【治療家必見】患者が「嫌がる」NGトーク3選とは？

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こんにちは！

治療院経営アドバイザーの齋藤隆太です。

毎週水曜日は、
私がオーナーとして経営する治療院の
お金から集客施策、手技に至るまで…

これでもかっというほど
リアルな”ウラ側”をまるっと公開していく

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“完全ガラス張り”の
治療院ドキュメンタリー
『まるみえ』
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をお届けしてまいります。

日々の施術の中で、患者様に寄り添い、
最適な治療を提供することは私たち治療家の使命です。

しかし、知らず知らずのうちに患者様を
不快にさせてしまっていることがあるかもしれません。

今回は、
治療家が気を付けるべき
ポイントをお伝えします。

もし「自分も当てはまっているかも…」
と心当たりがあれば、次回から意識して
改善していきましょう。

ではさっそくですが、
患者様の考えや悩みを「否定」してしまっていませんか？

患者様の悩みに対し、

「それは違いますよ」
「そんなことないですよ」

と真っ向から否定してしまったことはありませんか？

もちろん、正しい知識を伝えることは大切ですが、
まずは患者様の気持ちに寄り添い、
共感することが重要です。

NG例：「そんな考え方じゃ良くなりませんよ！」
OK例：「そのお気持ち、よく分かります。でも実はこういう考え方もあるんですよ。」

このように共感ひとつで印象が変わります。

治療家は、患者様にとって時に
“怖い存在”になりがちです。

伝え方を工夫すれば、
安心感を与えられますね。

続いて、通院しない患者様に責任転嫁してしまっていませんか？

「定期的に来院しないから、また悪化しちゃったんですよ」
といった言葉、つい口にしてしまっていませんか？

患者様は「分かっているけど来れなかった」
という事情があるもの。

責めるような言い方ではなく、前向きな言葉で伝えましょう。

NG例：「だから言ったじゃないですか、来ないと悪くなりますよ！」
OK例：「久しぶりですね！また良くなるように一緒に頑張りましょう。」

言葉一つで印象が変わりますよね。
ちょっとした言葉遣いの違いで、
患者様の気持ちは大きく変わりますよ。

そしてもう１つ、
過度に「治る」と期待させてしまっていませんか？

「絶対治りますよ！」と無責任に言い切ってしまうと、
患者様が過剰な期待を抱いてしまいます。

万が一、結果が伴わなかった場合、
「嘘をつかれた」と感じさせてしまうかもしれませんよ。

NG例：「この施術を受ければ必ず治ります！」
OK例：「お身体の状態に合わせて、最適な方法でサポートさせていただきますね。」

言葉選びが重要です。
治療家としての信頼を守るためにも、
慎重な言葉選びを意識してみてくださいね。

それから最後に言動だけじゃない、
身だしなみも重要！ということもお伝えさせてください。

患者様にとって、治療院は「安心できる空間」であるべきです。
しかし、先生の身だしなみ次第で、無意識のうちに
不快感を与えてしまうこともあるんです…

チェックポイント
・服がシワシワになっていないか
・ヒゲは整っているか
・体臭・口臭に気を付けているか
・髪の毛はボサボサではないか

清潔感を保つことで、患者様に安心感を与え、
信頼関係を深めることができますよ。

いかがでしたか？当てはまったところはありましたでしょうか。

ちょっとした気配りが、患者様の満足度向上につながります。
「患者様のために」を常に意識し、
より良い治療を提供していきましょうね。

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【第134話】
【治療家必見】患者が「嫌がる」NGトーク3選とは？
https://youtu.be/Jq3-YvpsLnw
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