売上安定は『離脱防止』をすることから！やることは…【治療院経営】

こんにちは。

早野隼翔の55段階式・個別指導塾
塾長の早野です。


ボクは今、
ネットカフェにいます。


もちろん
仕事をするために来ていますが、

最近の、というか
ボクがお気に入りにしている
【快活クラブ】は本当に便利！


オープン席に
パソコンを持ち込んで仕事をする、

そして、
すぐそばにはドリンクバーがあって
温かい珈琲を手に取ることもできる。


気分転換に漫画を読むこともできるし
何かしらネタに困ったときには
週刊誌やマガジンなどで収集もできる。


なんなら、
この作業をしている時間に
「コインランドリー」を使用することで
洗濯・乾燥も同時タスクで進行中！ｗｗ


お腹が空けば
フードメニューもあるし、

夜遅くまで仕事をしても
シャワーがあるから
自宅に帰ってからじゃなくても
スッキリできる。


まぁ、なんと言っていいか、
ネットカフェ（快活クラブ）は快適ですよ。


あー、
ちなみにですが、

最近のお気に入り漫画は
「葬送のフリーレン」「第七王子」ですかね。


アニメ版もあるし、
楽しめること必至ですので
よかったら読んでみて下さいね。(^^♪


さて、
今回のメルマガでは

『売上安定は離脱防止をすることから』

というテーマでお伝えしていきます。

売上の安定は、離脱防止をすること

治療院の経営をしていると、

売上の減少に際して
患者さんの離脱・離患という
問題が起こります。


治療院の売上を上げていくには、

新規集客をする→カルテ枚数の増加
複数回の来院を促す→来院数の増加

施術単価の向上をする、
関連商品販売等で
売上を上げていく方法があります。


しかし、
売上を安定させるとなると
カルテ枚数の維持が必要になります。


言い方を変えていくのであれば、
『離脱防止』ということです。


そのためには顧客管理を行い、
既存顧客が離脱を起こさないように
『フォロー』をしなければなりません。


患者さんが来院している時に
コミュニケーションを取ることが
できていたとしても、

帰宅後には何もしていなければ
離脱が起こります。


では、
具体的に何をするのか？


手紙や電話、メール、ラインなど
こちらからの『接触』や『情報提供』を
定期的に行うことをしていきます。


もちろん、ニュースレターも
そのうちの１つの方法だと言えます。

ニュースレターはやっていますか？

ニュースレターとは

商品案内やお役立ち情報の提供、
院であった出来事を
顧客に伝えることによって、

信頼関係を構築する
『院内だより』です。


この内容に関して言えば、

患者さんが知りたい健康情報や
治療院で起こった出来事、治療結果、

さらには、
先生の治療に関する考え方や、
人柄を伝えることができます。


このニュースレターは
効果てきめんであり、

治療院の営業外でも
接触することができるので、

来院後のコミュニケーションを
構築することもできる
素晴らしい方法なのです。


例えば
恋愛や男女の付き合いで言うと、

デートをして
その場で満足しているのか、

デートした後に連絡をして、
直接会っていない時間であっても
満足度を増やすことをしているのか、

と同じことなのです。


やるかやらないかで
その後の行動や
相手に対する意識が変わることは
十分に理解することができると思います。

何を伝えていいのかわかりません！→これ

しかし、
この役割を理解していない先生は、

何を書いていいのか、
何を伝えていいのか分からない…
という方が後を絶ちません。


自分や治療院を
深く知ってもらうことをすれば
いいだけの話なのですが、

どうしてもネタがない
という方がいらっしゃるのです。


そこで、
どういうものが効果的に
信頼関係を構築していけるのか、

何を伝えていけばいいのか？の内容を
いくつか紹介していきます。


■ビジュアルコンテンツの活用

施術のビフォーアフターの写真を使い
施術の効果を視覚的にアピールする。

日常の仕事風景や施術の一部を紹介する
ことで、整体師の技術や専門性を伝える。

言葉だけでは十分に説明をしても
イメージ化できない方が
いらっしゃるのが常です。


そこで『視覚化』を行い、
分かりやすく伝えることをしていきます。


■クライアントの声をシェア

満足したクライアントからのレビューや
感謝の言葉をシェアすることで
信頼性を高める。


いわゆる『体験者の声』であり、

同じ立場の人が
どのような効果を得ているのか？
満足しているのか？を伝えていく内容です。


グーグルへの口コミを
そのままニュースレターへ載せたり、

ホームページで使っているモノを
転用したりすることも可能です。


■教育的コンテンツの提供

姿勢改善やセルフケア、
自宅でできる簡単なストレッチ方法など、
お役立ち情報を定期的に発信します。


また、
患者さんの来院時において
患者さんが”疑問”に思ったことへの
回答をいくつかまとめておくことで、

『Ｑ＆Ａ』コンテンツを
作ることもできます。


意外とよく読まれる
内容のものになっていますので、

しっかりと自分の意見や
見解を伝えていくことをします。


■キャンペーンやプロモーションの告知

新しい技術を講座にて習得してきました！
新しい機械を導入しました！


その結果、
今よりも素晴らしい効果を得ることが
できることを発信していきましょう。


来院しないと分からないものは
来院しないと売ることができません。


しかし、
事前に告知をすることによって
その商品やサービスに興味を持つことになり、
売上アップを図れることもできたりします。


特に”周年記念イベント”などの
毎年行うようなものは
顧客側が忘れていたりしますので、

再認識をしていただくための
方法になっていたりもします。


■プライベート情報

治療院だけの話だけではなく
先生の普段の姿に『親近感』を
感じてくれる人は多いと思います。


そこで、

・お休みの日には何をしているのか？
・どこに出かけて行ったのか？
　そこで何を体験してきたのか？
・良かったことや嬉しかったこと

これらを配信すると、
共感が起こったりすることがあります。


先生の人柄を伝えられる
機会でもありますので、

興味関心を示していることを
ＯＰＥＮにしていきましょう。


むしろ、
これを行うことによって
患者さんのファン化がおこりやすくなり
定着化が図れたりもするのです。


離脱防止には十分すぎる
コンテンツとなりえます。

まとめ

さて、
今回のメルマガでは

『売上安定は離脱防止をすることから』

というテーマでお伝えしました。


新規集客をして
新しい患者さんを獲得するまでは
一生懸命になっている…

そんな先生は本当に多いのですが、
受けてくれた後は、
放ったらかしになっていることが
多々見受けられます。


そのようなことがないように
関係構築を積み上げていきましょう。


ポイントは
『院外コミュニケーション』で
ニュースレターを使うことです。


ネタに関しては、
お伝えした内容を
参照してみて下さいませ。


では、
本日も最後までお読み頂き、
ありがとうございました。


講義、終了！


塾長・早野