「冬は仕方ない」を変える、患者さんとの関係の作り方

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冬だから集客が落ちる…では済ませない考え方

最近、寒さの影響もあって
「予約が落ちてきた気がする」
「新患の動きが鈍い」
と感じている先生も多いのではないでしょうか。

確かに冬は、患者さんの外出頻度が下がりやすい季節です。

ただし、ここで
「冬だから仕方ない」
で終わらせてしまう院と、

「冬だからこそやることがある」
と考える院とでは、数ヶ月後に大きな差が出ます。

季節はすべての院に平等ですが、
対応の仕方は平等ではありません。

① 「次はいつ来ればいいか」が伝わっていますか？

施術後、患者さんから
「次はいつ来たらいいですか？」
と聞かれた際、

・「様子を見てください」
・「気になったらまた来てください」

と伝えて終わっていないでしょうか。

患者さんは、
来院する“理由”と“タイミング”が明確でないと、
どうしても優先順位が下がってしまいます。

たとえば、

「今の状態を安定させるためには、
○週間後にもう一度ケアをしておいた方が良いですよ」

といったように、
理由＋具体的な時期をセットで伝えるだけでも、
次回予約につながりやすくなります。

② 冬こそ「関係性づくり」が重要になる

冬や猛暑など、行動量が下がりやすい季節ほど、
新規集客だけに意識を向けるのではなく、
既存患者さんとの関係性が重要になります。

・なぜこの間隔で通う必要があるのか
・今の体の状態がどうなっているのか
・日常で気をつけるポイントは何か

こうした説明やフォローがあるだけで、
「また行こう」という判断がしやすくなります。

結果として、
来院ペースが安定しやすい院になっていきます。

③ 寒さへの配慮が、来院のハードルを下げる

冬は「行くまでが面倒」という心理的ハードルも高くなります。
だからこそ、院内環境への配慮が効いてきます。

・院内がしっかり暖かいか
・ベッドや施術時の寒さ対策
・待合室で快適に過ごせるか

こうした小さな配慮の積み重ねが、
「寒いけど、あそこなら行こうかな」
という気持ちにつながります。

まとめ

冬は集客が落ちやすい季節、
というのは事実かもしれません。

ただ、
・来院する理由を明確に伝える
・患者さんとの関係性を丁寧に築く
・来院の心理的ハードルを下げる

こうした点を意識するだけでも、
冬の来院数は大きく変わってきます。

「仕方ない」で終わらせず、
今できることを一つずつ整えていくことが、
結果的に次の季節の安定にもつながっていきます。

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