【ビデオ】新規に囚われると自滅する

こんにちは。

勝ち組治療家養成・個別指導塾
塾長の早野です。


全国を飛び回ることが多いボクは
昨年から実益を含めた趣味として
神社巡りを開始しました。


このメルマガの執筆をしている
大阪でもいくつか回らせていただき

・大阪天満宮
・今宮戎
・住吉大社
・豊國神社（大阪城内）

など、参拝させていただきました。


神社で参拝すると
清々しい気持ちになれますよね。


さて、今回のメルマガでは
『新規に囚われると自滅する』
についてお伝えしていきます。

経営改善の打ち手は４つ

突然ですが、現場レベルで
売上を上げるための施策は
大きく分けて４つあります。


・サービスや接客の向上
・リピート顧客の育成
・新規からの集客
・施術単価のアップ


その中でも新規集客に関して
興味を持たれている先生が
多いのが現状なのですが…


その思考のままだと
経営は不安定なままで
苦境に立たされることになります。


まず、売上を上げていく場合に
目が行くことは患者さんの数。


だからこそ、とにかく
新規集客をして患者さんの数を
増やしていきたいと考えます。


売上アップ　＝　新規集客数


確かにこれで売上は上がりますが
残念ながら経営は安定しないのです。


この理由、お分かりになりますか？

そもそもリピートは取れているの？

いっときの売上や目先の売上を
上げるのであれば、新規からの
集客数を上げればいいですが、
安定を図るのであれば、これはNG。


まずやるべきことは
現在来ていただいている
患者さんを流出させないような
施策が必要になります。


よくマーケティング本や
経営本などで出てきますが
まずはバケツの水を入れる前に
『穴』を塞ぐこと。


どれだけ、毎月たくさんの
新規患者さんに来ていただいても
その分が流出していたら大変です。


毎月ゼロから売上を
作らなくてはいけなくなるし、
新規を取り続けないと
お金が回っていきません。


よって経営改善の順番は…

１）リピート顧客の育成
２）新規からの集客

となります。

流出防止は手紙か電話で…

流出防止のための施策は
サンキューレターと呼ばれる手紙、
そして、治療院の情報を開示する
院内だよりが効果的です。


これらは来てくれたことへの
お礼の挨拶であったり、
関係構築の情報提供です。


継続的な付き合いを考えると
接触頻度を多くした方が印象に
残りやすく、場合によっては
ファンになってくれます。


事実、個別指導塾の塾生も
手紙や院内だよりを出すことで
流出が少なくなりました。


まぁ、男女の恋愛関係で
考えてみたら理解できる話
でもあります。


そうすると患者さんへの連絡は
電話でもできることが分かります。

安定は新規では図れない！

経営の安定を図るのであれば
とにかく既存患者さんを
流出させないこと。


これが絶対条件です。


しかし、売上をあげるために
新規からの集客へ目を向けた瞬間
あなたに待っているのは、
ライバル院との獲得競争です。


どれだけ新規の対策をしても
新たに出現するライバル院の数が
多ければ多いほど、あなたの売上は
削り取られていきます。


ホームページで安定を図っても
ポスティングで安定を図っても
ブラックボードで安定を図っても
ポータルサイトで安定を図っても


ライバルが対策を講じてくれば
影響が及ぶのが『常』であり
新規だけに頼るビジネスは
脆弱で衰退が早くなります。


安定を図るのは
新規からの集客ではなく
既存の定着だということを
理解しておいて下さい。


※人口は増えないがライバルは増える…
これ、忘れちゃダメなことですよ。

まとめ

さて、今回のメルマガでは
『新規に囚われると自滅する』
というテーマでお伝えしました。


経営がうまくいかない理由は
既存患者さんへのフォローが弱い。

これは過去10年間
この業界を見てきた事実です。

そして過去3年間300人以上の
塾生を見てきた事実です。


既存の人間関係の構築を忘れ
新しい患者さんだけに囚われると
あっという間に悪化しますよ。

ぜひ、気を付けておいて下さいませ。


では、本日も最後までお読み頂き、
ありがとうございました。

講義終了！


塾長・早野



追伸


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