患者さんを迷わせるホームページの特徴

こんにちは。

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クドケンの杉浦です。


今日のテーマは、

■「患者さんを迷わせるホームページの特徴」

です。

結論からいいます。

■ＣＴＡをいれてください。

これがないと、患者さんが迷ったり
行動しづらくなります。

「…。ＣＴＡってなに？」


というあなた、
ＣＴＡの説明の前に、
少しだけ前提の話をさせてください。

■こんなホームページになっていませんか？

これまた、結論からいいます。


情報を入れただけ。
になっていませんか？

論外なのは、
もちろん、情報がないこと。


例えば、
電話番号や院長やスタッフさんの情報（写真）
料金、住所や院までのアクセスなど…


患者さんにとって気になるであろう情報が
載っていないことです。

これは言うまでもないですが、
すぐにでも載せるべきです。


患者さんに選んでもらうには
分かりやすさもまた、重要な要素です。

■【分かりやすい】と【載せただけ】は別物

ここで注意なのが、
上でも挙げた【情報を入れただけ】の状態。


住所や電話番号は、
ホームページの中にありますよ。


…というだけでは、
意味がないんです。


大事なことは、
患者さんが【見て分かる】状態か。


これだけです。

ただ情報を入れているだけで、
患者さん側が一生懸命探したり、
労力をかけないと理解できないなら、


患者さんを迷わせていると言えます。

あなたのホームページは、


・電話


・予約ボタン


・割引情報


・各ページへのリンク


・院の所在地


・院までの行き方


このあたりが分かりやすい状態になっていますか？

■ＣＴＡを入れる…とは？

ここで、
冒頭に紹介した謎の３文字ＣＴＡについて
簡単に解説します。


Ｃ　ａｌｌ
Ｔ　ｏ
Ａ　ｃｔｉｏｎ


和訳すると、
【行動促進】とか【行動喚起】というのが
適切かなと思います。

ホームページを見た患者さんに
とってもらいたい行動に誘導すること。

を意味してます。



例えば、


・タップするだけで電話できるバナー


・ボタンをポチッとするだけで
　予約ページにつながるボタン


・気になる情報をすぐに見れる
　メニュー、リンクの構成や配置


このあたりが該当します。


ホームページを患者さんが見た時に、
自然と文章を読んでもらった中で、


「よし、ちょっと電話しよう」


「予約しようかな」


と思った時に、
すぐにその行動をとってもらえるか。

これが大事です。

ここで、


「あれ、電話番号どこに載ってるの？」


「予約ボタンないのか、電話しかできないのかな？」


「スタッフ紹介ページはどこからいけるんだ…？」


患者さんがこんな思いをすればするほど、
来院意欲や行動意欲は削がれていきます。

■ポイントは２つ

ここまでの内容をふまえ、

患者さんを迷わせないために大
事なポイントを２つ紹介します。


それが、

１，スマホを意識できているか？

２，トップページ以外もできている？

です。


読んで字のごとくですが、
ちょっとだけ補足します。


１，スマホを意識できているか

これはシンプルですね。
スマホで見た時に、分かりやすいかどうかです。

なので、自分のホームページを見るときは
絶対にスマホで見てください。

自分ではわかりやすくボタン配置したり、
文章を書いたりしたつもりでも、
スマホで見たときには…目も当てられない…

なんてこと、あるあるです。

２，トップページ以外もできてる？

これもシンプルですが、
とても重要なこと。

トップページは
きれいに作る人が多いんですが、
意外とそれ以外のページは油断しがち。

例えば、腰痛のページが
検索した時に上位に出ているなら


その腰痛のページにも
きちんと行動に促す要素を入れましょう。

割引バナーや、電話、予約ボタンなどを
入れれば、見られているページほど
患者さんの行動を促すことができます。

■まとめ

いかがでしょうか。


これは決して
ホームページだけの問題ではないです。

チラシ、ポータルサイト、
院内のポップですら同じ。


もし、自分のホームページを見てみて、
「どこに何があったっけな？」となるなら、
患者さんも同じ気持ちを抱いていますよ。

アクセスの多いホームページほど、
こういった箇所を直すだけで来院率が
劇的に変わるので試してみてください。

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