【予約やめた】知っておきたい患者様の気持ち

こんにちは！

ＷＥＢ集患コンサルタントの
高木です。

 

先生、最近、
何かのお店を予約したりしてますか？

年末年始が近づいて来て、
ご友人との飲み会や家族と過ごすために

電話やHPでお店を予約する機会も
増えているのではないでしょうか。

もう一つ質問です。

予約する直前で
やめようとした、
やっぱりやめた、

という経験はありますか。

この経験がある人、
とても素晴らしいです。

なぜなら、

患者様が治療院を予約するときの
気持ちを考えること、寄り添うことが
新規集客において大事だからです。

ということで今回は、

患者さんが予約直前で
来院をやめてしまう理由が
ぴんと来ていない先生に向けて、

知っておいてほしい
予約する前の患者さんの気持ちを
3ポイントに分けてお伝えしていきます。

■本日の動画

↓　↓　↓
【期間限定無料】
「予約奉行」2ヵ月お試しする

※申し込み締め切りは
12月29日（木）18：00まで

=============
限定5院様に豪華特典付き
・【期間限定】予約奉行最大活用コンサル
・初期費用（43,780円）→無料
・予約ボタン画像プレゼント
・業者様へ依頼用メールテンプレート
・PPC・MEO対策映像一部プレゼント
・ホームページ　無料診断
=============

■①プランの種類があまりに多くてしんどい…

僕の経験にはなりますが、
昔、美術館の予約を取ろうとした時に
すごく手間取ったことがあるんです。

その美術館は、
回れるエリアが複数あって、
まずエリアを回る数ごとに
チケットの種類が複数ありました。

それに加えて、休日、平日で料金が違ったり…

選択肢がざっと10個以上あって、

どれを選べば、
自分の求める体験ができるのか
わかりませんでした…。

これは、治療院の予約でも
同じことが言えます。

プランが多いと、選ぶ負担がかかって、

「よくわかんないから、
この店はいいや」

なんてことになりかねません。

複数選択肢があった方が、
患者さんは選びやすい、
と思ってしまいがちですが、

新規相手なら、3つくらいがベスト、
多くて5個くらいが限度でしょうか。

とりあえずビール！
くらいのシンプルさでも良いでしょう。

患者さんを迷わせない
という配慮が予約獲得率ＵＰに
つながります。

■②予約するのに登録することが多いと
めんどうくさい…

さっきの美術館に行く際に、
もう一つ、やっぱ行くのやめようかな
という点があります。

それが、
やたらと登録する情報が
多かったことです。

名前、アドレス、だけならまだしも、
電話番号、住所、
ＩＤ、パスワードなど…

会員登録制のフォームだったため、
色々と情報を入力してようやく
予約完了、という形式だったのですが、

もう、本当に嫌でした。

確かに、会員登録制にすると
お客様情報が整理されやすくなり、

リピート率ＵＰのキャンペーン
などもやりやすくなります。

しかし、多分先生も
同じ気持ちだと思いますが、

情報登録が多いとめんどい！
これにつきます。

治療院の場合は

つらい症状を抱えて、
早く良くなりたいと思いながら
予約を取る患者さんが大半です。

予約段階はなるべく楽な作業で
終わる形になっていることが、

患者さんに寄り添った
ベストな予約方法と言えます。

■③情報や予約する方法が限定的すぎて
なんだか不安…

続いて、実際に
治療院の予約をやめた
患者さんの話を紹介します。

その患者さんは30代女性で、
慢性的な腰痛を抱えていました。

ある日、ポストを見ると、
腰痛専門の治療院から、

オープン記念の初回格安
キャンペーンを知らせる
チラシが入っていたそうです。

初めはよさそうだな、
行ってみようかなと
思ったそうですが、

まずは店舗の情報を集めたいと思い、
スマホで検索をしたとのこと。

しかし、

その治療院はＨＰがなく、
予約方法も電話のみ。

あまりに情報がなさすぎるし、
見知らぬ人といきなり
電話するのも怖いから、

その女性は予約するのを
やめたそうです。

その治療院からしたら、

詳細は電話で伝えれば良い、
直接話した方が人となりもわかるし、
親近感を持つだろう、

と思っていたかもしれません。

しかし、今や治療院が
ＨＰを持つのは当たり前。

予約方法も電話やメール、
ＷＥＢ予約など

複数用意しているところが
しっかり新規患者を
獲得しています。

電話だけだと、話せる時間も
営業中に限られますので、

会社員だと予約したくても
できないことが多いです。

WEBからの予約方法の導入を
避けている先生も多いですが…

はっきり言うと、

今後は電話だけでの
集患は厳しいです。

患者さんが
好きな時に好きな方法で
予約できる治療院が、

今後生き残っていきます。

■まとめ

先生側の希望と、
患者さん側の気持ちが合わなくて、

予約を取り逃している
パターンは非常に多いです。

新規患者を増やしたい先生、

①プランの種類が
あまりに多くてしんどい…
②予約するのに登録することが多いと
　めんどうくさい…
③情報や予約する方法が限定的すぎて
　なんだか不安…

まずは、この3つの
患者さんの気持ちを
意識してください。

自分の治療院の予約まで至る道筋、
予約導線がどうなっているか、

今すぐ見直してみてください。

 

■特別キャンペーンのお知らせ

ここまで見てくださった
先生に特別キャンペーン
のお知らせです。

予約がめんどくさい、
煩わしい、
なんだか怖い…

こんな患者さんの悩みを
すぱっと解決し、

先生の手間なく新規患者の
獲得を増やすサービス、

【予約奉行】を今なら
お得にご利用いただけます。

限定5院様、
12月29日18：00までの申込みで…

 

・初期費用無料。

・本来1ヶ月の無料お試しが2ヶ月間に。

・先生ひとりひとりの状況に合わせた
　予約奉行の徹底活用コンサル。


などの特別プレゼントがついてきます。

すでに予約奉行を導入いただいた
先生からの喜びの声を紹介すると…

「治療院側と患者様の双方
で時間のロスが多い」

と電話予約だけでの
集客に限界を感じていた
魁整体施術院の佐藤先生からは、

「新しいものには奥手だった
自分でも、とても満足した。」

「当日連絡なしの
ドタキャンがなくなった」

「信頼して間違いない！」

というお声をいただきました。

これから、年始にかけて
一層寒い季節となり、

一般的に新患様が減少傾向にある
このタイミングで、

予約導線を強化して
来年良いスタートをしてほしい…。

とは言え、クドケンも
スタッフの人数が限られているので

今回のキャンペーン、

12月29日 18：00まで、
限定5院様

とさせていただいております。

来年のスタートダッシュを
決めるためにも、

お申込みはお早めに…

↓　↓　↓

【期間限定無料】
「予約奉行」2ヵ月お試しする

※申し込み締め切りは
12月29日（木）18：00まで

=============
限定5院様に豪華特典付き
・【期間限定】予約システム最大活用コンサル
・初期費用（43,780円）→無料
・予約ボタン画像プレゼント
・業者様へ依頼用メールテンプレート
・PPC広告、MEO対策映像一部プレゼント
・ホームページ　無料診断
=============