この中で１つでも該当した先生はアウトです！

こんにちは！
施術院専門のネット集客術を
全国の施術院に提供している
クドケンの高木（たかぎ）です。

 

■今回のテーマ

本日は、単刀直入に申し上げます。

以下に一つでも該当した先生は
治療家さんとして「マズイ」です。

 

・服装が汚い、不精ひげ、髪型が乱れている

 

 

・患者さんの目を見て挨拶をしない


 

・患者さんに自己紹介をしない

 

 

・スミマセンが口癖


 

・施術中にも関わらず、
　バックヤードでスタッフがバカ笑をしている

 

・施術中にも関わらず、
　バックヤードで院長がスタッフを叱る

・お会計終了後、患者さんの方を向かずに
「お大事に」と言う


・お会計終了後、何か作業をしながら
「お大事に」という言う

 

・・・

 

先生はどれかに該当しませんでしたか？

実はコレ、今まで私が
治療院で経験したことではありません。

 

治療院に限らず、
今まで色んなところへ行って
「イヤだ」感じたことです。

先生も上記のようなことを
経験されたことがあるかと思います。

 

では、これらがどのようにマズイのか？

その理由は簡単です。

 

もし、患者さんに対し、
上記のような接し方をしていれば


 

 

■嫌われる先生ってどんな人？

ところで先生は、
患者さんから訴訟を起こされるお医者さんは
どんなタイプの人かご存知でしょうか？

腕が悪い？

待ち時間が長い？

実は、正解はどちらでもありません。

 

腕が多少悪くても、待ち時間が長くても、
患者さんとコミュニケーションを取ろうとする
お医者さんは訴えられるケースは稀だそうです。

 

では、訴えられる医者は
どんな医者でしょうか？

 

その答えは


 

 

具体的には、

・患者の目を見て話をしない、話を聞かない

・患者さんの質問に丁寧に答えない

・患者さんに挨拶をしない

こういった医者が訴えられるそうです。

 

 

■丁寧に扱ってほしいのが本心です

先生に思い出して欲しいのですが、

せっかくお金を払ってなんらかの
サービスを受けているのに、

「お客様」として、
丁重に扱われなかった…

という経験が先生にも
あるのではないでしょうか？

 

これは、やられてみて分かるのですが、
先生という立場や、売り手側になると
お客様の気持ちを忘れがちになります。

もしかすると、
ちょっと気を抜いてしまったことで
サイレントクレーマーが増えていて、
リピート率が下がっているかもしれませんよ。

 

今一度、冒頭の
「当てはまったらマズい事」を
無意識でやってしまっていないか
一度振り返ってみて下さいね。

そして、悪い例の逆を
自然にできるように習慣化して

リピーターと良い口コミが広まる
治療院作りをして頂ければと思います。