売上を最短でコロナ”前”に戻すため今やるべきコト

おはようございます。


治療院コンサルタントの
田村剛志です。


全国１万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ側”を伝授する

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田村剛志の繁盛システム経営講座
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２２７ターン目をお届けします。


全国で緊急事態宣言が
解除されましたね。


まだ完全に終息したとは言えず、
引き続き感染防止に努める必要はあります。


とは言え、
ひとつの山を越えたと言えます。


これも日本国民が一丸となって
感染防止に努めてきた結果です。


約２カ月間、
社会生活が停滞していたものを
徐々に取り戻していかねばなりませんね。


さて、治療院における
緊急事態宣言解除の影響はどうでしょうか？


関東は緊急事態宣言解除から
まだ数日ですが、

新規集客数については
緊急事態宣言前とほぼ同水準。


店舗によっては
緊急事態宣言が出される以前よりも
新規集客数が増えているような状況です。


しかし、先週もお伝えした通り、
新型コロナウィルス感染拡大の
影響によって離患してしまった方々の
戻りが鈍い状況です。


ここで考えねばならないのは、
目先の売上よりも

“カルテ枚数”

を戻していくこと。


売上の方程式は

カルテ枚数（現役の顧客母数）
　×平均カルテ単価（平均来院回数×平均単価）

です。


また、顧客が施術に使える
月間の金額には限度があり、
カルテ単価には
上限があると考えるべきです。


ですので、売上を伸ばしていく、
緊急事態宣言前に戻していくには
売上の分母であるカルテ枚数を
増やしていくことが重要です。


では、コロナウィルス感染拡大の
影響で減ってしまった
カルテ枚数が何枚あるのか？


まずはこれを把握する必要があります。


そして、減少してしまった
カルテをどうやって戻していく、
増やしていくのか？


これを決定し、
行動していくことが必要です。


新規で何人呼べるのか？呼ぶのか？


直近１ヶ月～３ヶ月の間に
離患した人を何人呼び戻すのか？


３ヶ月以上来院の無い方を
何人呼び戻すのか？


新規顧客を獲得するコストと
休眠顧客を呼び戻すコストには
５倍の差があると言われています。


緊急事態宣言前と
同水準程度にまで戻っている
新規顧客を増やすことも重要ですが、

新規だけでカルテ枚数を戻していくのは
時間がかかりますし、
コストも大きいです。


顧客との関係性にもよりますが、
離患してから３ヶ月以内であれば
２０％以上呼び戻すことも可能です。


特に今回は新型コロナウィルス
感染拡大の影響による緊急事態宣言が
原因となっていますので、

緊急事態宣言が解除された今、
呼び戻せる可能性が高いです。


間が空けば空くほど
呼び戻しは難しくなります。


１日も早い計画立案と
行動をされて下さい。


本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました。


また来週！



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