症状は改善！それでも患者が不満を感じるワケとは…

齋藤隆太の最新動画が
アップされました
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こんにちは！

治療院経営アドバイザーの齋藤隆太です。


毎週水曜日は、
僕がオーナーとして経営する治療院の
お金から集客施策、手技に至るまで…

これでもかっというほど
リアルな”ウラ側”をまるっと公開していく

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“完全ガラス張り”の
治療院ドキュメンタリー
『まるみえ』
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をお届けしてまいります。


先週お届け致しました
弊社社長の超辛口評価に続いて、

今回は弊社社員にも
施術を受けてもらいました！


施術の様子を見てみると
なかなか好評。


先生は患者さんの目線に立った
声掛けもしっかりできていますし、

症状の改善や身体の変化も
感じていただけている様子。


これはいい感じですね。


と、ホッとしたのも束の間。


施術後に頂いたアンケートでは

なんと、
“不満が続出”していたのです…！


施術時は
あんなにも反応がよかったのに
なぜ”不満が続出”したのでしょうか…？


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この動画を通じて
私が治療家の先生にお伝えしたいこと、

それは…


『なにが不満だったのですか？』

これを
“とことん追求することが大事”
ということなんです。


今回、私が出店する店舗は
価格が１万円ですから、

患者さんは頭の中に
“１万円の期待値”を持っています。


そして当然ですが、
１万円の対価となる施術を求めます。


つまり、

・期待値を上回ればリピートする
・期待値を大きく上回れば口コミや紹介が生まれる


そして、

・期待値を下回ればリピートはしない
・期待値を大きく下回るとクレームになる


この感覚が
かなり重要だと考えています。


当然、期待値を下回ったら
次回予約もなく消えていきますから、

・何に対して期待値を超えていないのか
・何に対して満足できなかったのか

これが一生分かりません…。


ですから、今はとことん

『なにが不満だったですか？』

と聞きまくって、
相手の基準を知りたいのです。


さて、先生は患者さんが
どのような基準を持っているか
気が付くことが出来るのでしょうか？


気になる結果については
是非、動画をご覧ください！

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【第１０話】
施術を受けるWCH社員に密着！
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