【保存版】「選ばれる院」になるためのクチコミ返信テンプレート集

全国の治療家の皆様
こんにちは、こんばんは

今すぐ活用できる
WEB集客情報をお届けする！

クドケンの高木です。


 

今日はクチコミ返信についての話です。

いざ書こうとすると
「なんて返せばいいのやら…」
と悩んで手が止まってしまいがちですよね。

そこで今回は、

コピー＆ペーストして使える
ケース別クチコミ返信テンプレートを
ご用意いたしました。

 

クチコミ返信が未来の患者を連れてくる

先生、Googleマップに届く「患者さんからのクチコミ」、
返信せずにそのままになっていませんか？

あるいは、
「ご来院ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。」

といった、定型文だけの返信で
終わらせていないでしょうか。

もしそうなら……
非常にもったいないです！

実は、クチコミへの返信は単なる
「お礼」ではありません。

これから来院しようか迷っている
「未来の患者さん」への
強力なプレゼンなのです。

本日は、Googleマップ対策でも重要視される
「返信の質」がもたらす
驚きの集客効果についてお話しします。

 

■ クチコミ返信は「書いた本人」以外も見ている

想像してみてください。

膝の痛みで悩んでいる方が、
地域で評判のいい整骨院を検索し、
先生の院のGoogleマップを開きました。

その方は、クチコミの「星の数」だけを
見ているのではありません。

「先生が、患者さんの声にどう向き合っているか」
その人間性までチェックしているのです。
この「安心感」の差が、
予約ボタンを押すかどうかの
分かれ道になります。

 

■ 未来の患者さんの心を掴む「返信の3箇条」

では、どのような返信をすれば
選ばれる院になれるのか。

今日から使える
3つのポイントをお伝えします。

1. 患者さんとの「エピソード」を添える

「お疲れ様でした」だけで終わらず、
「当日はかなりお疲れのご様子でしたが、
お帰りの際の笑顔が見られて安心しました」
など、その方だけの具体的なやり取りを一行添えてください。

これを見た人は
「一人ひとりをしっかり見てくれる先生だ」と確信します。

2. 「症状名」や「施術のこだわり」をさりげなく入れる

実はこれ、MEO対策にも有効です。

「長年の肩こりが楽になったとのことで嬉しいです。当院独自の筋膜リリースが効果を発揮しましたね」
という具合にキーワードを盛り込むことで、関連キーワードでの露出が上がりやすくなります。

3. 「悪いクチコミ」こそ、誠実さの見せどころ

もし厳しい意見をもらってしまっても、
感情的になってはいけません。

「貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善に活かします」
と真摯に返す姿勢は、
第三者から見ると「非常に信頼できる治療家」に映ります。

【保存版】「選ばれる院」になるためのクチコミ返信テンプレート集

未来の患者さんに
「ここなら安心だ」と
思ってもらえるよう、

「誠実さ」と「プロ意識」を
込めた文面になっています。

■ ケース1：【標準的な高評価】喜びの声をいただいた時

まずは、一番多い「ありがとうございます！」という感謝のクチコミへの返信です。

★ポイント：
「お帰りの際の様子」など、先生にしか書けない一言を添えると、一気に温かみが増します。

■ ケース2：【具体的】症状や施術内容に触れてくれた時

「長年の肩こりが～」「骨盤矯正が～」など、具体的な内容への返信です。
ここはMEO対策につながります。

★ポイント：
症状名（肩こり）や施術名（筋膜リリース）を自然に盛り込むことで、
Googleマップでの検索に引っかかりやすくなります。

■ ケース3：【星のみ】コメントなしで評価をいただいた時

意外と困るのがこれですが、放置は厳禁です。
「ちゃんと見ている」ことをアピールしましょう。

■ ケース4：【厳しい意見】不満やクレームをいただいた時

ここが一番の踏ん張りどころです。
言い訳をせず、真摯に受け止める姿勢を見せることが、未来の患者さんへの最大の信頼アピールになります。

★ポイント：
第三者は「悪いクチコミそのもの」よりも
「先生の対応」を見ています。

ここで誠実に返せる院は、
むしろ信頼を勝ち取れます。

 

■ まとめ：テンプレートを「自分流」に一工夫するだけ

いかがでしたでしょうか？

まずはこれらのテンプレートをベースにして、
先生の院の雰囲気や、患者さんとの会話をちょっとだけ足してみてください。

その「ちょっとした手間」が、
「この先生は、私のことを分かってくれる」という安心感に繋がります。

ホームページを新しくするのも、
広告を出すのも大切ですが、

こうした「目の前の声」を大切にすることが、
結果として一番の集客近道になることが多いのです。

先生の丁寧な返信が、
一人でも多くの患者さんの救いになることを願っております。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。