【リピートNGに】施術者の〇〇写真は…

こんにちは！

ＷＥＢ集患コンサルタントの
高木です。

今回は、治療院の
ホームページにおける
「ある写真」に関する
注意点をお届けします。

その「ある写真」とは・・・・

施術者のお写真です。

実は私たちの会社では
治療院業界について

全く知識がない
行ったこともない
という新入社員に

・患者さんの気持ちを知るため
・治療家さんの職場を知るため

に、治療院へ
施術を体験しに行く
という風習があります。

先日、その施術体験を
してきた社員から

「想像していた人と
違う人が出てきて混乱した」


「正直がっかりしたので、
患者だったらリピートはしない」

という衝撃意見が
寄せられました。

正直、
「それだけで？？」って
思った先生いませんか？

そう、それだけで、
なんです。

たったそれだけのことで、
一人の見込み患者を
逃しているかも
しれないのです。

本日は、

・この問題についての解説


・効果的な対策

をお伝えいたしますので
「ウェブ上の写真」で
油断している先生は
最後までご覧ください！

■本日の動画

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▼テキストで読む▼

■デメリット1: 信頼性の低下

ホームページの施術者写真と
実際の施術者が一致しないと、
患者さんからの信頼が
失われる可能性があります。

たとえば、
ホームページで

経験豊富な
ベテラン施術者の写真

が掲載されていても、
実際には
新人施術者が担当する場合、

患者は混乱し、
不満を抱くことがあります。

弊社の新卒社員が
話していた例だと、

初めて鍼灸を受けるので
ベテランの方がいい！

と思い、ベテランの院長の写真がある
治療院を予約したのに

実際にはページに
載ってもいない新人さんが出てきて
施術中不安でしょうがなかった…

というものでした。

■デメリット2: お客様の期待との不一致

ホームページの写真を見ると
患者さんは無意識に
「あの人が担当してくれるのかな」と
イメージをして来院します。

そのため、

ホームページに
載っていた人と
実際の施術者が異なる場合、
期待との不一致が生じます。

これは患者さんの
満足度を低下させ、

次回予約をしない
“小さな理由の一つ”

になりかねません。

■改善策

これらのデメリットの
改善策はずばり２つ。

１）施術するスタッフは全員掲載する


２）施術スタッフが異なる可能性を記載する

いたってシンプルな
改善策ではありますが、

日々のお仕事に集中していると
意外とホームページの
スタッフページを

「放置」してしまっている院は
非常に多いです。

せっかく来院された
新規患者さんを
こんな理由で
逃したくはないですよね。

ぜひ一度、
自分の院のお写真を
見直してみてください。

ただもし、
「こういう事情があって」
仕方なく掲載できない…など

今回の
改善策ができない！

という方は
ぜひ私たちクドケン
のウェブ集客チームに
ご相談くださいね。

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