毎月増えるクレームをゼロにした”魔法の一言”とは？

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こんにちは！

いかなるときも
行動と学びだけは決して止めない
「やってみたブログ」の斉藤です。


治療院を経営していますと
知らない間に集まってくるのが

『患者さんからのクレーム』

ですよね。


直接クレームを伝えてくれる
患者さんもいらっしゃいますが…。


今では、口コミサイトで
“悪い口コミ”として
クレームを書かれる方も
いらっしゃいます。


“クレーム”や”悪い口コミ”が増えると
集客に影響するのはもちろんですが、
リピートにも影響するんですよ。


ですからできるだけ
“クレーム”や”悪い口コミ”は
ゼロにしたいです。


そこで今回は

『一向に減らないクレームを
　ゼロにした”魔法の一言”』

についてご紹介したいと思います。


実は僕の経営していた治療院の１つに
クレームに書かれている内容を
どんなに解決しても

一向にクレームが減らない治療院が
あったんです。


「なんでこんなにも
　クレームが減らないのか？！」


この時は僕も
３ヶ月ぐらい頭を抱えました…。


ですが、
患者さんの心の声に
真剣に耳を傾けたら、

“クレームの根源”が
浮かび上がってきたんです！


そして”ある一言”を
患者さんにお伝えしたら、

クレームが”ピタッ”と
止まったんですよ！


さらに嬉しいことに
治療効果もリピート率も
上がっちゃいました。


一体、
患者さんが一番気にしていた
“クレームの根源”とは…。


そして、クレームをゼロにした
“魔法の一言”とは…。


今回は、
お二人のゲストを交えながら、

クレームの根源の
見つけ方から

クレームをゼロにし
さらにリピート率も上がる
秘策まで…。


“ズバリ”お教えします。


本当にちょっとした一言で
クレームがゼロになりますので、

今回の動画を見て
是非、実践してみてください！

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斉藤隆太

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