治療院のリピート率が劇的に上がる！？患者さんの記憶を操る質問法

こんばんは、
クドケンの高木です！

 

実はわたしは、
最近ダイエットを頑張っているのですが、

キツイトレーニングしながら
治療院で使えることないか
考えていました。

 

そこで思いついたのが
以前、突撃となりの治療院という
火曜日に配信している音声コンテンツで

以前体験したストレッチ専門店の
トレーナーの話を思い出しました。

これはある意味お客さんの記憶を操り
施術がよいものだったといういい記憶を
定着させるものだったのです。

 

治療院がこれをうまく使えば
施術が終わり家に帰った後も

 

「あ、、いい施術だったな」
「こういう変化がすごかったな」

 

と印象付けることができ
口コミや患者さんの再来院の
サポートになっていきます。

 

では、その記憶を操る方法とは
どういったものだと思いますか？

すごくシンプルです。

すでに当たり前のように使っている
先生も多いと思います。

 

それは大きくわけて２つあります

１つはプラスへの誘導質問

と

もう１つはプラスの念押し確認
（おうむ返し）

これが患者さんによい記憶を
定着させるポイントです。

 

例えば施術が終わり患者さんに対して

 

「○○さん調子はどうですか？」

「施術を受けてみてどうでしたか？」

 

と聞くと何と答えますか？

 

「どうでしたか？」

 

に対して回答に困るのです。

 

患者さんの頭の中には
素直に今感じていることが浮かびます。
（先生に気を使って口には出しません）

 

「なんかいまいち変化を感じないな、、」

「まだ痛みが残っているな、、」

 

と考えるわけです。

そうすると正直にズバット言う人もいますが
多くの場合、先生に気を遣い、
その場では何も言わずに
不満を心の奥底に蓄積したまま帰宅します。

 

この「どうでしたか」という質問はよくない。

 

患者さんにプラスの記憶を残すには
プラスのことをイメージしてもらい
言葉に出してもらうべきです。

そしてそれを先生も念押し確認するのです。

 

プラスの質問＋ちょっと具体的な質問です。

 

患者さんに対して

 

「○○さん、施術がおわりましたが
どういったことに変化を感じましたか？」

 

さきほどの「どうでしたか」に比べて
『変化』について焦点が当っています。

 

この質問にすると患者さんの頭では半自動的に

 

”変化があった所・感覚”

 

をイメージするのです。

 

当然施術における変化というのは
プラスのことになりますね。

 

「先生、変化と言えばさっきと比べると
なんとなく肩が軽くなった気がする」

「痛みがさっきと比べると軽減しました」

 

自分の口に出して喋ってもらうこと。
ここが重要なんです！

思っていることを
喋ってもらうのです。

自分の言葉に出すことで記憶に定着し
プラスの記憶が脳内に残ります。

 

そして追撃、プラスの念押し確認です。

 

「そうですよね、私が見ても変化しています」

「○○さんの言う通り、
肩がさっきより上がっていますね」

 

とか

 

「そうですよね、よかったです。
痛みがさっきより軽くなっているので
あと数回来たらもっと軽減していきますよ」

 

というように、プラスになるように
先生もすこしニュアンスを変えて
言葉として再定義してあげるのです。

 

すると患者さんの記憶には
「どうでしたか？」という曖昧な質問による
曖昧な感想・記憶とは変わって

ここの施術には変化がでる、
痛みが軽減するという記憶が定着します。

 

繰り返しますと

• プラスの回答がもらえる誘導質問
• 先生によるプラスの念押し確認

になります。

 

他に代表的な質問として

 

「さっきと比べてどれくらい
痛みが軽減しましたか？」

「施術前と比較すると
どのあたりが一番楽になりましたか？」

 

という質問も、できる先生は
自然に使っていると思います。

 

この質問１つで患者さんの記憶は
よい状態で定着させることができます。

 

１つの質問によるテクニカルなものですが
患者さんによい印象を残してもらうために
軽視しがちなものなので
再確認してみてくださいね。