患者さんに平等に接してはいけません

こんにちは！
施術院専門のネット集客術を
全国の施術院に提供している
クドケンの高木（たかぎ）です。

 

■本日のテーマ

本日は
患者さんを区別する重要性
について解説します。

差別ではありません、区別です。

これができたら十中八九
ストレスが減って売上げが伸びます。

 

 

■お客様は神様？

苦手な患者さんっていますよね？

もしくは、自分のコンセプトに
合わない患者さんっていますよね？

 

多くの治療家さんは全ての患者さんに
平等に接しようとしがちです。

困っている人を等しく助けてあげることが
『善』であり繁盛治療院を
築くポイントだと思っています。

これは輪を重んじる考え方や
『お客様は神様』という思想が源流です。

 

でも、これ実は違うんです。

 


 

 

治療方針やコンセプトに合わない患者さんは
区別して対応しなければなりません。

 

治療院には日々多くの色々な
新規患者さんがやってきます。

中には

・横柄な人
・価格に細かい人
・言うことを聞かない人
・治療方法に細かい意見を述べる人

などなど、、、
いろんな人が来院しますね。

 

きっと先生は優しいので
このような人でも

極力助けてあげたいと
真剣に話を聞いて対応してきたと思います。

 

 

 

■区別は悪ではありません

 

でも、ちょっとだけ考えてみてください。

そういった患者さんって
来院が続いていますか？

おそらく、続いていないですよね？

結局、ゆくゆく通院しなくなって
いなくなってしまうのです。

 

優良顧客にたいして、聞こえは悪いですが
不良顧客と呼ばせていただきます。

もし、幸せな繁盛治療院を作るならば
この不良顧客については区別して
対応しなければなりません。

 

不良顧客は、


 

 


 

 


 

 

だから、区別するのです。

 

クレームや横柄な対応はストレスであり
場合によっては、
小さな訴訟などになりかねません。

当然、スタッフのモチベーションも下がり
対応しているのに時間を取られます。

これを対応コストと言います。

 

実際にお金がかかるという
コストではないですが
時間と手間を大幅に取られるリスクです。

それは、本来先生の施術を
本当に受けたい患者さん
優良顧客へも影響します。

 


 

だから、基本的に
区別しなければならないのです。

 

 

 

■どのタイミングで判断すれば良い？

最初、初診に来た段階で

「この人怪しいな」

「なんか違うものを求めているかも？」

となったら、まず


 

 


 

ここで渋った場合、
もしくはいろいろ条件を定時された場合、
きっぱりと対応できないことを伝えます。

 

『この人はうちの治療院の患者さんじゃなかった』

そう、割り切ってください。

そして、優良患者さんにエネルギーを
集中していくのです。

この不良患者さんをしっかりと切る
というマインドセットができれば
気持ちの面で非常にプラスに働きます。

スタッフを抱えている先生であれば
周知することでスタッフさんも
自信をもって対応することができます。

そして、よい雰囲気が院全体に広がり
繁盛治療院を形成していくのです。

自分の中で優良患者さんと
聞こえが悪いですが不良患者さんの
区別はしっかりついていますか？

是非、考え直してみてください。