「○○」が無かっただけで…繁盛院が突然の閉院

こんにちは！

ＷＥＢ集患コンサルタントの
國嶋（くにしま）です。

いきなりですが、
とある「繁盛院」の話
…をします。

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その院は開業して３年目。
地域でも人気がありました。

立地も悪くない。
スタッフの対応もバッチリ。

施術もそこそこ良いし、

ホームページも最新ではないなりに、
写真などもあってまあまあキレイ。

院の前を通ると、
人が賑わっていることも多い。

順風満帆に見えた
この院…

ある日を境に

少しずつ、少しずつ

賑わいが落ち着いていきました。

新規患者さんが減っていき、
売上はリピーターさん頼み。

そのリピーターも
少しずつ減って…

最終的に閉院。

あなたは一体、この院に
なにが起きたと思いますか？

■閉院した理由とは

一見、
うまくいっているのに、
なぜか閉院してしまった。

「閉院」といっても
理由は院ごとにさまざまです。

実は、
今回ご紹介した院は、

“あるものを
導入していなかった”

ことが原因でした。

結論から言うと
「あるもの」とは・・・

＜ネット予約システム＞です。

「予約システムがないだけで
閉院になるわけないでしょ…」

という声が聞こえてきそうですが、

もし先生がそう思っているなら
危険信号です。

ネットで予約ができない、ということは

「電話でしか予約できない」
と思われてしまう時代です。

夜遅くとかに探してたら
そもそも、繋がらないですからね、電話。

ホームページも半分くらいは
営業時間外に見られてるっていうデータが
出ていたりします。

先ほど例に挙げた院の
運命の分かれ道は…

電話でそれなりに予約が
入っていたがゆえに、

「ネット予約はなくても患者さんは来てくれる」

「ウチの患者さん層は、ネット予約を使わないかも」

「本気で体を治す気があれば電話してくれるはず」

という思い込みを
持ってしまったことでした。

近隣のライバルが軒並み、
ネット予約システムを入れたことで、

患者さんがそちらに流れてしまい、

いつの間にか…気づかぬうちに…
閉院への一途をたどっていたと。

さらに言えば、
ネット予約が当たり前になって久しい今

「ネットから予約できさえすればOK」
ともいえない状況です。

めちゃくちゃメンドクサイ
予約システム、たまに見かけますが

「これだったら
電話の手間と変わらんわ！」

って他のとこを探し始めます。

つまり、
患者さんの来院の決め手が
「ネット予約のカンタンさ」に
なってくるってこともあり得るわけです。

■患者さんの気持ちを考える

先生も身に覚えがありませんか？

・ネットで買い物をしようとしたけど
会員登録がめんどくさくて
やっぱやめた

・名前や住所くらいならいいけど
他にも書かなきゃいけないこと
たくさんあってイライラ

・すぐ予約できると思ったのに
いちいちやりとりが必要で
途中で嫌になった

体を治したい患者さんにとっても、
例外ではないんですね。

予約の手間がかかると

「もうええわ！」
ってなります。

その患者さんは
近所の院に行くか、
痛みを我慢してしまうかです。

■まとめ

営業時間外に院を探している
患者さんのためにも、

電話がニガテな患者さんのためにも、

ネット予約できるようにしましょう。

ひょっとすると、
見込み患者さんに
痛みを我慢させているかもしれません。

逆に言うと、
カンタンにネット予約できるようになったら、
新患さんも増えていきます。

■ここで一旦CMです

新患さんの予約増加に特化した
ネット予約システム

があるのをご存知ですか？

営業時間外に院を探しに来た
約半分の人たちにも予約してもらって、

新患さんを増やしていくことができます。

その名も「予約奉行」。

なぜ新患さんの予約が増えるかというと…

・会員登録要らずで
カンタンだから来院率アップ

・最短1分で予約完了だから、
取りこぼしを防げる

・電話予約分もシステム上で管理できて、
ダブルブッキングの心配もナシ

・シンプルだから
アナログな先生もすぐ操作できる

実際に「予約奉行」をご利用中の
魁整体施術院の佐藤先生から
ご感想をいただいたので、
ご紹介させていただきますね。

ーー予約奉行のご利用前、どんなことで悩んでいましたか？

電話だと、施術中は手が離せず、
一回の電話で折り合いがつかなくて何度か往復。

不在時に限って連絡が入るなど、
患者さんにも自分にも時間のロスが多かったです。

元々予約奉行の評価には目を通していましたが、
新しいものには奥手な自分がいました。

ーー実際に、予約奉行を導入されてどうですか？

とても満足しております。
導入後、患者さんの動向を知ることができました。
電話はロスが多く入口が狭いですね、

そして、当日連絡なしのドタキャンが
なくなったことがとても嬉しいです。

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極論ですが、
ネットができない時点で、

営業時間外にホームページを見ている
「半分の患者さん」を
路頭に迷わせていることになります。

もし、先生が

・予約システムがない

・予約システムから
お問い合わせや予約が来ない

のであれば、
クドケンの予約システムを
一度試してみてください。

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