足していても
継続して利用することが難しいかもしれません。

【予約の取りにくさ】
予約がいっぱいであったり、
予約システムが使いにくかったりすると、
患者は他の治療院を選ぶかもしれません。

【ライバル院】
近隣にライバル院があり、
そちらのほうが価格やサービスで優れていると
そちらに流れてしまうかも。

■理由3：治療プランの不明瞭さ

ここが一番重要で、
上記で書いた要素を打開できる力があります。

なぜなら、
治療計画は「患者が通う理由」を
作ることが出来るためです。

計画やスケジュールを来院前、
もしくは初回来院時に明確にしないと、
顧客は継続的な治療の必要性を感じず、
料金やサービスで比較されやすくなります。

 

3. 院の方針や改善するためのプロセスが大切

下記は一例ではありますが、
リピート前提の患者を集めるために
弊社では図解を作り、
ホームページに取り入れています。

比較するような図解にしている理由として、
人は相対評価する生き物なので
比較対象が無いと決められないのです。

また、自分が通うべき場所なのかを
提示することによって、
マッサージ目的の方などからの
予約を防ぐことが出来ます。

そこをカバーする力が
この図解1つに集約させてあり、

患者の満足度を
リピート率の向上に
直結させることができます。

 

■まとめ

あなたの院は出来てますか？

リピート率向上のために
HPの改善点などが知りたい場合は、
ぜひお気軽にお問い合わせください。

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