こんにちは!
ひとり治療家しあわせ
追求型コンサルタントの
根本隆広です。
本日の内容は、
回数券、プリペイドカードなどを
導入している先生は必見です。
「回数券が売れない、、、」
「いつ提案すればいいかわからない、、、」
「オススメするのが怖い、、、」
「売り込みはしたくない、、、」
こんな悩みを持っているなら、
本日でサクッと、まとめて解決します。
私のクライアントさんでも
この裏ワザを使うことで
嘘のように回数券が売れだしている
先生が続出しています。
最近、約6万円の回数券を
新規11人連続で販売されている
完全自費、マンションの一室
一人治療院の先生もいらっしゃいます。
本日も、またまた関野先生と
『ここまで公開していいの?!』
という、本邦初公開的な暴露対談に
仕上がっていますので、
「副業にタピオカ屋でもやろうかなぁ」
なんていう気持ちは完全に捨てて(笑)
今すぐチェックしてみてください!
さて今回は、施術料金や回数券、プリペイドカードなどに「返金保証」を付けるとどうなっていくのかということについて、関野先生と私とでお互いの状況を確認しつつ話していこうと思います。
ホームページにも掲載されていますが、クドケン店舗は初回の施術料金に関して返金保証を行っています。
今行っているのは、初回施術を受けていただいて、それでもしも満足いかなかったら初回分の料金を返金しますという保証です。
そうですね。それで実際、返金を求める人は居たのでしょうか?
僕の記憶の限りでは、数人居たかどうかというところです。
でもクドケン店舗は、これまでに何万人という新規集客をしているんですよ。
してますよね(笑)。今もひと月で50~60人が当たり前のように新規来院していますよね。
来てます、来てます。ですから実際に返金を求めたのは何万人のうちの数人だと考えると、返金保証制度はほぼ使われていないというのが現状ですね。
私がクドケン店舗で現役だったときも、1件か2件記憶に残っているくらいです。
各先生1人につき1件2件返金が発生したとしても、確率はとても低くなります。
そうですよね。返金保証のお話をすると、先生方はたくさんの方が返金を求めるのではないかと心配になることが多いです。
しかしクドケン店舗の現状は今お話しした通りです。私のクライアントさんでも返金保証を付けている方はいらっしゃいますが、返金要求が増えるということはないんですよね。
使われないです。だったら返金保証をしっかり付けましょうという話になります。さらに回数券やプリペイドカードを高額帯で販売されている先生には、そこに残額返金保証制度を付けることもおすすめしています。
今、そんなことやってるんですか。初めて聞きました。
2,3回しか使っていない回数券やプリペイドカードを患者さんが「使い切れない」と申告してくることがあったら、その場合は理由にかかわらず返金しましょうとアドバイスしているんです。
患者さんにも安心して回数券やプリペイドカードを購入できるというメリットがあります。
回数券やプリペイドカードという4,5万円する高額なものでも、安心して購入することができる。その保証を付けるだけで、購入率は数十パーセントほど上昇します。
そうです。初回の診察時、回数券やプリペイドカードの説明をした後に「残額返金保証制度がありますから、安心してご購入くださいね」とセットでお伝えするんです。
そうなんですよね。患者さんの立場になって考えると、やはり回数券やプリペイドカードは高額なものですよね。
「これからも通いたいけど、この金額を一気に出すのは怖い」という思いや「使い切れなかったらどうしよう」という心配が結構大きいと思われます。
ですからそこの不安をしっかり払拭してあげると、患者さんもじゃあ買ってみようという気持ちになるんです。そして1回買うとやっぱりちゃんと通わないと、と思うのが人間心理というものです。
実際に患者さんのほうから「これ、今買っておいたほうが通院続けやすいですよね」と言われることもありますよね。
そういう場合は「そうなんですよ。だから買っておいたほうがいいんですよ、お得ですしね」という感じで勧めることも多いです。結局購入していただければ、通院が継続する可能性もとても高くなりますしね。
万が一何かあれば返金の対応をすればいいだけですから、患者さんにとっても院側にとってもメリットのあるシステムなんですよ。
そうですよね。最初に通うきっかけが与えられていますからね。
そうなんです。何度か通うと人間関係が構築されてきますから、患者さんとしても相当大きなことが起こらない限り、返金を言い出しにくくなります。
そうですね。言わないと思います。じゃあ根本先生のクライアントさんは、その制度を導入してから返金はほぼないということでしょうか?
ですから導入する前も、導入した後もなんら変化がないということになります。
僕もその制度について今回初耳だったので、なるほどと思いました。
そうですね。でも全額返金保証制度といって、使った分まで全額返金するという制度を導入している上級者の先生も居るようです。
5枚買って2,3回使っても、5枚分の料金が返ってくるということですね。相当セルフイメージの高い先生なんですね。
そうです。患者さんに自信が伝わりますから、購入率もかなり高いんです。
昔は回数券やプリペイドカード、返金不可のところがすごく多かったですよね。
今もそういうふうにやっている先生は多いと思うんですけれども、やはり時代はだいぶ変わってきていますから。
返金してほしいという要求があってトラブルに発展したり、消費者庁が介入してきたりするとややこしいことになります。
説明していても言った・言わないのトラブルはありますよね。
はい。悪評が立ってしまうのは最も避けたい事態です。だったらもう、どんな理由であろうと患者さんが返金を求めてきたら受け入れたほうがいいんじゃないでしょうか。
もちろん院側から「返金しましょうか」とわざわざ言う必要はありません。
残額返金保証制度を設定して、そのメリットを最初にお伝えすれば患者さんも回数券やプリペイドカードを購入しやすくなりますから、とても有効な手段だと思います。
クドケン店舗は今、原則として返金不可なんです。ただ事情によっては、患者さんからの申し出があれば返金しているケースもあります。
はい。トラブルになってしまうのが一番怖いですから。
返金不可ということは最初にお伝えするんですけども、やはり言った・言わないの押し問答になることもありますし。
契約書を書かせるなど、購入のハードルを上げると購入率が下がってしまいますから。
だから根本先生のその話は、なるほどなって思いました。
この制度は本当に使えます。なかなかうまく提案できない先生も、この制度があることによって患者さんに抵抗なく提案できるようになったというケースも結構多いですから。
ぜひ返金保証制度の一つである残額保証制度を導入してもらいたいですね。
この返金保証制度にはデメリットがほとんど存在しません。
ないですね。この制度は本当に、あまり使われることがありませんから。
ですから個人院の先生でも、初回の施術料金も返金します、回数券やプリペイドカードも何かあれば残額を返金しますという制度を導入していただければと思います。
はい、では今日は「返金保証制度」についてお伝えしてまいりました。最後までご清聴ありがとうございました。
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