斉藤隆太
コレ↓をしっかり聞いて集客ＵＰ！
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こんにちは！
クドケンの斉藤です。
本日のテーマ
集客を今より増やす方法
集客改善の第一歩、
現場で行うべき行動について
お伝え致します。
どの治療院にも必ずメインとなる
集客経路があります。
✅ホームページ
✅スマホ
✅ＳＮＳ
✅ポータルサイト
✅通りがかり
✅看板
✅紹介
✅チラシ
こういった集客経路を通して
日々、新規患者さんが来院します。
では、集客を今よりも増やして
いきたいと思った時にどうするか。
✅長所を伸ばすか
✅短所を補うか
どちらの効率が良いのか。
その判断は先生によって
変わってくるかと思いますが、
いずれにしても判断材料が
必要となってきます。
そこで大切になるのが
正確な統計を取る集計作業です。
✅患者さんがなぜ当院に
来院したのか
✅当院を知ったきっかけは
どの媒体だったのか
ここを深く聞いていく
必要があります。
通常の集計方法だと、
電話で予約を受け付ける場合は
「何を見てお電話されましたか？」
という質問をします。
もしくは問診票に、
「どうやって当院を知りましたか？」
という質問を用意しておいて、
集客経路をチェックする
パターンがあるかと思います。
しかし、患者さんの回答を
鵜呑みにしてはいけません。
実はこの回答は
正確でない可能性が大きいのです。
正確な統計を取るためには、電話口で聞く場合も、
問診票にチェックしてもらう場合も
少し疑ってかかってみてください。
例えば・・・
「ホームページを見て来院しました」
という患者さんについて考えてみます。
ホームページを見て
来院する患者さんには
２つのパターンがあります。
１．地域名で検索する場合
２．他の媒体で知って検索する場合
１．地域名で検索する場合
地名＋整体 などと検索して、
その検索結果の一覧から
選んで来院されるパターンです。
ＳＥＯ対策をしていて
検索結果で上位にいる場合や
ＰＰＣ広告を出している場合は、
「ホームページを見て来ました」
と患者さんは言うはずです。
このパターンの場合は
信憑性が高いです。
２．他の媒体で知って検索する場合
治療院名を直接検索しホームページへと
たどり着く場合です。
本当は通勤の行き帰りに
毎日通っていて、
存在は知っている状態で
スマホで検索した。
ポストに入っていたチラシを見て、
パソコンで「○○治療院」と検索した。
問題点
他の媒体を見てから
「ホームページを見ました」
と答えてしまうかもしれない
ということです。
通りがかりで治療院の存在を知って
ホームページを調べた場合は
「通りがかり」で数え、
チラシを見てホームページを
検索された場合は、
「チラシ」で数えなければ
正確ではありません。
ここでお伝えしたいことは
ホームページは
全ての集客媒体の終着点
になっているということです。今は気になったらその場でスマホで
検索して電話ができますので、
患者さんもついスマホからと
答えてしまうことも多いです。
正確な集客経路を集計する方法
「○○を見て来院しました」という
患者さんの答えを全て鵜呑みにせず疑う。
集客経路を計るには
やはり先生自らが新規患者さんに
聞く必要があります。
当院を初めて知った、調べた
きっかけは何だったのか。
という質問を加えることです。
「ホームページを見て来ました」という
患者さんに対してだったら
先生
「今日はホームページを見て
来院いただいたという事ですが、
当院を初めて知った
きっかけを教えて頂けますか？」
患者さん
「家の近くで整体院を
探していたんです。
ここを毎日通っていて
気になっていて、、、」
先生
「そうなんですか。それで
当院のホームページを検索して
ご覧頂いたんですね」
という感じで質問をすると
「ホームページを見て来ました」
という患者さんの中には、
✅通りがかりで知った
✅友だちから治療院名を
教えてもらった
✅チラシで知った、
雑誌広告に載っていた
という答えを持っている場合
がありますので、
掘り下げて
質問することにより、
来院するまでの背景を
引き出していきます。
本当の答えを引き出してから
それぞれの集客経路に
分類していくのです。
お分かりいただけましたか？
ご説明したように慎重に
統計を取っていかないと、
情報が正確ではなくなってしまいます。
正確に統計を取ることによって
それぞれの集客経路の
新規数が変わってきます。
正確に統計を取る目的は、
院に来院されるまでの
患者さんの背景や、
思考の流れを調べるためです。
また、
「どこを見て来ようと思いましたか？」
という質問を加えて、
✅ホームページの
どの部分に惹かれたのか。
✅チラシを見たタイミング。
✅通りがかりで予約するまでの心理
など、
改善点も一緒にお聞きすることで
より確実に強みを見出し、
弱点を補うヒントも得られます。
ここを明確にしておく事が、
新規集客を伸ばすポイントになり、
後々役に立ちます。
集客を今より増やしていきたいと
思ったら、
まずは患者さんへの
リサーチが必要です。
集客費用の予算にも
大きな影響を与えますので、
正確に統計を取るために
新規患者さんへの質問から
始めてみてくださいね。
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