基本の「き」

こんにちは、
クドケンの工藤です。


新年始まって
経営は順調でしょうか？


冬は地域や、コンセプトによっては
新規が減りやすい季節です。


物理的に通いづらく、
年末年始で人の心理も
遅くなるからです。


本日は、
まだ１月中旬ということで

「初級の初級」
「基本の”き”の字」

を復習も兼ねてお伝えします。


今回基本として
解説していくのは…

■『経営の基本』
■『新規集客の基本』

これら２つの基本要素です。


それでは、
早速解説に入っていきましょう。


まずは、
経営の基本の「き」から
お話しします。



経営の基本の「き」


僕は今まで様々な
治療院を見て参りましたが、

うまく言っていない先生に
経営のアドバイスするときに
気をつけていることがあります。


それは、

「改善する順番を考える」

ということです。


当たり前ですが、
うまくいってない状態から
良い状態に改善するまでには
かなりたくさんの課題があります。


課題はたくさんあるのですが、
治療院経営の考え方そのものは
とてもシンプルです。

■１，新規の患者さんに来てもらう

↓

■２，リピート、固定患者さんになる

たったこれだけです。


ただし、
この中身には様々な
要素が詰め込まれています。


そして１つ１つの要素を
繁盛治療院が持つべき要素に
改善していくのです。


ちょうど今販売中の
クドケングループの治療院経営塾、

『勝ち組治療家養成・個別指導塾』

の早野塾長が
こんな概念を提唱しています。



■ＳＴＥＰ１：バケツの大きさを知る
→現状確認

■ＳＴＥＰ２：バケツの穴をふさぐ
→リピート対策

■ＳＴＥＰ３：バケツに水を入れる
→新規集客

■ＳＴＥＰ４：バケツを水で満たす
→顧客の管理・教育

■ＳＴＥＰ５：バケツを大きく広げる
→売上の拡大（単価アップなどのノウハウ）



実はまさにこの通りで、
この順序で着実に実践していけば

“着実に”　”効率よく”

改善を行うことができます。


多くの先生は、

「腕は良いから
　新規さえ来れば繁盛する」

と思い込んでいる節があります。


確かに新規だけで繁盛する院も
あることは事実です。


しかし、実際はリピートや固定率が
著しく低く、新規が来院しても
ザルのように抜けていったり、

最初は売上がボンッと上がるものの
すぐに元通りになってしまう
治療院が意外と多いのです。


まずは適切な経営分析で


✔何が足りないのか
　自分の至らない部分を認め

✔自分の理想の数字や治療院像に
　たどり着くための要素を逆算し

✔どの順番で改善するか決める



ということを
行う必要があるのです。


改善リソースは限られています。
（自分の時間、予算、意識）


改善には１つ１つ、
時間と、場合によっては
お金もかかってきます。


だからこそ

“効率よく”　”適切に”

改善することが求められます。


是非、まだ１月ですので
改善したい事柄をリストアップし、

理想とする治療院経営から
逆算した要素の数々を
順番通りにこなしてください。


次に、
新規集客の基本の「き」です。



■■新規集客の基本の「き」■■


何度も何度も伝えていますが、
新規集客できない治療院には
“集客できない理由”があります。


集客できない理由の第一位は

「そもそも治療院が
　見込み患者さんに知られていない」

というものです。


分かりやすいように、
患者さんが治療院に来るまでの
心理について解説します。

【来院までの顧客心理】


■悩みが顕在化する
　　→痛みや辛さを感じる

↓

■解決方法を探す
　　→　整形外科？
　　→　治療院？
　　→　シップ？
　　→　その他？

↓

■治療院に行くと決める

↓

■治療院を探す
（知っている選択肢を見る）

↓

■治療院を選ぶ

↓

■電話する、行動する

↓

■納得、満足したらリピートする

これが、患者さんが
治療院に来るまでの心理状態です。


治療院側からすると、

ーーーーーーーーーー
１，知ってもらう
２，選んでもらう
ーーーーーーーーーー

この２つが大きな壁ですね。


この壁を乗り越えるには、
まずどんな媒体で知ってもらうのかを
考えていく必要があります。


～～～～～～～～～～～～～～～

・ＨＰなのか…

・チラシなのか…

・クーポンサイトなのか…

・地域雑誌なのか…

・口コミなのか…

・通りがかりなのか…

～～～～～～～～～～～～～～～


とにかくまず知ってもらう方法を
考えて実行しなければ
知られることはありません。


そして、知ってもらったら
今度は第２ステップの
“選んでもらう必要”があります。


～～～～～～～～～～～～～～～

・他の治療院との違いは？

・立地条件、通いやすさは？

・実績は？

・値段は？

～～～～～～～～～～～～～～～


患者さんは自分の目的の元
様々な要素の中から
治療院を”選んで”います。


だから、選ばれる要素を
しっかり伝える必要があります。


この２つステップのどちらかが
うまくいかないと、当然ですが
新規患者さんは来ません。


２０１７年は
始まったばかりなので、

『経営の基本の”き”』
『新規集客の基本の”き”』

この２つの基本を
見直してみてください。


どんな分野であれ
プロフェッショナルほど
『基本』を大切にしています。


治療院経営の基本も忘れずに
１月のうちに復習して
しっかりと考えてみてください。


本日も最後までご覧頂き
ありがとうございました。

今日の格言