【最初が肝心】患者さん、スタッフが離れない初期設定理論

こんばんは！
クドケンの高木です。

 

突然ですが、皆さんに質問です！

 

「なかなか患者さんが定着しない…」
「スタッフのモチベーション維持が難しい…」

 

こんな悩みを抱えていませんか？

 

今日は、
そんな悩める治療家さんに向けて、

 

患者さんのリピート率やスタッフの
やる気に直結する、

 

とっておきの秘訣をお伝えします。

 

それは… 『初期設定』です！

 

■年間休日84日でもスタッフが辞めない！？

 

実は先日、人材コンサル会社さんに、
採用や理念、人事評価制度に
ついて依頼したんです。

 

その費用、
なんと1700万円！！（汗

 

で、そこの社員さんに
素朴な疑問をぶつけてみました。

 

「皆さん、そんなにお休みが少ない中で、
毎日遅くまで働かれていて、
辞めたいと思う方はいないんですか？」

「社員さんから
不満の声は出ないんですか？」

 

すると…

 

「当社は『初期設定』が違うので、
不満は出ませんし、
辞める人もほとんどいませんよ」

 

…すごくないですか？

 

ちなみに、
私の会社は年間休日125日
＋有給も取得できる環境なのに、

 

不満がちらほら…（汗）

 

なぜ、そんなにモチベーション高く、
休みなしで働けるのか。

 

実はこれ、
治療院経営にも通じる話なんです！

 

スタッフとの労使条件で
揉めている先生や、

 

患者さんのリピート率が
低くてお悩みの先生は、

 

この「初期設定」を
間違えている可能性大です。

 

患者さんに対しても、
スタッフに対しても、
この「初期設定」が非常に重要です。

 

逆に、ここを間違えると、
後から修正しようとしても、
なかなかうまくいきません。

 

では、本題。
「初期設定」とは一体何でしょうか？

 

文字通り、”初めての設定”のこと。
最初に与える情報やルールのことです。

 

先ほどの人材コンサル会社さんでは、
厳しい選考を勝ち抜いた、
やる気溢れるスタッフさんばかり。

 

当然、入社時に会社の方針や
労働条件をしっかり理解し、

 

「それでもここで働きたい！」という
強い意志を持って入社してきます。

 

年間休日が84日＋有給のみと聞くと、

 

「え！ブラック企業じゃないの？」
「労働基準法違反では…？」

 

と思われるかもしれませんが、

 

当の本人たちは、
そんなこと全く思っていません。

 

自分のやりたい仕事、
自分の目標に向かって、
毎日楽しく仕事が
できているとすら感じています。

 

ここが重要なポイントです！

 

1. 入社時に労働条件を確認し、
納得して入社している
2. 働く目的が明確で、会社で働くことが、
自分の希望や喜びにつながっている

 

だから、休みが少なくても、
毎日帰りが遅くなっても、
全く苦にならないのです。

 

なぜなら、それが…

 

~~~~~~~~~~~~~~~~
あ・た・り・ま・え
~~~~~~~~~~~~~~~~

 

だからです。

そう、”あたりまえ”のことなんです。

 

それが普通であり、何ら違和感がないのです。

 

 

■都内の急成長治療院グループに学ぶ！

 

都内にものすごく伸びている
治療院グループがあります。

 

すでに5店舗目をオープンし、
さらに成長を続けています。

 

そこも、「初期設定」が
非常にしっかりしています。

 

一般的な治療院よりも
ハードワークにも関わらず、

 

スタッフの皆さんは
生き生きと働いています。

 

そして、
長時間労働や休みの少なさに不満を
持つスタッフは一人もいません。

 

なぜなら、
それが「初期設定」だから。

 

そして頑張れば、

 

自分の明るい未来が待っていることを、
いつもイメージできているからです。

 

だから、成長し続けられるのです。

 

 

■患者教育も「初期設定」が9割！

 

これは、
患者さんへの説明、
いわゆる”患者教育”も同じです。

 

「他の治療院のことは分かりませんが、
当院の方針はこうです」

「この通り通院していただければ、
あなたの体は良くなります」

 

と、最初にしっかり「初期設定」をします。

 

自分の治療院の方針を丁寧に説明し、
患者さんの同意を得るのです。

 

そして、
患者さんの希望と、
きちんと通院することが、

 

患者さんの明るい未来に
直結していることを
理解してもらう。

 

そうすると…

 

患者さんは、
先生の言う通りに通院
することが”あたりまえ”になり、

 

通院することで、
自分の明るい未来が待っていることを
イメージできるようになります。

 

この「初期設定」が曖昧だったり、
患者さんに合わせすぎて、

 

主導権を患者さんに渡してしまうと、
途中で来なくなったり、

 

他の治療院に
移ってしまったりします。

 

大切なことは、

 

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”自分の治療方針を
根拠とともにしっかりと伝えること”
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

例えば、

 

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「1回ではなかなか改善しません。

長年の歪みが蓄積しているので、
1回施術しても、

すぐ元に戻ってしまいます。

何度も施術を繰り返すことで、
徐々に良い状態に改善していきます。

そして、その後も定期的に
通院することで、

良い状態を維持できます。

まずは私を信じて、
5回通ってみてください。」

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もちろん、適切な問診、
鑑別診断に基づいた、

 

理論的な説明が必要です。

 

そして、患者さんの
明るい未来を一緒に確認し、
自分の施術と結びつける。

 

「治療院に通うことで、
今までできなかったことが
できるようになる」

「明るい未来が待っている」

 

ということを、しっかり確認し、
リンクさせていきます。

 

このあたりは問診技術に関わってくるので、
詳しい解説はまた別の機会にしましょう。

 

とにかく、今すぐやるべきことは、

 

1.  自分の方針、やり方に、きちんと同意を得ること
2.  患者さんの未来と、自分の治療院を結びつけること

 

この2つが非常に重要です！

 

スタッフに気を遣いすぎたり、
患者さんに配慮しすぎて、

 

強いリーダーシップを
発揮できていない方が
いらっしゃいます。

 

スタッフに対しても、患者さんに対しても、
強いリーダーシップをもって、

 

明確な「初期設定」をしてください！

 

「初期設定」を間違えると、
後々大変です。

 

ぜひ、

今からでも見直してみてくださいね！