ドクターを超える！信頼絶大アップ必須の会話術

こんにちは！

ひとり治療家しあわせ
追求型コンサルタントの
根本隆広です。


いきなり、質問です。


『あなたは、過去に
　コミュニケーションが上手いドクター
　に出会ったことはありますでしょうか？』


私、実は、以前から

“病院も薬もほぼ信用していない”

のですが、ドクターって
いわゆるコミュ障の方、多いですよね、、、


過去にやむなく、病院にいったことが
数回あるのですが、


問診を通じて、

【医師の人間性を疑われる】

ような経験しかしていないですね。。。


もちろん、素晴らしいドクターも
いらっしゃるのですが、
一般人が遭遇する確率は極めて低いのです。


ドクターがコミュニケーションスキルを
これからも学ばないなら、
治療家さんはチャンスです！


本日は、病院も薬も信用していない
患者さんがあなたの院に初めて来た時に

『この先生なら、信頼できる！』

と思ってもらえる、そして、

【治療家としての好感度】
をあげるための会話の基本を
しっかり、押さえてもらいます。


ここを押さえておくと、あなたの施術が
最大限に活かされますので、
ぜひ、チェックして下さいね。

　↓↓↓


■■■■■本日の音声はこちら■■■■■

『ドクターを超える！
　信頼絶大アップ必須の会話術』

・通常速度（７分３０秒）


・1.5倍速度（５分２秒）


※クリックすると音声が流れます。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■



治療院の仕事は、やはり人対人。


患者さん、スタッフさんとの
コミュニケーション、会話が
とても大事なポイントになってきます。


いろいろな先生のお話を聞くと、
会話の基本ができていない先生も
いらっしゃいますので、、、


今回は、改めてコミュニケーション、
会話の基本となるポイント５つを
お話していこうと思います。


知っている先生も
いらっしゃると思いますが、

やはり大切なのは
知っているだけでなく
できているかどうかですよね。


そうした視点からも
ご覧いただければと思います。


それでは会話の５つのポイント、
早速チェックしてまいりましょう！



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■ポイント１
『相手の目を見る』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


すごく基本的なことですが、
意外とできない、苦手な先生も
いらっしゃいます。


先日も、クライアントさんの
新人スタッフさんが

「相手の目を見ることができない」

と、悩みを打ち明けてくれました。


これ、結構致命的なポイントで、
やはり目を見て話さないと
信頼は伝わりません。


「この先生大丈夫かな？」

と思われてしまうことがあるので
話している時は基本的に
相手の目を見ること。


凝視しなくても、
ぼんやり顔を見るくらいの
意識でいいと思います。


相手の顔、目をしっかり見て
お話をすることが
患者さんとの信頼につながります。



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■ポイント２
『相槌を打つ』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


ここもすごく大切ですよね。


患者さんが話しているのに
無反応で黙って聞いていたら、

患者さんも話していて
落ち着かなくなってしまいます。


「そうなんですね」
「なるほど」

と、ゆっくり頷くことが
すごく大切になってきますね。


たったこれだけの動きで、

「ちゃんとこの先生は
　話を聞いてくれてるんだな」

という印象に変わります。


また、たまに「はいはい」と
速く頷く先生がいらっしゃいますが、

これだと却って
話を聞いていないように
見えてしまう可能性があります。

※実際はちゃんと
　聞いていたとしてもです


心当たりのある先生は
気をつけてほしいですね。



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■ポイント３
『名前を連呼する』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


連呼するといっても
やたらめったら名前を呼ぶという
わけではありません笑


できるだけ意識をして
会話の中で、患者さんのことを
「○○さん」と名前で呼ぶ。


できれば、初診で
５回以上は名前を入れて
説明などをしてほしいですね。


相手の「名前」を呼ばすに
対応されている先生は意外と多いので
今日の問診では意識してみてください。


特に初診の患者さんのときは
気をつけるようにしましょう。



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■ポイント４
男性にはＳＯＳ、女性にＡＵＴＯ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


これは何かというと
ある言葉の頭文字です。


男性のＳＯＳというのは、

Ｓ：さすがですね
Ｏ：教えてください
Ｓ：すごいですね（素晴らしいですね）

という言葉の頭文字です。


男性にはプライドがありますので、
こうした言葉を随所に挟むことで
気持ちよく会話できるようになるんです。


男性の患者さんには
このＳＯＳを意識的に
使うようにすると良いでしょう。


女性のＡＵＴＯというのは、

Ａ：ありがとう
Ｕ：うれしい
Ｔ：たすかる
Ｏ：おかげで

これらの頭文字です。


女性患者さんには
こういった言葉を使うことが
すごく大事ですね。


患者さんはもちろん
スタッフに女性がいる場合も
ＡＵＴＯを意識してお話しされると

親近感がわきやすくなり
雰囲気がとてもよくなります。


男性にはＳＯＳ、
女性にはＡＵＴＯ。


ぜひ意識して使ってみてください。



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■ポイント５
『言い切る』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


これは私のメルマガでも
何度もお伝えしてきましたが、

やっぱり最後は
『言い切る』ということが
すごく大事です。


言い切れないと、
信頼されないからです。


「かもしれない…」
「と思います…」

といった言葉ばかり使っていると
「この先生大丈夫かな？」と
どこかで思われてしまいますよね。


なので、「○○なんです」と
しっかり言いきる。


そして、言い切るときには、
語尾をハッキリ言うことも
ポイントになります。


語尾が聞き取れないと
「え？」「何ですか？」と
もう一回聞かれてしまいます。


語尾まで意識しながら
ハッキリと言い切っていく。


これが大事です。



ということで、
今回ここまでお伝えしてきた、


１つ目、相手の目を見る。
２つ目、相槌を打つ。
３つ目、名前を連呼する。
４つ目、男性はＳＯＳ、女性はＡＵＴＯ。
５つ目、言い切る、語尾をハッキリ言う。


この５つの会話のポイントを
しっかり押さえていくと、

患者さんからもスタッフさんからも
信頼されるコミュニケーションの
基盤ができてきます。


頭で分かっているとは思いますが
自分ができているかもう一度確認して
治療院経営にあたってください。


最後までお読み頂き、
ありがとうございました^^


本日も顔晴ってください！


ひとり治療家しあわせ
追求型コンサルタント
根本　隆広

追伸

患者さんとの
信頼関係を築くうえで

『どんな環境で
　患者さんにお伝えするか？』

というのも、
とっても大切な要素です。


毎日院にいると、
つい環境に慣れて私物が増えたり
統一感がなくなりがちですが…


初診患者さんは必ず
待合スペースから施術環境まで
ライバル院と見比べているからです。


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