【必見】リピート率7割！治療院の”顧客維持方法”って？

　
こんにちは！

治療院経営アドバイザーの齋藤隆太です。


毎週水曜日は、
僕がオーナーとして経営する治療院の
お金から集客施策、手技に至るまで…

これでもかっというほど
リアルな”ウラ側”をまるっと公開していく

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“完全ガラス張り”の
治療院ドキュメンタリーß
『まるみえ』
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をお届けしてまいります。


本日は、

『顧客の維持方法』

について解説していきます。


「新規集客はコストがかかる…」

と少しでも思っている先生は
是非、チェックしてくださいね！

　↓↓
>>リピート率70%超え！治療院がやっていることは…


先生の治療院では、

新規獲得コストに毎月どれくらい
お金と時間をかけていますでしょうか？


新規獲得コストとは、
言わずもがな

新規患者さんを１人獲得するのに
かかるコストのことです。


予算は毎月３万円
１人あたりの予算は５０００円

症状ページの原稿作成に
１日１時間かける

など、
新規集客にお金と時間を
かけていますよね。


それでは、
顧客維持コストは
どれくらいかけていますか？


顧客維持コストとは、

１人の患者様を維持するために
必要な費用のことです。


実は、

『新規顧客の獲得にかかるコストは、
　既存顧客を維持するコストの５倍』

といわれています。


新規集客は、
獲得コストが高いにも関わらず
利益率が低いのです。


そのため、
新規集客以上に
“既存患者様の維持”が利益を出す上で
とても重要だと言えます。


では、具体的に
なにをどうやっていけば
いいのでしょうか？


既に実践している先生も
多いかと思いますが、

・定期的にハガキや
　ＬＩＮＥで送るお知らせ
・ニュースレター
・会員制度やポイント制度
・サブスク(継続課金)

などの施策が有効です。


いつだれが来て、
どのくらいの方が
どれくらいの期間来ていないのか等、

顧客管理システムを使って
確認するのも手です。


本日お伝えしたいことは

新規患者さんばかりを
追っていくのではなく、

既存患者さんの維持にも
時間とお金をかけてください！

ということです。


１人先生ですと
手が回らないことも多いかと思います。


ですが、
一度来院した患者さんであっても、
その後も自動的に来てくれる
訳ではありません。


いつ他の院に
行ってしまうか分かりません。


動画でお伝えしていますが、

患者様とＬＩＮＥを使って
連絡を取れるようにしておくのが
オススメですよ。


このメルマガをキッカケに、

もう少し既存患者様に
意識を向けて頂ければと思います。



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【第９４話】
リピート率7割院の顧客維持方法とは？
>>今すぐ動画を観る
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