【警告】患者が離脱する”４つのきっかけ”

おはようございます。


治療院コンサルタントの田村剛志です。


全国１万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ”を伝授する


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
田村剛志の繁盛システム経営講座
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


本日は、
３２２ターン目をお届けします。



先週は、
『なぜ新規集客が必要なのか？』
という事をお伝えしました。


簡単に振り返ってみると、

顧客一人当たりが
月に使える金額には限度があるため、

売上を上げるためには
顧客数を増やす必要があります。


そして、
顧客は永久的に来院するわけではなく、
一定数離脱していきます。


離脱していく顧客の数を
補充するために新規集客が必要。
というお話でした。


離脱していく顧客よりも
新規に流入してくる顧客の方が多ければ、

顧客数は増えていき
売上は上がっていきます。


このため、
多くの治療院が新規集客に力を入れます。


しかし、
離脱していく顧客に対しての
フォローに関しては
ほとんど何もしていない所が多いです。


まず、
顧客が離脱するキッカケを知りましょう。


1.希望の日時に予約が取れない事が
　２回以上続いた時。

せっかく予約しようとしたのに
予約の取りにくい店だと、
別のところにしよう。となります。


2.都合でキャンセルして、
　次の予約を取っていない場合。

キャンセルをするとなんとなく
気まずくなってしまうものです。


3.顧客側が忘れていたなどの理由で
　無断キャンセルをしてしまった場合。

やはり気まずくなってしまい、
顧客からは連絡しにくくなります。


4.来店時に次回予約を確定せずに
　帰らせてしまった場合。

約束がないと来院する事自体を
忘れてしまいがちです。


これらを放置すると、
そのまま来院が途絶えてしまうことが多いです。


今はLINE公式アカウントを使えば、
簡単に費用をかけずに
顧客に連絡ができる時代です。


対策としては、
上記の状況になった際に
すぐにフォローの連絡を入れて、
次回予約を獲得する事です。


キャンセルがあったり
次回予約を取らなかった場合、

嫌われているのではないか？と
考えがちですが、
実際にはそんなことは
ほとんどありません。


電話では気がひけますし、
ハガキはコストがかかりますが、

LINE公式アカウントなら
費用をかけず比較的気楽に
連絡が出来ます。


離患率が10％以上あるのならば
まずはLINE公式アカウントを導入し、

顧客に登録をしてもらうことから
始めてみて下さい。


今週も最後までご覧いただき、
ありがとうございました。


また来週！



追伸
※重要なお知らせ※


この度、現在お読みいただいている
クドケンメルマガを”廃止”して、

“新”クドケンメルマガとして
リニューアルすることが決まりました。


今後は”新”クドケンに【>>>再登録】
してくださった先生にだけ、

業界の最新情報を
お届けしていく予定です。


さらに、リニューアルを記念して

『６ヶ月で達成できる
　月商１００万円の成功ステップ』

こちらの電子書籍を
無料でプレゼントしています。


今すぐ電子書籍を受け取って
“新”クドケンメルマガに
ご登録をお願い致します。

　↓↓↓
>>>今すぐ再登録して電子書籍を受け取る

※電子書籍を受け取っていただくことで
　新しいメルマガに登録が完了します。


再登録していただいた後からは、
【新クドケン】という配信者名で
メルマガをお届け致します。

今後も楽しみに
コンテンツをお待ちください。